回顾市场经济下的企业发展，一直以来，战略焦点都在不断转移，在供不应求的市场环境下，产品成为了价值核心；而当供给大于需求时，则从产品转向了渠道，尤其对于零售业，“渠道为王”甚至成为了某种意义上的“战略定位”。

直至进入互联网时代，其为商业世界带来的革命性颠覆，让大家开始意识到选择权正逐步落入用户手中，以用户为中心的时代已然来临，“得用户者得天下”正在成为新的商业信条。

谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼。

5月4～6日，以“得用户者得天下”为主题的中国SPA协会2019年度峰会在上海东方佘山索菲特大酒店盛大召开。在一年一度的欢迎晚宴上，不仅出现了郭东、徐新军、于明山等九兄弟代表以及王淑艳、高颖、何毅彬等一众“老面孔”，更是迎来了百丽雅集团总经理王坤、首脑美业集团总经理何哲翔、昀尚集团创始人周毅等美二代及美业新生力量代表。

▲举杯欢庆美业家人的到来

温馨家宴：千里逢迎，高朋满座

在5月4日晚进行的欢迎晚宴上，一曲《我爱你中国》唱响了美业人对“百年五四”的祝福与敬意，随之也拉开了这场温馨的夜宴。

▲马娅书记为中国SPA协会助力

中华全国工商业联合会美容化妆品业商会马娅书记在致辞中表示：“自从我们在2016年开始举办中国（上海）国际美博会暨上海大虹桥美博会后，唐会长就把中国SPA协会峰会安排在了大虹桥美博会前夕，每年参加中国SPA协会的会议都能感觉到很温馨、很温暖、很豪华，今天也恰逢是五四运动100周年，我也相信唐会长在一直坚守做一件可以传承百年的事情，希望大家多多支持。”

▲巨邦国际董事长郭东

巨邦国际董事长郭东在致辞中表示：“今天到场的都是老朋友了，中国SPA协会在举办第一届会议的时候，我们几位还有冯华大姐、郭健老师都在，那个时候就将协会定位在亲情和专业。亲情，要有家宴的感觉，要让大家感觉到宾至如归的温暖；专业，我们的论坛是以理论+实践+提问答疑的形式开展的。

美业的昨天是由50、60、70后演绎出来的，而今天90、95后走到了幕前，作为中国SPA协会资深名誉会长，我提议我们以后举办会议遵循‘两头人不能丢’的原则，一是行业中的老面孔，因为美业是由他们打拼下来的，二是新人，因为美业的明天在他们身上。”

▲中国SPA协会会长唐亚雷

中国SPA协会会长唐亚雷表示，去年的峰会和破局论坛主要围绕“新零售、新服务和新营销”，分析如何使用大数据工具帮助店家拓客、留客、锁客。但近两年说的更多的是“用户画像”所以今年峰会主题是“得用户者得天下”，以此期望美业人能看到并正视“用户”对于企业的重要性。

唐会长在致辞中表示：“这么多年来，中国SPA协会一直都在，唯一不同的是我们演讲嘉宾，他们从拥有3-5家的小店，到变成拥有30-50家的大店；从原来的年轻人到年老，再变回年轻的一代。今天在座年轻人的演讲都很有内容，他们在会上分享美容院的效率、数据、逻辑，体现出来了新一代美业人的思维。

以前是年轻人向前辈学习，到现在，我们也要向这批年轻人学习，这就是一代代的演变。随着时代和行业的进步，中国SPA协会不仅是大家的家，更希望可以帮助大家变得更加强大。”

