“请问有什么可以帮您？”光大银行客服人员通过手语与具有语言、听力障碍的客户进行远程视频连线，帮助客户顺利完成挂失等银行卡业务。

这是在昨日召开的第241场银行业保险业例行新闻发布会上播放的一段视频，展示了光大银行今年9月在业内首推的手语视频服务。

5G技术的日臻成熟和商用普及，为银行创新服务模式提供了探索的空间。光大银行手语视频服务的推出不仅提升了该行线上客户服务能力，更成为了听障人士在线下网点办理金融业务的“翻译器”，解决了听障人士在银行办理业务沟通不便的痛点。通过推出各种有“温度”的服务，光大银行精准满足客户个性化、特色化的金融服务需求，走出一条温暖的数字化金融服务道路。

光大银行副行长武健介绍，该行数字金融业务秉承“开放、合作、共赢”发展理念，通过手机银行、云支付、阳光随心贷、光大购精彩电商等平台业务，时刻践行“义在利先”的央企核心价值观，通过“解难、扶贫、助老、救急”四大举措，在市场中打造光大银行数字金融有温度、负责任、有担当的企业形象。

推进数字化转型升级

今年6月，光大银行宣布将原电子银行部更名升级为数字金融部，为全行个人及企业数字金融业务的统筹管理部门。此举旨在进一步落实数字金融战略，推动全行数字化转型升级，构建以敏捷和科技为主题的共享生态圈。

武健表示，光大银行数字金融部在产业数字化和数字产业化的大势下，将承担三大角色，一是数字金融业务平台建设，二是创新业务的试验田和孵化器，三是为传统金融业务数字化转型赋能。

未来在业务模式上，光大银行数字金融业务将重点落实推进“一体、两翼、三动力、四技术”策略。“一体”即建设移动金融生态链，继续搭建以手机银行为核心的移动金融生态体系；“两翼”即云支付和随心贷，打造一流财富管理银行的重要布局；“三动力”即开放服务、数据驱动和智能风控，持续推动金融产品的全面开放输出，构建覆盖前中后台的数据驱动业务逻辑，通过金融科技升级风险管理能力；“四技术”即5G、区块链、物联网和人工智能，不断优化客户服务模式，驱动产品服务创新，促进各项业务健康快速发展。

综合服务助力脱贫攻坚

多年来，光大银行数字金融一直积极履行光大集团“精准扶贫”基本方略，依托“云支付”“光大购精彩电商”等平台服务，切实做到精准帮扶、精准施策，将扶贫工作真正做到扶到点上、扶到根上。

光大银行“云支付”配合承建的财政部“政府采购扶贫产品网销平台”已发布上线。该项服务为“贫困地区农副产品网络销售平台”的网上交易提供B2B的在线支付、资金结算、订单管理、商户管理等多项功能支持，助力全国打赢脱贫攻坚战。

同时，光大银行数字金融还重点发挥“光大购精彩电商”平台的精准扶贫作用。“光大购精彩商城”上线后，对贫困地区产品推行“三免一合”的优惠政策，即免开发费、免入场费、免导流费与合作营销。同时，加大电商扶贫力度，在购精彩电商平台新建“新化购精彩”“新田购精彩”等扶贫频道，通过光大手机银行等渠道向光大银行客户、系统内员工推荐扶贫商品。截至10月末，“光大购精彩电商”平台累计销售扶贫商品26.4万件，销售额2760万元。。

在金融设施布放方面，光大银行数字金融分别在光大集团定点扶贫县——新田县瑶族乡门楼下村和新化县温塘镇布设了离行式存取款一体机（CRS）、助农POS设备及移动式发卡机，有效解决村民出行难、排队难、取款难等问题，让村民们享受到更为便捷的金融服务。

随心贷“贷”来美好生活

“随心贷”作为光大银行数字金融推出的智能化网络贷款品牌，基于互联网大数据风控、人工智能等金融科技力量，深入消费场景，为客户提供方便、快捷、智能的网络普惠金融服务，满足互联网贷款高并发、全线上的要求。经过4年的快速发展，光大银行“随心贷”已成为有市场影响力的普惠金融网络贷款品牌。

光大银行首席业务总监兼数字金融部总经理杨兵兵介绍，截至10月末，“随心贷”累计服务用户超过2500万户，本年投放额超3000亿元，笔均投放额1730元。

他表示，下一步，光大银行“随心贷”还将聚焦涉农普惠金融领域，计划利用线上融资平台服务“三农”，探索开发惠农贷项目。该项目上线后将服务于广大的种植户和养殖户，为农户购买政策性农险提供便捷高效的普惠贷款服务。

来源|农村金融时报 作者|李建菲

本期执行主编|王秋波 编辑|郝飞 制作|史翰伦

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