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態度熱情，說話溫柔，愛笑；她的笑容燦爛、自然、甜美，透着一份真誠，給人一種如沐春風的感覺……這是嘉善縣公安局惠民派出所戶籍女民警劉麗嫄給人留下的深刻印象。

難怪筆者初見劉麗嫄時，就有一種很熟悉的感覺，整個採訪過程，更像是兩個老友見面打開話匣的暢談……

無悔選擇

無言堅守

從警7年，發生在劉麗嫄身上的故事有很多。31歲的劉麗嫄作爲戶籍民警，沒有追捕犯罪嫌疑人時的驚心動魄，也沒有破獲疑難案件時的歡呼雀躍，更沒有調解完糾紛後的輕鬆喜悅，她有的只是瑣碎重複的工作，要保持着微笑示人，以精通的戶籍業務知識幫助羣衆解決問題。而經過她手的每一份材料、每一個檔案，都和老百姓的生活息息相關。

劉麗嫄的父親是一名警察，兒時的她，因爲父親忙於工作，她就在警察大院裏“自由自在”“無憂無慮”地長大。“我小時候經常看到父親和同事們穿着警服，覺得穿制服特別威武帥氣，長大後如願考上了警校。”劉麗嫄說，2011年從警校畢業後，她通過公安招聘考試，到了嘉善縣公安局陶莊派出所，成爲一名戶籍民警，2016年被調到惠民派出所。從警7年來，劉麗嫄一直負責內勤、戶籍工作，紮根基層服務百姓。

作爲對外服務窗口，每天上午8點半，劉麗嫄只要一到崗，就幾乎閒不住，既要耐心細緻地接待前來求助、辦事的羣衆，還要熟練操作計算機查詢資料、錄入信息等，但她總是動作麻利、有條不紊。

聞所未聞

熱心解困

“您好，攜帶骨灰盒乘坐飛機，需要什麼證明？”今年2月的一天，正值班的劉麗嫄接待一位七旬老人，當老人提出這樣的疑問時，劉麗嫄一時也困惑了，當了這麼多年的戶籍民警，開過很多證明，卻從來沒聽說過要給遺物開證明。

老人告訴劉麗嫄，自己姓邱，來自臺灣，和弟弟在嘉善工作，不久前弟弟不幸去世，新年將至，邱先生想將弟弟的骨灰帶回臺灣入葬，但攜帶骨灰盒如何登機卻是一個問題。

爲了帶弟弟回家，邱先生在網上查到，如果攜帶骨灰盒登飛機，必須要開具一張安全攜帶證明。所以，邱先生來到了惠民派出所，希望可以開一張證明。

本着“最多跑一次”的工作原則，劉麗嫄馬上熱心地幫助邱先生詢問，開始了一段漫漫的詢問之旅……

一開始，劉麗嫄認爲這類證明民政部門可以開具，便聯繫了對方，對方表示會聯繫殯儀館的工作人員，讓邱先生週日上午前去諮詢辦理。事情有了答覆，本可以圓滿解決，但放心不下的劉麗嫄第二天一早又撥打了邱先生的電話，詢問證明是否成功開具。誰知道邱先生告訴她，殯儀館的工作人員表示沒有遇到過這種情況，不知道這個證明要怎麼開。

邱先生乘坐的飛機下週一就要起飛，但是證明遲遲開不下來，難道他弟弟的骨灰難回故里？

爲解困

一通電話從臺灣繞回上海

跟邱先生一樣着急的是劉麗嫄，她在網上查閱了大量的資料，仍找不到確切的答案，後來想到既然坐飛機需要開證明，那這張證明如何開具，航空公司肯定最清楚。

於是，劉麗嫄詢問了邱先生所乘飛機所屬的臺灣航空公司，但是航空公司表示這個他們也不清楚，要問具體航班起始航站的出境安檢部門。

兜兜轉轉撥打了三四通電話，劉麗嫄終於撥通了浦東機場的安檢電話。安檢人員表示，攜帶骨灰盒上飛機只需當場安檢，同時出示死亡證明及殯葬證明即可，並不需要其他證明。這下，邱先生和劉麗嫄懸着的心終於放了下來。

兩天後，邱先生向劉麗嫄打來電話表示感謝，說他已經成功登上了飛機，感謝劉麗嫄這兩天的熱心幫助，讓他能夠安心踏上歸途，讓弟弟能夠魂歸故里。

多晚都等丈夫回家喫飯

其實這種助人爲樂的好事，劉麗嫄做過很多，但有時不被人理解。這樣的經歷在劉麗嫄看來，更是對自己的一種磨鍊。“有些人辦事着急，但因爲材料準備不齊全，沒辦法辦理，他們就會情緒不好，對我們的工作產生誤解，有一些粗暴的行爲，甚至破口大罵。”但劉麗嫄不僅沒有發火，反而耐心解釋和接待，“說不委屈是假的，但這是我的工作，也是我的責任。”劉麗嫄說。

前臺值班、接待羣衆等工作由她獨當一面，家裏老人和兩個孩子的衣食住行也由她一手包辦。

這位“鐵娘子”接受採訪時調侃：“沒辦法，誰讓我的丈夫也是警察，在單位他是拼命三郎，在家裏卻是甩手掌櫃！”

作爲妻子，劉麗嫄全力支持身爲刑偵民警的丈夫，作爲母親，劉麗嫄把自己的業餘時間全部投入到家庭中，她說：“只要下班脫了這身警服，我就是一個普通的家庭婦女，家裏的事我老公幾乎幫不上忙。”

劉麗嫄說：“一家人就得同甘共苦，平時只要丈夫不加班可以回家喫晚飯，無論多晚，我和孩子們都會等他回家一起喫飯，因爲每一頓團圓飯都值得珍惜。”

✎文/杜佳霖

責編：趙越