在不斷取得突破的同時，企業需要通過回顧來路、剖析歷程，實時校準前進的方向。覆盤絕不是隨意爲之、一次性的“行爲藝術”，而是一種持續性、連貫性、遞進式的“螺旋向上”。

邱昭良提出“三階九步法”，將覆盤的操作程序拆解爲三個階段、九個步驟，讓管理者從全局出發，主動準備、有效引導，確保各環節推進到位，力求讓每一次覆盤都能激發集體智慧、提升團隊效能。

很多團隊的工作是沒有成功經驗可以借鑑的，而競品的成功經驗也很少能公開分享，所以多數情況下只能靠團隊自己摸索。

面對這種情況，團隊覆盤工作就格外重要。覆盤說起來容易，好像大家聚在一起隨便說說自己做了什麼就結束了，但這並不利於後續工作的開展。

到底正確的“覆盤姿勢”是怎樣的呢？

基於長期的實踐經驗，我認爲，進行團隊覆盤需要精心準備、有效引導，並推進到位。具體操作程序包括三個階段、九個步驟，簡稱“三階九步法”。

第1階段——精心準備

由於覆盤主要是以團隊研討的方式進行的，要基於客觀的事實，有明確的目的，因此需要精心的準備。

在這個階段，主要包括以下3項工作。

第1步：策劃團隊覆盤方案

根據企業的具體情況，可以選擇一個事件、活動或項目，或者是一段時間內公司或部門的經營情況、主要工作以及戰略，進行復盤。根據不同覆盤主題與範圍，設計不同的操作形式(如是否要安排面對面的覆盤會議，需要多長時間，議程如何安排等)，選擇所需的人員，明確覆盤的目的與預期成果。

第2步：組織團隊覆盤會議

實踐表明，如有可能，儘可能地召開面對面的團隊覆盤會議，以確保覆盤的效果。爲此，要明確職責分工，提前與與會者(特別是關鍵人員)確認好時間，既要堅持“越快越好”的原則，又要確保關鍵人員準時與會一一如果缺了關鍵的利益相關者，覆盤會議就可能殘缺不全。

同時，根據“便於學習”、“越近越好”的原則，確定覆盤會議的地點。

此外，要根據覆盤的目的，設計覆盤會議的議程與研討形式。

第3步：提前準備

要指定人員對覆盤會議所需的各種資料進行彙總，通常是與事件／活動／項目或公司戰略相關的文件，如計劃方案、執行過程中產生的文檔、工作總結報告，以及其他與目標、過程和結果相關的參考資料。

根據需要，這些資料可以提前發給與會者，也可以打印出來，放在覆盤會議現場或工作場所備查。

如果現場引導者是外部人員，或者是與項目並不緊密相關的人員，尤其需要事先了解相關的背景信息。

同時，如需要，還要通知相關人員或部門提前進行個人或部門的覆盤，進行必要的思考或梳理。此外，還需要相關人員進行必要的行政、後勤方面的準備。

第2階段——有效引導

由於覆盤主要是以團隊研討的方式進行，所以要基於客觀的事實，有明確的目的，因此需要精心的準備。

接下來，團隊覆盤會議的質量非常關鍵，因爲它是覆盤的核心過程，也直接影響到覆盤的效果。

在這個階段，主要包括以下3項工作。

第4步：開場

因爲不同的參與者可能對覆盤的程序與規則瞭解不一，因此在開場時，需要申明覆盤的目的、程序與規則，確認和提醒相關注意事項。

同時，應簡明扼要地介紹覆盤會議的主題、範圍，以及事件／活動或項目的背景、分工、進度等信息，使大家信息一致，便於後續討論。

如果有部分不太熟悉的與會者，應簡要介紹，並可組織一些“預熱”活動，營造適宜的對話氛圍，並獲得大家的認可與承諾。

第5步：順序研討，深入挖掘

儘管不同類型的覆盤有不同的程序，但其內在的邏輯是一致的，因此需要參考之前設計好的議程，按順序引導團隊進行研討。

按照覆盤的底層邏輯，爲了讓學習發生，不管時間長短，都要保證團隊能夠完整地走過覆盤的4個步驟，即：

①回顧、評估；

②反思、分析；

③萃取、提煉；

④轉化、應用。

在引導團隊交流的過程中，以各個步驟要回答的主要問題作爲提問的參考。同時，可根據目的、對象等，靈活選擇適用的方法與工具，如說話棒、頭腦風暴法或團隊列名法、世界咖啡、五個爲什麼、思考的羅盤等。

當然，順序研討並不意味着平鋪直敘或平均用力，無論在哪個階段，對於一些關鍵問題，或有學習價值的點，都可以而且應該深入地研討；尤其是對於一些大型事件或項目，幾乎不可能面面俱到，更需要抓住關鍵、突出重點。

第6步：收尾

很多會議的通病是沒有收尾環節，草草了事。

雖然覆盤的底層邏輯中包含了總結經驗教訓、提出後續行動計劃的環節，但在覆盤會議結束之前，仍應簡明扼要地總結，傾聽與會者的心聲，對大家的投入表示感謝，並明確後續的跟進措施。

如同中國人寫文章講究“虎頭豹尾”一樣，好的收尾也是有效的覆盤會議不可或缺的一環。

作者：邱昭良，中國學習型組織網創始人，國際組織學習協會會員、國際人才開發協會會員、美國項目管理協會會員、認證項目管理專家（PMP），中國企業大學聯席會學術委員，《培訓》雜誌專家委員

來源：《如何系統思考》

導言：易高菲

編輯：木木