“逢春不游乐，但恐是痴人。”万物生长，繁花盛开，随着“五一”假期的临近，小长假旅行被提上了日程。面对即将来临的旅游高峰，游客在和组团旅行社签订合同时需注意什么？面对旅游纠纷游客又该如何维权呢？

一、旅游服务合同纠纷责任主体如何确定？

鉴于旅游服务合同纠纷中有旅游者、组团旅行社、地接社、旅行辅助人和致旅游者损害的第三方等多种关系，当旅游者自身无法确认旅游服务合同纠纷责任主体时，均可将与旅游者最初签订合同的组团旅行社作为被告，要求其承担相应责任；组团旅行社承担相应责任后，可以向直接致旅游者损害的地接社、旅行辅助人或其他第三方追偿。但是由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，组团旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

二、旅游纠纷应向哪里提起诉讼？

旅游服务合同纠纷属于合同纠纷，应适用《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条，可以向被告住所地或合同履行地人民法院提起诉讼。其次，若旅游纠纷中涉及侵权行为，应适用《中华人民共和国民事诉讼法》第二十八条，可以向被告住所地或侵权行为地人民法院提起诉讼。

因此，当发生旅游纠纷时，当事人可以向旅游合同(销售)履行签订地、造成旅游者损害地、组团旅行社的公司住所地基层人民法院提起诉讼。

三、旅游者与旅游经营者发生纠纷时，维权途径有哪些？

01

向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者）。

02

根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构裁决；

03

向有管辖权的人民法院提起诉讼。

四、保存证据很重要！

旅行社收费发票、景点门票、旅游途中购物发票等消费凭证是消费维权的必要证据，消费者应妥善保管好。尤其对旅行社中途擅自更改项目所产生的费用，更要索取发票，以便为发生纠纷时投诉举报、提起诉讼提供证据。

五、可以要求组团旅行社承担责任常见的几种情形

01 不履行义务或履行义务不符合约定

旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

但旅行社按合同约定履行了绝大部分义务，游客也享受了旅行社提供的各项服务的，不能以个别景点的变更为由要求旅行社赔偿全部旅游费用。

春暖

花开

02 未尽到安全提示、救助义务

在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

因此，在旅游服务合同里，“请注意保管好自己的财物，如有财物丢失，旅行社不承担责任。”等类似条款被归为霸王条款。

03 接受委托后过错致损

旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。

04 人数不成团解除合同

旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

由于旅行社组团人数不够的原因而取消的团队计划，属于旅行社违约，因此除非旅游者同意改期、改线，否则，旅行社除全额退回团款外，还应当承担相应的违约责任。

逢春不游乐

但恐是痴人

完