省文化和旅遊宣傳推廣信息中心供圖

4月28日，省文化和旅遊廳發佈了“五一”假期4A、5A景區擁堵指數預測，西湖等80多個著名景點榜上有名。這些預測因何而來？應急預案是否到位？浙江新聞客戶端記者走入省文化和旅遊宣傳推廣信息中心，探訪他們如何運用“詩畫浙江”文化和旅遊信息服務平臺，來保障老百姓安全出遊。

據介紹，今年“五一”期間，我省4A級及以上景區將推行分時段遊覽門票預約，引導遊客間隔入園、錯峯旅遊。4月28日，“詩畫浙江”文化和旅遊信息服務平臺全新上線了“分時預約”功能，將出遊計劃細化到小時。

杭州市民周女士打開支付寶、微信等軟件裏的“浙裏好玩”小程序，在“門票”選項點擊“良渚古城遺址公園”，欣喜發現：“一兩分鐘就能完成預約，還能具體到時段。”據瞭解，該平臺已關聯全國健康碼數據，方便大家便捷健康地出遊。

2019年，按照省政府數字化轉型要求，省文化和旅遊宣傳推廣信息中心聯合省大數據局等部門建設了“詩畫浙江”文化和旅遊信息服務平臺。目前，該平臺已實現省市縣三級核心模塊全貫通，彙集橫向部門數據及業務協同，完成產業管理、行業監管、公共服務功能，建成文化和旅遊大數據中心。

省文化和旅遊宣傳推廣信息中心的技術人員李光超用一臺電腦，給記者演示了該平臺的強大功能。

打開平臺的“旅遊景區資源管理”模塊，可以監測到全省200餘家4A級及以上景區的實時遊客量。“目前，雁蕩山景區實時遊客1700餘人。”李光超隨機選取了地圖上的雁蕩山景區，頁面裏不僅有當前、當月、當年遊客量等詳細數據，還有直觀的客流趨勢、客源地組成、逗留時間等圖表，在頁面右邊，顯示着網絡評價和歷史投訴。“這裏接入了全國13家OTA(在線旅遊平臺)的評論系統和國家旅遊服務熱線的投訴系統，便於對景區進行細化監管。”李光超介紹。

流量超標怎麼辦？依託大數據技術判斷，景區流量達到紅色預警狀態時，會自動通過“釘消息”推送預警通知。“也就是說，當地文旅部門、景區等負責人的手機上，會實時收到一條‘釘消息’。”李光超補充說，景區可向高德、百度導航等發送客滿信息，完成限流、分流、關閉等應對措施後，也要通過“釘消息”實時反饋實施結果。

“依託該平臺，我們初步建立了一個監管實時、服務高效的數字文旅體系，並且實現了掌上移動辦公。”省文化和旅遊信息中心主任林仁狀介紹，“五一”期間，除了技術手段的保障，還有值班人員的“雙保險”。“平臺還接入各個景區的視頻監控，可供實時查看。”