長江網訊

自全市開展“雙評議”工作以來，武漢市肺科醫院積極行動，及時部署，“雙評議”工作有條不紊地順利開展。耐多藥結核門診是武漢市肺科醫院2個參加“雙評議”科室之一，在武漢市肺科醫院“雙評議工作領導小組”的指導下，在其它科室的大力協助下，耐多藥結核門診對照評議要求，認真查找工作中存在的問題和不足，不斷提升整體服務質量和管理水平，切實提高耐多藥結核病患者的就醫感受。

耐多藥結核病是一種治癒率低、治療費用高、治療不良反應多的難治性結核疾病，也被稱爲“傳染性癌症”。 大部分耐多藥結核病患者除了受到疾病的折磨外，還可能受到來自社會和家庭成員的歧視，患者很容易產生抑鬱、焦慮等心理問題，導致患者治療依從性下降。針對這些特點，科室工作人員爲了對患者進行有效的心理關懷，引進國外先進經驗，採用心理評估量表對每名患者進行心理評估，並根據評估結果，制定一對一的“我的康復計劃”，爲患者量“心”定製心理問題“康復套餐”。同時邀請有心理問題的患者參加形式多樣的同伴教育聯誼會，創建以“不拋棄、不放棄”爲理念的57天地QQ羣引導患者進行心理疏導;公佈專用的諮詢電話，工作時間隨時解答患者的問題;通過以上舉措，用真誠、同情和關心溫暖患者，提高了患者治療的依從性，爲取得良好的治療效果奠定了基礎。

科室工作人員除了關注患者治療情況，還特別注重從細節上爲患者提供最優的服務。科室專職護士每天早上根據患者的複查數量，提前與食堂預約早餐，及時爲空腹複查患者提供營養豐富的早餐。自雙評議工作開展以來，共爲426人次提供營養早餐。患者一致認爲雖然是一份小小的早餐，但說明醫務人員把他們記在心裏，他們的心是暖暖的;除了這項舉措外，耐多藥結核門診的醫護人員還在夏天爲患者提供酸梅湯用於解暑，下雨天爲患者準備雨傘。

“雙評議”工作爲耐多藥結核門診工作提供了有力的工作抓手，通過系列人文關懷舉措，進一步規範了服務流程，強化了科室工作人員的服務意識，提高了結核病患者就醫滿意度。