今年九月份，濟南的吳女士花了50多萬元，買了輛奔馳車，開了一千多公里後，吳女士發現車輛剎車時，經常會出現異響，吳女士說，起初車輛發出“吱吱”的刺耳異響聲，後來聲音原來越大。

在一段吳女士自己錄製的視頻中，確實能聽到吳女士的奔馳車在剎車時發出了異響。隨後，記者又讓吳女士現場開車進行了試驗，但這次剎車沒有出現異響。按照吳女士的說法，剎車異響雖時有時無，但有一定的規律可循。

吳女士：這個車就是早晚、或剛下過雨的時候聲音比較大，車開一會兒就沒有聲音了。

吳女士花五十多萬買的新車，還沒開多久就出現了問題，這讓她很憋屈，爲此她前後三次找到了4S店，可一直沒有解決車輛異響的問題。

吳女士：他們剛開始給我說磨磨就好了，當時我想着那當然是最好了，但是後來還是有這個問題。

吳女士說，儘管4S店表示可以免費更換剎車片，但她現在擔心，車輛可能會產生危及生命安全的問題，現在，吳女士要求4S店退車處理！

吳女士：因爲剎車片和別的不一樣，可能存在安全問題，確實對剎車片非常擔心，別的地方都可以，碰掉一塊漆都沒事，所以我現在要求退車。

按照汽車三包法，吳女士碰到的這種情況，應該是沒法退車的，但是爲什麼開了不到三個月的奔馳車會出現異響呢？4S店有什麼解決辦法嗎？記者跟隨吳女士找到了4S店瞭解情況。

4S店的一位魏經理接待了吳女士和記者。魏經理表示，對於吳女士反映的情況，他們需要先對車輛進行檢測。

工作人員：由於沒有得到吳女士授權，還沒有對吳女士的車輛進行檢查。

（吳女士：那跟我試車的兩個人，你可以把他們叫過來問問嗎，這種試車不算你們技術手段的檢查是嗎？）

工作人員：是的，標準流程裏邊會比較豐富一些，試車是其中非常小的一部分，對於客戶的任何反映，我們都非常重視，我們都想幫助客戶全力進行解決，但是有些嚴格的規定流程需要執行，爲了保護客戶的行車安全，可能目前的話我們需要客戶的授權，那您同意嗎下一步要做檢查？

（吳女士：檢查可以）

雖然吳女士同意對車輛進行檢測，但4S店表示，車輛檢查有一套標準化的流程，吳女士擔心，如果車輛檢測時間太長，她沒車可用會很不方便。

吳女士：檢測的中間耽誤我工作什麼的那怎麼辦呢？

（工作人員：您提到的這一塊我們會按照我們的流程，包括國家也有相關的法律法規，對消費者進行保護，我們會嚴格按照相關規定執行的，國家的一些相關規定，在咱們國家一些公告欄裏）

吳女士：我們不瞭解　您能給我們說一下嗎？

（工作人員：詳細信息的話，我們建議咱們參閱國家相關網站，因爲我們以4S店口徑的話，我們是以國家標準執行的。）

那麼，吳女士之前拍攝的視頻，能否作爲車輛存在異響的證據呢？工作人員表示：試車是檢測車輛問題的一個環節，具體的情況他們有一套標準化的流程，需要先授權進行檢測。

最終，吳女士同意先將車開到4S店進行檢測。工作人員表示，這次檢測中沒有發現問題，隨後工作人員又與吳女士一起開車上路進行檢測，但剎車異響還是沒有出現。

考慮到吳女士提到的異響，並不是隨時會出現的情況，工作人員表示，接下來他們會繼續檢測，以確定車輛是否存在異響，並查找異響原因。

希望吳女士的問題能早日得到解決！

（來自：濟南都市頻道）