隨着11日24點鐘聲的敲響，2018年天貓雙11全球狂歡節全天成交額突破2000億元(人民幣，下同)大關，達到2135億元。爲讓用戶能在雙11順利“秒殺”，支付寶一直在探索各種暖科技：今年以指紋、刷臉爲代表的生物支付登上舞臺中央。在以生物識別、區塊鏈、智慧物流等技術爲代表的數字科技的保障下，消費者體驗得到極大提升。那麼景區在打造中如何利用科技來吸引消費者，達到盈利呢？這就要說到智慧景區的建設了。

所謂智慧景區：以大數據和智能網絡爲基礎，從遊客體驗、市場推廣及景區管理三個維度出發，全方位提升景區服務質量、體驗質量，降低運營成本，幫助實現科學決策和管理。

1、以遊客數據分析爲基礎，構建景區系統化營銷平臺。智慧營銷：官網 / 微官網、OTA分銷平臺、社交網絡平臺、雲呼叫中心、微信營銷平臺。

2、以互動體驗爲核心，營造景區個性化、人性化的服務體系。智慧服務：景區一卡通、景區旅遊三維體驗平臺、景區旅遊互動平臺、景區手機導覽客戶端、景區自助服務終端。

3、以數據管理爲核心，完善景區智能化管理系統。智慧管理：OA、智慧門禁系統、流量監控系統、智慧停車系統、車船調度系統、氣候監測系統、災害預警系統。

目前，許多城市都在開展智慧城市建設。國家旅遊局對“智慧旅遊城市”試點工作進行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮江市、武夷山市18個國家智慧旅遊試點城市。

智慧旅遊規劃，截至目前，我國已有62個（19個省+43個市）省市提出智慧旅遊發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃，分別是浙江省、福建省、四川省、吉林省、河南省、青海省、廣西自治區，以及北京市、上海市、南京市、蘇州市、溫州市、奉化市、無錫市、佛山市、宜興市等。

一、案例 | 張家界智慧景區

概況：

2000年開始籌備，進行了多個內容的創新嘗試。

2009年與湖南國防科技大學合作進行新一階段智慧景區建設總體規劃編制。主體內容包括景區信息數字化、電子政務、電子商務等。實現一個門戶網站、兩張信息網絡（景區管理內部局域網和景區互聯網）、三大數字化應用系統、40多個軟件應用、100多項網上功能定位，打造智慧張家界公園。

目前，投入7800萬，與移動、電信等通信運營商進行合作，分三階段實施智慧景區建設。

建成項目：

全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統。實現遊客在景區一人多站、兩天多次入園有效。

平安技防安全保衛和景區防火監控系統。防火監測系統已接入湖南省防火辦。

信息發佈平臺。投資40萬元建成全綵LED多媒體信息發佈屏和黃石寨景區廣播信息發佈系統。

特色：

網絡電子商務創新：

建立網上售票系統，景區門票採用市旅遊局推行的“一城通”網絡應用管理平臺進行網絡銷售，實現全市範圍互聯互通。

網絡營銷模式創新：

開發3D虛擬旅遊+遊戲社區平臺項目

目前完成懶遊網網站、懶遊大富翁和懶遊農場等遊戲開發，正在進行以張家界爲原型的《張家界OL》mmo多人在線遊戲開發，線上遊戲互動，實現景區虛擬旅遊。

二、案例 | 峨眉山智慧景區

概況：

2000年起在全國率先組建信息網絡技術中心，着手製定《峨眉山風景區信息化、智能化建設項目規劃》，陸續完成行政管理、安全保障、規劃管理、經營管理系統建設。

2005年修訂完成《峨眉山風景區數字化建設總體規劃》，明確管理上情況明、指揮靈；服務上個性化；營銷上數字化、網絡化的建設目標。

預算投入資金約6000萬元，目前建成項目：

①數字化指揮中心

彙集GPS、監控、門禁、環境資源檢測等實時數據，通過電子地圖、視頻、投影、變化趨勢圖等形式展現，是整個峨眉山景區信息化的核心。

②高速光纖通信平臺

是景區視頻監控、電話通信、旅遊管理、遊人導航、環境和遺產保護、賓館酒店動態管理、GPS車輛調度系統等重要的基礎通信平臺。

③生態保護網絡體系

將水體、大氣、植被、山體等監測數據錄入到生態保護系統中，結合全山監控系統，便於及時發現問題，採取措施。

④管理服務網絡體系

依據GIS、全山數字監控系統、電子門禁系統、GPS車輛調度等系統反饋的實時數據，瞭解當前遊客數量、分佈情況、遊客接待情況、接待設施準備等情況信息，指揮、調度、監督景區內旅遊服務。

特色：

數字營銷網絡體系：

通過營銷信息數字化，即權威營銷統計結果分析，實現完備的客戶管理和營銷前後陣地的資源共享。

把最新旅遊宣傳主題、內容等，通過數字營銷網及時傳達到各片區，實現營銷體系聯動、高效。

三、智慧酒店 | 中國第一家智慧酒店——杭州黃龍飯店

概況：

2009年6月杭州黃龍飯店與IBM合作以全方位的酒店管理系統與RFID等智能體系啓動了中國首家“智慧酒店”建設。建成後的黃龍飯店以世界領先的智能化水平提供超乎想象的客戶體驗。此次改造將黃龍升級爲浙江省首家國家級白金五星級酒店。

智慧酒店解決方案：

無限無紙化入住/退房系統：細分客流，縮短入住登記時間。

VIP智能卡：第一時間智能識別或手持終端系統遠程登記，享受高度隱私。

商務人士：大堂內設置自助入住機，客人可自行完成登記手續。

全世界第一套電視門禁系統：若在您不便應答的時候有人按門鈴，門外的圖像會主動跳到電視屏幕上，方便您判斷以什麼形象去開門。

智慧客房導航系統：一出電梯，系統會自動感應您的房卡信息，三道指示牌指引您直至自己的房間。

互動服務電視系統：可以自動獲取住客入住信息，主動歡迎入住，系統背景畫面和音樂隨季節、節日、客人生日及特殊場合自動更換；訪客的圖像會主動跳轉到電視屏幕上。

全球通客房智能手機：每個房間電話分機具備手機體統特性，遊客可攜帶它遊覽城市，甚至漫遊到其他城市。

機場航班動態顯示服務/登機牌打印服務

一鍵撥號解決所有難題

會議管理系統：自動統計客人在不同展區停留時間，自動顯示宴會廳平面圖

派工系統：每個客房服務人員配備移動終端設備，客房管理中心直接將任務發送至終端，員工通過終端回覆。

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