近日，美克家居在零售数字化方面再次展开新的动作，在上海与腾讯签署了 “2020美好生活领航计划”战略合作协议，美克家居总经理牟莉、美克家居战略运营中心总监罗刚、腾讯广告副总经理张敏毅、腾讯广告家居行业总监王戈等双方高层共同出席。

该战略协议聚焦“品牌营销、渠道合作、产业链打造”等三大方向展开升级与合作，将美克家居的艺术基因与腾讯广告的科技化力量相结合，助力美克家居实现零售数字化升级和全链共赢。

美克家居零售数字化再升级，持续推动品牌价值传递

美克家居作为国际知名的品牌运营商，一直坚守“重塑顶级品牌”战略，聚焦于品牌及渠道的打造升级，持续推进零售数字化转型，传递艺术的生活方式体验，同时着眼新形势下，积极探索实现品牌破圈，拥抱用户、代际、生活方式的变化，积极构建和强化品牌差异化，建立和传递品牌好感。

在2019年，美克家居携手腾讯等平台，利用感恩季等营销契机，通过定制节日音乐专辑、创新使用QQ音乐等营销资源，借势大剧热播，通过花式植入等方式及构建小程序矩阵、打造VR展厅等营销，打造了多个业界标杆项目，在音乐、追剧、社交等多场景营销深耕，引领家居业界的品牌营销。

2020年，美克家居将结合腾讯视频、腾讯新闻等共创、共建、共用IP，将营销内容延伸至多元场景，为品牌注入更强活力。通过与《心动的信号》、《幸福三重奏》等IP合作，赋予用户跨界、差异化独家体验，推动用户破圈；深度合作《财约你》、《中国益公司》等栏目，进一步推动美克家居公信力塑造。

此外，美克家居还将借助微信生态及微视，将IP粉丝转化为品牌粉丝，以口碑种草提升粉丝忠诚度与好感度，并借助场景关联达成对用户的深层意愿驱动，使品牌资产持续增值，最终实现品效双赢。

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2020年，美克家居将更加深度地利用腾讯生态内微信朋友圈、公众号等精准公域流量，持续盘活品牌公众号、顾客群、受众社交等私域流量，加速实现受众到店线上化。通过公众号内容沉淀及直播，可有效加速导购线上化体系建设，在有效囤客的同时加速线上直接消费。

柔性供应链成效显现：美克家居运营效率大幅提升

不只是持续进行营销数字化升级，美克家居的供应链也在进行数字化升级。美克家居在2019年财报中称，公司通过提高计划、生产、销售和物流的适应性来改善供应链的柔性，再辅以数字化先进技术精准的实时性，提升速度和可靠性，存货控制初见成效。

此外，美克家居海携手华为、腾讯等数字互联网巨头，在基础网络、数字化应用等方面的深度合作，推动数字化转型落地。通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，美克家居以财务价值为导向推进供应链管理进入实际的数字化转型，提高运营效率。

柔性供应链的成效已开始显现，以公司现金流为例，2019年经营活动产生的现金流净额为6.05亿元，而上年同期为-1.24亿元。经营性现金流向好的主要原因是，公司持续推进供应链改进战略，通过提高订单预测准确性，改善库存周转效率，降低了采购规模以及库存资金的占用等。

现金流的改善，还促进了公司整体效益的提升。今年一季度，美克家居财务费用仅为2606.86万元，同比降幅达26.63%。

全渠道运营成效显现：线上销售收入占比持续提升

营销数字化和供应链的数字化升级，使得美克家居的竞争力得以大幅提升。据财报，2019年公司广告宣传及促销费为1.38亿元，同比下降36.39%。但在广告宣传及促销费大幅下降，美克家居营收仍保持了正增长。这与公司全渠道运营策略，尤其是数字化的精准营销有关。

美克家居通过全面落地线上服务、推动实现门店业务在线展示、在线咨询、在线设计、在线下单、在线预约配送、在线售后客服。利用VR技术还原真实门店场景、布展及商品，消费者可通过移动端在线全景逛店浏览。

在此背景下，公司的线上业务正快速增长。2019年，公司品牌在天猫、京东等电商平台拥有8家店铺，线上营收同比增长2700万元，增幅为35.53%。

而数字化的精准营销，还提高了客户粘性及下单客户规模。以美克家居旗下的恣在家Zest Home品牌为例，2019年，恣在家Zest Home全年新增客户数同比增长108%，复购率达30%。

美克家居称，2020年，公司将依托线下优质的门店资源和优秀的设计顾问资源，以及多年累积的深厚的中、后台能力，通过数字化的落地和实践，加快向“全渠道平台”的转型。2020年3月，公司上线“美家心选”小程序，在全网推出10个小时内，累计访问客户近万人。上线一个月，单日销售额较上线初期日均销售额增长223%。

除“心选”小程序外，美克家居还通过腾讯平台进行精准投放，利用VR技术还原门店实景，实现830万次曝光，覆盖370万人。并在多个主流线上平台，举办超过100场的专场直播，触达客户超过65万，直播期间客户互动数超过210万。得益于数字化营销的顺利推进，一季度销售管道内跟踪顾客数和新增线索明显提高，销售管道客户同比增长87%，新增线索同比增长170%。

而从今年一季报报来看，公司全渠道运营成效正逐步凸显。今年一季度美克家居线上数字化营销收入同比增长135%，线上销售占总收入比超过17%，占比同比增长241%。

研发投入大涨：保持产品和设计处于行业前沿，打造健康家居产品

除了数字化营销和供应链数字化改造外，公司还持续跟随世界潮流，随时推出满足不同客户族群的全新产品和全新配置有关。美克家居称，2019年设计团队整合世界优质设计资源，新增现代简约风格、 新中式等风格，以满足精装房占比日渐升高的客户置家需求。

美克家居拥有全世界前沿的设计资源，公司开发团队游走于全球去大量地观察、去探索、去研究，同时回归国内，深度地思考中国消费者所拥有的多种生活方式，并提供个性化的设计服务。

2019年，美克家居研发费用高达9749.7万元，同比增长36.12%；该年，公司研发投入高达1.27亿元。研发投入增加的主要原因是，公司加大了对销售设计工具的研发投入，在全屋设计的工具中增加了定制类等产品，并实现美克家居全国设计案例的资源共享，有效提升销售效率；同时，继续深入开展新材料、新技术的合作开发，保持公司产品和设计处于行业前沿，为消费者提供健康、舒适的家居产品。

截至2019年底，美克家居累计拥有已授权专利2954件，其中发明专利14件，实用新型专利63件，外观设计专利2877件。

美克家居在财报中称，公司将致力于成为能够持续为消费者展示有价值、有情怀、有互 动感、有归属感、有品质的品牌。公司将持续建立和完善线上线下融合的软装设计平台与生活方式体验平台，将优势做到极致，创建坚毅的文化，提升品牌价值。

中国消费在升级，同时消费者也对产品品质、企业服务和运营效率提出了更高要求。未来，美克家居将探索实现从线上引流互动到体验购买全链能力提升；同时强化汇集工厂+门店+社群+导购+消费者的强大中台，高效推动美克家居数字化转型进程。