建材店老闆：如何將客戶的痛點轉化成甜點
摘要：通過這個沙漏上菜的案例，想想我們服務客戶的過程中,哪些方面可以改變客戶的消費心理,將消費過程中的痛點轉甜點。那麼我們建材商家來說，當客戶下訂單之後，到安裝之前，也有一個漫長的等待期，對於客戶來說，也算是一個痛點，或許我們可以在這裏做一些介入，如準時送貨，不按時送貨打折。
痛點這個詞做銷售搞策劃的人說得最多了，發現客戶的痛點，是我們做建材的首要目標，那麼發現了客戶的痛點，我們該如何轉化呢？
網上流傳一個知名連鎖餐館的故事，還有很多人去體驗過。當我們去喫飯的時候，點完菜，服務員在我們的桌子上放了一個沙漏,並且說了一句:“先生,您的菜點好了,我們會盡快跟您上菜，在這個沙漏的沙子漏完之前會您的菜一定會上上來,如果不能按時上菜,我們就給您的所有消費打折。
這個非常新鮮有趣，我們爲餐館的承諾折服的同時，也會靜下心來耐心等待。既期待他們會準時上菜，同時也想着要是不準時上菜，享受一下打折的優惠。於是乎，等待的時間不覺得乏味。
爲什麼會這樣呢？
第一、消費娛樂化。餐廳等上菜直是一個很煩的事情,點了菜之後看這旁邊桌的美食,越看越餓,在那裏等啊,等啊,有點度日如年的感覺，這也是作爲客戶就餐的痛點。 但是放個沙漏在面前,我們的感覺頓時就變了,就彷彿在享受這個等待過程,就不會感覺等得很久了,有了娛樂化的感覺。
那麼我們建材商家來說，當客戶下訂單之後，到安裝之前，也有一個漫長的等待期，對於客戶來說，也算是一個痛點，或許我們可以在這裏做一些介入，如準時送貨，不按時送貨打折？提前送貨安裝？等等，都可以考慮。
如果超過時間沒有上菜就有折扣,正常情況下我是希望上菜能快點,快點,再快點。但在這個時候,我們發現我們有了點不可告人的小心思,上菜慢一點也挺好的如果上慢了就有折扣,可以省錢。所以本來上菜慢是一個客戶的痛點,但是有了這個方式就將這個痛點慢變成了消費者的甜點。
可能有的人會問,如果真的超過了時間,單單都要折扣,那不是虧大了嗎？我覺得也不會,餐廳可以通過這個沙漏的時間反推工作流程,進行內部的考覈,也就是說客人的體驗可以對員工進行考覈,最終是不會有損失的。
通過這個沙漏上菜的案例，想想我們服務客戶的過程中,哪些方面可以改變客戶的消費心理,將消費過程中的痛點轉甜點。這樣枯燥的銷售過程，變得樂趣無窮，客戶樂在其中，商家導購也信心滿滿，工作效率和流程也能夠變得更加順暢。
舉一反三，觸類旁通，其他行業優秀的案例也可以借鑑學習，來幫助我們家居建材行業的營銷。
