斯里兰卡近期遭遇一连串爆炸袭击，已造成至少290人丧生，超过500人受伤。据中国驻斯里兰卡使馆消息，已有2名中国公民确认死亡，5名中国公民失联，5名中国公民受伤。而国内各家旅企第一时间启动游客保障应急预案，保障游客的安全与权益。

中青旅

事件发生后，中青旅遨游网在第一时间与游客及当地接待单位取得联系，确认中青旅遨游网在斯里兰卡的参团、自由行、定制等类型游客均安全，行程暂时没有受到影响。

中青旅遨游网提醒广大游客注意自身安全，团队客人请听从导游的安排，自由行客人尽量不要去人群密集或孤身深入偏远区域，如遇紧急情况请及时报警求助：

1、中青旅遨游网客服电话：400 600 6666

4、中国驻斯里兰卡大使馆：0094-11-2676033

使馆地址：斯里兰卡科伦坡七区佛光路381A号

381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7，SRI LANKA

携程

针对此次爆发事件，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。

旅游启动重大灾害保障 21至24日订单可无损取消

针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人进行协调。同时，旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

另外，携程租车已对在斯里兰卡的租车自驾旅客发送了安全提示短信，并告知紧急求助电话，愿提供力所能及的帮助。

中旅总社、国旅总社

事件发生后，中国旅游集团所属中旅总社、国旅总社（以下简称“中旅总社、国旅总社”）高度关注，立即启动紧急事件应急预案。经初步了解，目前中旅总社、国旅总社本部及全国所属企业在斯里兰卡的所有团队和自由行客人均平安无恙。中旅总社、国旅总社将持续密切关注事态发展，与驻斯里兰卡的相关人员保持沟通和联络。

游客如需帮助可拨打

同程艺龙

目前，同程艺龙酒店部门承诺，通过同程艺龙平台预订的4月21日至24日期间入住斯里兰卡受爆炸影响区域酒店的订单，客人可免费申请取消，针对担保或预付的酒店订单，同程艺龙将全力协调并承担损失。

同程国旅方面，目前正在斯里兰卡的同程国旅跟团游客人均由领队全程陪同，已避开事件发生地，并将根据当地动态与游客确认调整行程，同时提醒自由行客人及时关注相关情况，避免前往可能危险的区域。

同程艺龙和同程国旅将持续关注炸弹袭击的后续影响，为需要调整行程的客人提供必要的帮助。如有新的进展，将及时通过官方渠道对外披露。

出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程艺龙和同程国旅紧急联系电话95711。

凯撒旅游

事件发生后，凯撒旅游于第一时间成立专项突发事件应急小组，及时与当地团组联络，排查境外游客情况。

经逐一联络，确认目前凯撒旅游斯里兰卡团组游览的位置不在此次发生爆炸的区域，客人均安全无虞，并通过各种方式向家属报平安。

凯撒旅游应急小组密切关注当地事态发展，经调整，今天抵达斯里兰卡的团组，已及时更改路线避开爆炸的地区和教堂周边。

飞猪

事件发生后，飞猪密切关注事态情况和平台旅客安全，第一时间联系商家排查核实当地旅客安全情况，并启动应急保障预案：对即日起出行涉及事发地的旅行产品：用户通过飞猪平台预定的涉及事发地未来7天内的酒店以及用车订单，飞猪保障订单免费退改；机票和度假商品订单，平台将按照航空公司及商家最新政策，严格保障按航司规定执行退改，并全力协助消费者与商家协调办理和调整相关行程。

飞猪提醒当地旅客注意自身安全，远离敏感地点，避免前往人群密集场所。

驴妈妈

经驴妈妈旅游网及全国各地分、子公司电话、微信、短信等多渠道联系，驴妈妈平台在科伦坡、斯里兰卡游客安全。驴妈妈出境游事业部将以确保游客安全为前提，在征得游客同意情况下，适当调整团队相应目的地行程。驴妈妈国际机票事业部已和游客、航司保持密切联系，针对已预订但尚未出行的游客，将积极协助按照航司最新规定退票或改期。

驴妈妈旅游网表示游客如有需求，可拨打驴妈妈旅游网24小时服务热线：1010-6060

众信旅游

事情发生后，众信旅游第一时间启动境外紧急事件应急预案，全面进行团队排查。经相关产品部门与当地逐一确认，目前众信旅游位于斯里兰卡游客全部安全。目前众信旅游正在斯里兰卡的客人正常游览行程暂未受到影响。

途牛

事件发生后，途牛高度关注当地旅游情况，第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛斯里兰卡科伦坡方向跟团游、自由行、当地玩乐等相关产品游客，排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话。

截至4月21日15时，途牛确认科伦坡方向游客出游中行程正常。为保障游客安全，后续团队行程涉及到科伦坡市区游览的将进行调整。

针对即将出游斯里兰卡科伦坡方向的跟团游、自由行订单，途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障游客安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将游客的安全放在首位。

爆炸事件发生后，途牛机票部门密切关注往返斯里兰卡科伦坡的航班动态。途牛将实时关注航司信息，第一时间为游客提供及时的航班信息，积极协助游客调整行程。

途牛酒店部门同步启动应急机制，了解斯里兰卡科伦坡方向的最新情况。途牛酒店部门承诺，通过途牛预订科伦坡当地酒店且在4月21日至4月27日之间入住的订单，均可免费取消。