魯中網-魯中晨報11月12日訊（記者 張琦 通訊員 薛燕）當前，隨着人民羣衆生態環境保護意識的提升，強化污染治理，優化能源結構成爲各方共識，尤其是供熱行業，發展可替代熱源、利用新型清潔能源是行業發展的必然趨勢。近年來，淄博熱力有限公司用市場化思維整合各種資源，用信息化手段對傳統供熱進行全流程改造，走出了一條綠色智慧供熱的創新之路，並打造形成了具有自身特色的“家家暖”供熱服務品牌。

淄博熱力有限公司“家家暖”供熱服務推介會。

今冬的供暖準備，淄博熱力早安排、早動手，提前啓動了熱態運行，讓廣大用戶提前享受到了清潔能源帶來的溫暖。隨着供暖整體趨於平穩，爲了不斷提升供熱質量和服務水平，更好的服務用戶、回報社會，11月12日，淄博熱力召開了“家家暖”供熱服務推介會。

工業餘熱多熱源聯合供熱 綠色清潔能源佔比50%以上

在淄博市加快新舊動能轉換、全力實施綠動力提升工程的背景下，淄博熱力在4年前率先停運所有自備鍋爐房，並着手展開綠色清潔能源供熱的研發利用，自備熱源全部改爲工業餘熱熱源等清潔能源。

記者瞭解到，淄博熱力深入研究工業餘熱利用、污水源熱泵供熱、太陽能空氣源熱泵供熱等新型清潔能源供熱技術，走上了綠色、低碳化內涵發展的道路。特別是投資7260萬元，建設完成開泰餘熱首站和金晶餘熱首站，利用國內最先進的餘熱回收利用技術，實現能源梯級利用，工業餘熱供暖面積達500萬平方米。綜合年節約標煤約2.1萬噸，節水7.2萬噸，節約電量25萬度，每年減少排放二氧化碳、二氧化硫、氮氧化物、粉塵等共計約5.3萬m3，取得良好的社會效益和經濟效益。

淄博熱力副總經理王榮鑫介紹淄博熱力·室溫採集智能監控管理系統。

隨着今冬高新區北部工業餘熱綜合開發利用項目的建成投運，新增供熱能力200-300萬平方米，工業餘熱利用供熱能力達800萬平方米，並實現與高新區現有的兩個餘熱首站、兩個燃氣分佈式能源聯網運行，成爲國內最大的工業餘熱多熱源聯合供熱項目，淄博熱力綠色能源佔比達到50%以上，開啓了綠色供熱的新篇章。

智慧熱網實現“按需供熱” 精確度控制在±1℃

2015年，淄博熱力率先提出“智慧供熱”理念，充分利用大數據、互聯網等信息技術，自主研發智慧能源管控平臺，包括自動化控制系統、數據遠傳系統、用戶室溫採集系統、視頻監控系統、集中水處理系統、能耗管理系統等各環節的智能技術，實現從熱源、管網、換熱站到終端熱用戶的全過程實時監測和供熱參數的智能調整，使用戶室溫始終穩定在合理區間，精確度控制在±1℃範圍內，真正實現了“按需供熱”。

同時，通過對供熱系統全網數據的整理、存儲、計算和分析，科學評估分析各站點運行參數、能源數據等，實現能源數字化管控，有效提升能源利用效率和供熱管控能力，推動公司從高能耗企業向綠色智慧供熱企業的逐步轉型。通過信息化改造，淄博熱力230套系統全部實現智能化、信息化、可視化的標準管理，供熱單耗由初期的0.45GJ/平方米下降到0.33GJ/平方米，供熱單耗達到國內領先水平。

淄博熱力副總經理王榮鑫告訴記者，公司2016年首次提出“泛熱網系統”理念，依託智慧熱網系統對供熱全過程進行統一調度和智能調整，利用多年研發的“管網長距離輸配”技術，將淄博熱力熱源、管網、換熱站、終端用戶等環節進行高效集成，實現不同熱源之間的實時協同、優勢互補，形成“一張熱網、多個熱源、智能管控、供需協調”的供熱系統格局，實現了供熱系統的安全性、舒適性和經濟性。

供熱片區管家爲用戶提供“量身定製”式服務

淄博熱力始終以羣衆滿意爲最終目標，不斷創新服務措施，提升服務品質，打造形成具有自身特色的“家家暖”服務品牌，真正做到讓政府放心，讓羣衆滿意。

淄博熱力供暖片區管家。

據瞭解，自2015年起，淄博熱力便率先推行了“供熱片區管家”服務模式，每一位片區管家與轄區內用戶展開了“一對多”“點對點”的直接服務。公司制定了片區管家工作職責，規範片區管家服務行爲，對管家隊伍實行軍事化培訓。同時，印製管家名片、工作牌、便民服務牌，配備電動車、管家服、工具包、智能手機等，通過APP實現了片區管家工單流轉及信息資源共享，爲用戶提供了“量身定製”式貼心服務。

淄博熱力“111”熱線服務中心。

此外，淄博熱力今年還重新擴建了“111”熱線服務中心，升級優化客戶服務平臺，用戶報修、查詢、投訴、建議等業務實現了從接單、派單、服務到回訪的信息一體化管理；增加“111”熱線坐席，並與“12345政務服務熱線”建立聯動機制，做到用戶投訴及時受理、第一時間處理，做到件件有落實、事事有答覆，“首問負責制”“半小時迴音制”及“半小時到位制”等制度得到了有效落實。