中国SPA协会2019年度峰会：烧脑干货限量来袭

▲美丽田园「XURFACE超体面」创始人兼CEO李文俊

5月5日上午，进行的主题论坛在唐亚雷提出的“用户从哪里来、美业的盈利模式是什么、管理组织如何提高企业效率及如何做好营销”这四个问题中拉开了帷幕。

首先由美丽田园李文俊从超、体、面，即创造差异化、建立和你“相关”的客户体验、“X空间”的服务和产品三个方面为我们直击品牌获客的秘密。

▲李文俊带我们直击品牌获客的秘密

李文俊表示企业演讲课程研究反馈的真实数据，分析客户所面临的问题，来洞察差异化，从而找到机会点。

在商业逻辑上，要把情感链接和品类＋品牌认知结合，通过互联网推广打造自提＋配送的新美容，在客户的交付和支付过程中，完善对品牌塑造、体验中心及平台营销三大方面。

特别是重新建立客户和企业的联系，增强用户和企业的粘性是重中之重。

李文俊坦言在超体面的关注点是数字化服务、灵活的消费方式、优质安全透明的仪器和产品、精简高效的流程、知名的品牌合作，值得大家借鉴和思考。

品项获客分论坛，开启新美业流量时代

▲美肌工坊创始人谢彦君

在下午品项获客的分论坛上，首先由美肌工坊创始人谢彦君带来新美容消费时代的生产要素重构——美肌工坊的“重（chong）”与“重（zhong）”的主题分享。

谢彦君表示运营的本质是效率的提升，互联网只是一种提高效率的生产工具，对我们来说重要的是如何去使用工具，根据企业需求来找到和互联网的联系。

美容已经进入新美容时代，新美容的消费一定要加入员工的要素，所以企业运营要围绕客效（用户）、品效（产品）、人效（员工）、坪效（场景）这四个方面来重构生产关系，提高运营效率。

谢彦君提出所有的重构都基于创新用户价值，而在美肌工坊的用户画像主要来自于护肤品消费、美容项目、美肌认知、客户背景、关注信息这几个方面。产品模型以核心品项、增值品项、外带产品、因肤定制、医美项目为产品矩阵，来打破“数字化＋全场景＋产品力”的核心壁垒。

在此，谢彦君也坦言美肌工坊目前也面临着运营思想标准化、规范化，打造与美肌战略相匹配的人力资源系统等挑战。

▲美悦会E-SPA首席运营官张辉俊

美悦会E-SPA首席运营官张辉俊表示：“大美容所需要的几个元素为安全、有效、便捷和时尚。从美容价值链与“产品”变化的关系着手，可以看到美容院的收入边界和产品价值、护理价值、光电价值、医美价值、增量价值这些美容价值延续有关。”

张辉俊认为企业发展中好产品是起点，随着公司的创立、生存、成功、成长、和成熟，公司的专业化也呈曲线增长。信息化时代，连锁体系要有自我研发能力，与产品迭代能力，其中囊括市场分析、市场目标、产品概念、产品研发、产品诞生和产品迭代六大方面。

在企业经营中，抓住了消费者，但不断降价只会令产品在消费者心目中价值不断降低。因此企业要正确看待消费者购买决策与消费者的价值认知，把握售卖价格、自我价值、消费者价值之间的关系。

作为美业企业，要通过财务数据来预见未来，通过品项的双定位解决项目落地问题，运用市场定位解决供需问题，运营定位解决团队认知问题。在“多美”模式下组织与产品落地，充分满足客户需求。

▲百丽雅总经理王坤

百丽雅总经理王坤表示，企业发展要找准公司组织模型，构建人才模型。找到企业承重墙，实现独立部署并从门店系统、薪酬系统、五孔系统、客户管理系统、营销系统五体整合打通形成一体运行。以用户为中心的门店伙伴赋能，来展开营销、培训、权益、管理的赋能；升级企业的培训系统、文化系统与教育系统。

王坤认为美业中大型连锁构建属于自己的信息化管理平台，必须解决的三大问题，即安全（PaaS模式、开放源代码、知识转移），变化（可预见性算法、美业管理大集），IT维护（乐高式模组组合多配制、少开发）三大核心需求。

“美业的特殊性就是‘变’，系统如何解决并迎合美业的变是信息化成功的核心要点，企业要打开服务数据，优化服务流程，升级服务标准来完成美业系统、管理、服务的升级，在这个过程中完成系统的完整性、实时性、可塑性。

要打通信息孤岛、人财物信息串联、数据分析指导管理决策，从而实现从人、货、店、运营、渠道、管理的控制，从而实现以用户为中心的体系。”

在教育体系落地上，王坤也介绍到百丽雅以优质内容＋成熟模式＋整合效应，形成三养教育产品的形态规划。

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