斯里蘭卡近期遭遇一連串爆炸襲擊，已造成至少290人喪生，超過500人受傷。據中國駐斯里蘭卡使館消息，已有2名中國公民確認死亡，5名中國公民失聯，5名中國公民受傷。而國內各家旅企第一時間啓動遊客保障應急預案，保障遊客的安全與權益。

中青旅

事件發生後，中青旅遨遊網在第一時間與遊客及當地接待單位取得聯繫，確認中青旅遨遊網在斯里蘭卡的參團、自由行、定製等類型遊客均安全，行程暫時沒有受到影響。

中青旅遨遊網提醒廣大遊客注意自身安全，團隊客人請聽從導遊的安排，自由行客人儘量不要去人羣密集或孤身深入偏遠區域，如遇緊急情況請及時報警求助：

1、中青旅遨遊網客服電話：400 600 6666

4、中國駐斯里蘭卡大使館：0094-11-2676033

使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區佛光路381A號

381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7，SRI LANKA

攜程

針對此次爆發事件，攜程立即啓動應急預案，機票、酒店、旅遊度假、預訂、客服等多部門協同合作，盡全力保障消費者權益。

旅遊啓動重大災害保障 21至24日訂單可無損取消

針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規定進行操作的同時，也將盡全力爲客人進行協調。同時，旅客可以通過電話“8621-34064880”或在線客服聯繫攜程機票部門，也可通過攜程App內的預訂機票頁面的“航班動態”查詢航班信息。

另外，攜程租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發送了安全提示短信，並告知緊急求助電話，願提供力所能及的幫助。

中旅總社、國旅總社

事件發生後，中國旅遊集團所屬中旅總社、國旅總社（以下簡稱“中旅總社、國旅總社”）高度關注，立即啓動緊急事件應急預案。經初步瞭解，目前中旅總社、國旅總社本部及全國所屬企業在斯里蘭卡的所有團隊和自由行客人均平安無恙。中旅總社、國旅總社將持續密切關注事態發展，與駐斯里蘭卡的相關人員保持溝通和聯絡。

遊客如需幫助可撥打

同程藝龍

目前，同程藝龍酒店部門承諾，通過同程藝龍平臺預訂的4月21日至24日期間入住斯里蘭卡受爆炸影響區域酒店的訂單，客人可免費申請取消，針對擔保或預付的酒店訂單，同程藝龍將全力協調並承擔損失。

同程國旅方面，目前正在斯里蘭卡的同程國旅跟團遊客人均由領隊全程陪同，已避開事件發生地，並將根據當地動態與遊客確認調整行程，同時提醒自由行客人及時關注相關情況，避免前往可能危險的區域。

同程藝龍和同程國旅將持續關注炸彈襲擊的後續影響，爲需要調整行程的客人提供必要的幫助。如有新的進展，將及時通過官方渠道對外披露。

出行旅客遭遇突發事件，如需幫助可撥打同程藝龍和同程國旅緊急聯繫電話95711。

凱撒旅遊

事件發生後，凱撒旅遊於第一時間成立專項突發事件應急小組，及時與當地團組聯絡，排查境外遊客情況。

經逐一聯絡，確認目前凱撒旅遊斯里蘭卡團組遊覽的位置不在此次發生爆炸的區域，客人均安全無虞，並通過各種方式向家屬報平安。

凱撒旅遊應急小組密切關注當地事態發展，經調整，今天抵達斯里蘭卡的團組，已及時更改路線避開爆炸的地區和教堂周邊。

飛豬

事件發生後，飛豬密切關注事態情況和平臺旅客安全，第一時間聯繫商家排查覈實當地旅客安全情況，並啓動應急保障預案：對即日起出行涉及事發地的旅行產品：用戶通過飛豬平臺預定的涉及事發地未來7天內的酒店以及用車訂單，飛豬保障訂單免費退改；機票和度假商品訂單，平臺將按照航空公司及商家最新政策，嚴格保障按航司規定執行退改，並全力協助消費者與商家協調辦理和調整相關行程。

飛豬提醒當地旅客注意自身安全，遠離敏感地點，避免前往人羣密集場所。

驢媽媽

經驢媽媽旅遊網及全國各地分、子公司電話、微信、短信等多渠道聯繫，驢媽媽平臺在科倫坡、斯里蘭卡遊客安全。驢媽媽出境遊事業部將以確保遊客安全爲前提，在徵得遊客同意情況下，適當調整團隊相應目的地行程。驢媽媽國際機票事業部已和遊客、航司保持密切聯繫，針對已預訂但尚未出行的遊客，將積極協助按照航司最新規定退票或改期。

驢媽媽旅遊網表示遊客如有需求，可撥打驢媽媽旅遊網24小時服務熱線：1010-6060

衆信旅遊

事情發生後，衆信旅遊第一時間啓動境外緊急事件應急預案，全面進行團隊排查。經相關產品部門與當地逐一確認，目前衆信旅遊位於斯里蘭卡遊客全部安全。目前衆信旅遊正在斯里蘭卡的客人正常遊覽行程暫未受到影響。

途牛

事件發生後，途牛高度關注當地旅遊情況，第一時間啓動突發事件保障預案，旅遊安全服務中心通過電話、短信、微信、“牛跟班”等多種方式聯繫途牛斯里蘭卡科倫坡方向跟團遊、自由行、當地玩樂等相關產品遊客，排查遊客安全情況並通知遊客緊急聯繫電話。

截至4月21日15時，途牛確認科倫坡方向遊客出遊中行程正常。爲保障遊客安全，後續團隊行程涉及到科倫坡市區遊覽的將進行調整。

針對即將出遊斯里蘭卡科倫坡方向的跟團遊、自由行訂單，途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求，在保障遊客安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排，將遊客的安全放在首位。

爆炸事件發生後，途牛機票部門密切關注往返斯里蘭卡科倫坡的航班動態。途牛將實時關注航司信息，第一時間爲遊客提供及時的航班信息，積極協助遊客調整行程。

途牛酒店部門同步啓動應急機制，瞭解斯里蘭卡科倫坡方向的最新情況。途牛酒店部門承諾，通過途牛預訂科倫坡當地酒店且在4月21日至4月27日之間入住的訂單，均可免費取消。