你好，这里是千聊小课堂，欢迎你来学习。上一节课，我们讲到了如何使用人与事隔离法，化解同事的埋怨。这一节课，我们的主题是如何突破跨部门沟通障碍。

在跨部门协作中，我们经常会碰到这样的情况，你认为火烧眉毛的事，交给其它部门同事去做，他们的反应竟然是这样：“芝麻绿豆大的事，急什么呢？能不能先等我先做完手头的事。”

沟通完全不在一个频道，怎么办？我会告诉大家一个技巧，运用同理心原理，能让你做到有效沟通。

什么是同理心？也就是设身处地站在对方的角度想问题，换位思考，将心比心。

运用同理心原理，做到有效沟通。我们讲四个重点，需要你记住：

第一，将心比心认可人。

第二，换位思考，了解其他部门语言。

第三，要想人家信任你，首先你得信任人。

第四，同理心不是迁就。

我们先来讲第一个重点，将心比心认可人。

你期待别人认可你，认可你的权力和工作能力。将心比心，别人也在期待你认可他的权力和工作能力。所以跨部门沟通时，一定要在认可别人的基础上进行，一定要注意权力对等的关系，找对你的沟通对象，以免造成不必要的误会。

举个例子，你手头的项目下个星期就要上马了，但是你发现财务报表有问题，需要重新上报。你心急火燎地跑过去，找原来的那个会计，这种做法对吗？

这种做法肯定错了。你应该去找会计的主管，直接找原来的会计你就越权了。你可以对会计的主管说：“这个项目下个星期就要上马了，财务报表还要重新做，拜托了，帮我尽快安排一下。”找对人办对事，相信财务主管 一定很乐意为你解决这个问题。

好了，再来讲第二个重点，换位思考，了解其它部门语言。

我们在协同工作的时候，彼此之间总会有一些约定俗成的套话、一些特有的专业名词，以提升沟通效率。如果你的同事对这些一无所知，你得一而再、再而三地向他解释，我相信你也会很不耐烦。

因此，想要沟通顺畅，前提就是要听懂对方的部门语言。而怎样才能听懂对方的部门语言呢，我们可以站在对方的角度上去了解他的业务。

比如，公司让你去负责销售部的保险业务，你发现与销售部的同事根本说不到一块去，你能把责任都推到他们的头上吗？换位思考一下，销售部的同事，会有很多销售行业的术语：品牌推广、渠道分销、区域代理，等等，知道这些基本内容，你们沟通起来 自然会更加顺畅。

平时多了解一下同事的部门语言，真正协作沟通时一定会对你大有帮助。

接下来我们讲第三个重点，要想人家信任你，首先你得信任人。

如果你的同事总是向你隐瞒事实、弄虚作假，你肯定不会信任他，所以你在沟通的时候，一定要开诚布公，切记不能弄虚作假，隐瞒事实。

这里讲一个关于关于信任的例子，古代齐国有一对好朋友，叫管仲与鲍叔牙，他们年轻时一起合伙做买卖，管仲将赚到的钱都给贪污了，大家都劝鲍叔牙赶走管仲，但鲍叔牙信任管仲，知道管仲并不是一个贪婪的人，他只是家贫，而母亲需要赡养。因为对鲍叔牙的信任，管仲放心大胆地回到齐国，并且在齐国大兴改革，帮齐国成就了霸业。

跨部门沟通中，同事来自不同部门，彼此没有那么熟悉，加上项目基本都时间紧、任务重，此时信任就更加重要了。

第四个重点，同理心，不是迁就。

在跨部门会议上，为了维护本部门的利益，难免出现一些摩擦。为了不把气氛弄僵，我们往往保持沉默，或者一味迁就，以维持表面的和谐。这样就真的“皆大欢喜”了吗？大家千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。

同理心，不是什么都迁就，虽然一味迁就，暂时有益于和其它部门保持良好关系，但是，这样解决不了根本性问题，还损害了你的利益。真正解决冲突的最好方式就是：搁置争议，摆事实，回到正题。

比如由你主持一场关于某旅游项目的跨部门会议，会上 大家因为各部门进度问题 争吵不断，想一想，如果你忽视争吵、摆事实，通过提醒大家旅游项目的进度，重新将大家的思路拉回正题，事情是不是会往好的方向发展呢？

好了，第二节课就到这里，我们总结一下。“同理心原理，突破跨部门沟通障碍”有四个重点：

第一，将心比心认可人，

第二，换位思考，了解其他部门语言，

第三，要想人家信任你，首先你得信任人，

第四，同理心不是迁就。

最后预告一下，在接下来第三节小课中，我们将一起学习，如何运用四象限法保证信息畅通。