原標題：北京供暖首日有市民反應“熱一半” 你家室溫達標沒？

9時30分剛過，花家地供熱服務中心的客服組組長張方舟就敲響了花家地北里5號樓宋女士的家門，進行正式供暖首日入戶測溫。房門一開，一股暖烘烘的熱氣撲面而來。“快進來，外頭冷。”宋女士熱情地將張方舟迎進客廳。

張方舟站在屋子正中，掏出專業的測溫儀，伸出感溫棒，在空中穩定不動。3分鐘後，測溫儀顯示屏上數字的固定在21.8攝氏度。“阿姨，您家的室內溫度是21.8攝氏度，達標了。”張方舟說，“室溫會隨着室內人員數量等因素，略有變化，但只要保持在18攝氏度以上就算達標。”

走出花家地北里小區，過一條馬路，就來到了北京熱力集團朝陽第一分公司花家地供熱服務中心。走進鍋爐房，可以聽到正在運行的機器設備發出“嗡嗡”聲。主控室內，兩名工作人員緊盯電腦大屏幕，實時監控鍋爐的溫度、壓力、流量。

花家地供熱服務中心生產負責人董宏煒告訴記者，這裏一共有10臺鍋爐，供熱面積280萬平方米，可以爲2.5萬戶居民供熱。從7日試供暖開始，已經有三臺半鍋爐運行。隨着正式進入供暖，再加上降溫，今天已經對鍋爐進行了升溫和升壓，鍋爐出水溫度調整到了72攝氏度，回水溫度達到44攝氏度。“即使氣溫再降低也不用擔心，我們現在只不過運行了四臺鍋爐，遇寒冷天氣，10臺鍋爐全部能夠運行。”

一早不到7點，東城區騎河樓街16號樓居民就焦急地打來了熱線電話，老人們已經凍了一宿了。去年同期，本報便關注該樓的供熱情況，今年正式供暖開始，又出現了與去年相仿的問題。

“還是去年那個老毛病，熱一半啊！”今天一早，記者來到了騎河樓街16號樓，老街坊如同去年一樣，摸着冰涼的暖氣管子着急，樓裏的老人居多，不耐寒，住在高層的老人下樓費勁，想找找供熱單位也難，只能在家裏幹盼着。一上午，記者走訪了包括該樓一單元6層、5層、1層，二單元1層、6層等多家住戶，截至今天上午10點，多數居民家的暖氣都是南屋熱，北屋不熱，這便是所謂的“熱一半”。

以二單元6層管大媽家的暖氣爲例，北邊的暖氣是冰涼的，而老人的臥室恰恰在北邊，一早老人找了幾個塑料桶，說看放放水能否好些，可暖氣片裏卻是一滴水也放不出來，老人只能靠電暖器加空調熱風，把家裏的溫度勉強頂到了16℃。

記者注意到，該樓樓道里，也有一個放水的閥門，打開閥門管道則咕咕作響，卻不見水。居民們告訴記者，早就貼了試供暖通知，在試供暖期間，偶爾家裏的暖氣還熱了，本以爲多年的老問題解決了，沒想到正式供暖又涼了。

在去年走訪時，記者便了解到，由於這棟老居民樓管線複雜，一直未能併入市政供暖，供暖單位是臨近的北京婦產醫院，一根供熱管線從醫院鍋爐房出來，要先接到燃氣集團黨校等單位，騎河樓街16號樓則在這條供熱管的末端。去年問題發生時，最終還是熱力集團出手相助，檢查管線、幫居民放水，最後通過讓鍋爐房增大壓力，解決了問題。

今天上午記者也到醫院鍋爐房瞭解情況，工作人員表示，從正式供暖開始，鍋爐正常運行，騎河樓街16號樓的管線包括居民家的暖氣可能存在老化問題，鍋爐房不負責維護小區內部管線及居民家的暖氣。“讓他們打電話，找供暖辦吧！”

今天是供暖第一天，作爲全市12個區的供熱服務電話，市熱力集團的96069十分“燙手”。截至10時，96069來電接聽量爲2132個。據規定，供熱單位1小時內予以回覆，並在6小時內入戶測溫、調節和檢修。

今天8時，記者來到96069客服平臺，還沒進門，客服人員接聽來電的聲音就傳到了門外，“我們馬上反饋，安排專業師傅上門，請您保持手機暢通。”從今年供暖季開始，東城、西城、朝陽、海淀、石景山、通州、大興、延慶、昌平、平谷、密雲、門頭溝這12個區的居民以及豐臺和房山屬於熱力集團供熱面積的居民，可撥打電話反映供熱問題，今天又正值正式供熱第一天，因此這條熱線十分“燙手”。

爲了應對今早的來電高峯，96069的80個早班接聽席位全員上崗。記者看到，每位客服坐席上都有兩臺電腦，一臺記錄接聽內容，另一臺即時查詢。上午8時42分，一位家住東城區崇文門內的居民來電，反映家中暖氣不熱。客服在接聽的同時，熟練地輸入信息，另一側的屏幕顯示出該小區的基本信息。“您好，非常抱歉給您帶來不便，我們馬上通知分公司的專業人員爲您上門解決。”9時30分左右，記者在客服中心看到了這位居民的回訪信息，居民家中因爲窩氣造成不熱，工作人員已經上門幫助居民解決了不熱問題。

記者發現，裝修一新的客服中心分成兩個區域，一邊接聽坐席，一邊是指揮平臺，電話接聽量、工單派發量、工單完成量等信息動態實時顯示，後臺系統通過大數據、雲平臺等進行實時分析。

在“工人軌跡”的子屏幕上，顯示着地圖、分公司名稱和工人照片、電話等具體信息，工人的GPS定位可以顯示在地圖上，“可以隨時掌握工作人員軌跡，合理調配人力。”市熱力集團客服中心副主任何迎納說，如果遇到水管爆裂等應急搶險，這套系統可與應急搶險系統隨時切換，將信息實時提供給第一現場。

熱力集團相關負責人介紹，居民家中暖氣不熱的原因主要是窩氣、閥門沒開、管線漏水、鍋爐出水溫度不足等引起的。居民如果發現家中不熱，可致電物業或者聯繫爲本小區供暖的供熱單位。根據規定，供熱單位1小時內予以回覆，並在6小時內入戶測溫、調節和檢修。

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