這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即便經過廠商努力的改善，使得降落傘製造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。

然而美國空軍卻還是對這家公司說 No, 他們要求所交降落傘的合格率必須達到100%。於是降落傘製造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因爲廠商認爲，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什麼必要再改。

美國空軍還是一口回絕了，因爲品質沒有折扣。 後來，軍方改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一週交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施後，不良率立刻變成零。

任何產品，只要存在一絲一毫的質量問題，都意味着失敗。 有許多人做事時常常會有“差不多”的心態，對於領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！

對待產品質量應該保持精益求精的態度和嚴謹細緻的工作作風。換位成消費者，如果買回的酵母做的饅頭裏喫出一根頭髮，什麼滋味？也許我們會認爲可能幾十萬袋酵母裏纔會有一袋裏有一根頭髮，無需大驚小怪。但是對我們來說是十萬分之一，對於喫到頭髮的消費者來說就是100%。

試想，如果什麼事情只有99.9%的成功率，那麼每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000個嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。

看了這些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因爲我們是生產者，同時我們也是消費者。