随着汽车寿命的延长，维修保养是消费者最关心的部分。目前，能够提供售后服务的门店，除了品牌4S店外，还设有专业的维修店和街道快修店。用户将如何选择商店？会考虑哪些因素？维修过程中的痛点是什么？针对这些问题，汽车点评对车主进行了在线调查，形成了汽车维修用户的痛点简编。

3243名汽车用户接受了调查。其中97%是男性，年龄在25-50岁之间。车价涵盖10万元以下、10-25万元、25-40万元、40多万元。这辆车的使用年限平均覆盖新车10年以上。据介绍，70%的用户每年的车辆维护保养费用低于3000元，20%的用户每年的维护保养费用在3000元至5000元之间。

根据调研报告中的数据显示，50%以上的用户会选择在品牌4S店进行维修保养，30%以上的消费者会选择到特约维修店进行维修保养，有的会选择街边快修店。那么，用户在选择4S店、特约维修店和快修店时，关注哪些因素呢？

4S店依靠零部件质量和维修技术取胜。从维修的角度来看，用户选择品牌4S店最重要的是技术好，维修质量有保障。其次，对4S店的服务态度比较满意。第三个因素是透明度。目前，大多数4S店都配备了透明车间。用户可以看到汽车保养的全过程，让他们心旷神怡。

从维修维度来看，技术好、质量有保障也是用户选择品牌4S店的主要原因。另一个关键因素是很多4S店在销售新车时会随车进行保养，这也是部分用户再次进入该店的原因。此外，良好的服务和透明度也是用户选择4S店进行维修的重要因素。

特约维修店是用户为了质量和价格的平衡而选择特约维修店。它还平衡了维修质量和价格的选择。同时，离家近也是用户选择的重要原因。4S店一般建在稍偏僻的郊区，特约维修店就是针对这一短板的4S店。

另外，20%的用户选择特约维修店是因为朋友的推荐。

由此可见，口碑也是影响消费者选择的关键因素之一。从这些方面可以看出，4S店和特约维修店在方便性和成本上为用户提供了互补的选择。

在维修方面，价格是影响消费者选择特约维修店的最关键因素，其次是维修能力和地理位置，信誉和评价也是消费者关注的主要因素。

快速修理店以方便和便宜取胜。除了4S店和专业维修店，一些消费者选择了街边快修店。这部分用户主要关注的是快捷维修店的便捷和便宜。有些小问题不是特别严重。用户往往不愿意去4S店，所以会选择就近维修。

消费者在维修保养时，最担心的还是收费和质量。最担心的问题是价格太高，收费混乱。保持同样的焦虑水平的问题是假冒伪劣商品被劣质商品取代。从车主最常进行的几个项目来看，在车辆清洗、美容、钣金喷漆等方面，除了配件的价格和质量外，消费者最关心的是维修技师的技术水平。此外，过度营销也会引起消费者的反感。随着社会节奏越来越快，维护时间对用户来说也是一个敏感点。

小结：目前几乎所有的4S店都在强调如何提高服务水平来留住用户？从这份调研报告中可以看出，虽然4S店一再强调透明度，但用户对产品质量和收费标准仍感到担忧。同时，消费者对店面距离和保养时间的敏感度也越来越高。针对这些问题，4S店应从零部件质量、维修技术、价格透明度、维修效率和便利性等方面提高客户满意度。汽车点评是专为汽车售后市场设计的产品。它旨在帮助消费者解决汽车行业的各种难题，这些难题可以在主页上找到。我们可以把它理解为“大众点评”在车辆使用领域的代表。消费者可以全方位评价4S店和特约维修店的服务能力。4S店、特约维修店等服务机构也可以通过用户点评了解自身的不足，不断提高服务能力。