摘要:近期有用户针对对飞猪、携程、马蜂窝和一些线下旅行社的订单投诉,不少用户表示出行前通过线上线下旅社平台提前预约了旅行目的地景点门票,但临期商家却以名额已满为由拒绝为消费者提供相应服务,影响原计划的出行,并以影响二次销售为由拒绝退款。消费者预付费定制行程,实际上已经与旅行社或者平台之间达成了旅游服务合同,消费者付费属于已经履行合同,如果平台或者旅行社以客满为由取消行程,已经构成违约。

飞猪携程等平台用户预付费定制行程临期被迫取消消费者如何维权?

近期有用户针对对飞猪、携程、马蜂窝和一些线下旅行社的订单投诉,不少用户表示出行前通过线上线下旅社平台提前预约了旅行目的地景点门票,但临期商家却以名额已满为由拒绝为消费者提供相应服务,影响原计划的出行,并以影响二次销售为由拒绝退款。商家这么做是否侵犯了消费者的合法权益?消费者应该如何进行维权?

预付费定制行程临期被取消,这是明显的违约行为。

消费者预付费定制行程,实际上已经与旅行社或者平台之间达成了旅游服务合同,消费者付费属于已经履行合同,如果平台或者旅行社以客满为由取消行程,已经构成违约。

按照合同法规定,消费者遇到这种情况,可以要求平台或者旅行社继续履行合同、赔偿损失等。

不过,这种行为除了违约,更恶心的是不诚信,长此以往,消费者还怎么相信他们。这需要监管部门介入调查,并根据实际情况进行处理。

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