近日，美克家居在零售數字化方面再次展開新的動作，在上海與騰訊簽署了 “2020美好生活領航計劃”戰略合作協議，美克家居總經理牟莉、美克家居戰略運營中心總監羅剛、騰訊廣告副總經理張敏毅、騰訊廣告家居行業總監王戈等雙方高層共同出席。

該戰略協議聚焦“品牌營銷、渠道合作、產業鏈打造”等三大方向展開升級與合作，將美克家居的藝術基因與騰訊廣告的科技化力量相結合，助力美克家居實現零售數字化升級和全鏈共贏。

美克家居零售數字化再升級，持續推動品牌價值傳遞

美克家居作爲國際知名的品牌運營商，一直堅守“重塑頂級品牌”戰略，聚焦於品牌及渠道的打造升級，持續推進零售數字化轉型，傳遞藝術的生活方式體驗，同時着眼新形勢下，積極探索實現品牌破圈，擁抱用戶、代際、生活方式的變化，積極構建和強化品牌差異化，建立和傳遞品牌好感。

在2019年，美克家居攜手騰訊等平臺，利用感恩季等營銷契機，通過定製節日音樂專輯、創新使用QQ音樂等營銷資源，借勢大劇熱播，通過花式植入等方式及構建小程序矩陣、打造VR展廳等營銷，打造了多個業界標杆項目，在音樂、追劇、社交等多場景營銷深耕，引領家居業界的品牌營銷。

2020年，美克家居將結合騰訊視頻、騰訊新聞等共創、共建、共用IP，將營銷內容延伸至多元場景，爲品牌注入更強活力。通過與《心動的信號》、《幸福三重奏》等IP合作，賦予用戶跨界、差異化獨家體驗，推動用戶破圈；深度合作《財約你》、《中國益公司》等欄目，進一步推動美克家居公信力塑造。

此外，美克家居還將藉助微信生態及微視，將IP粉絲轉化爲品牌粉絲，以口碑種草提升粉絲忠誠度與好感度，並藉助場景關聯達成對用戶的深層意願驅動，使品牌資產持續增值，最終實現品效雙贏。

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2020年，美克家居將更加深度地利用騰訊生態內微信朋友圈、公衆號等精準公域流量，持續盤活品牌公衆號、顧客羣、受衆社交等私域流量，加速實現受衆到店線上化。通過公衆號內容沉澱及直播，可有效加速導購線上化體系建設，在有效囤客的同時加速線上直接消費。

柔性供應鏈成效顯現：美克家居運營效率大幅提升

不只是持續進行營銷數字化升級，美克家居的供應鏈也在進行數字化升級。美克家居在2019年財報中稱，公司通過提高計劃、生產、銷售和物流的適應性來改善供應鏈的柔性，再輔以數字化先進技術精準的實時性，提升速度和可靠性，存貨控制初見成效。

此外，美克家居海攜手華爲、騰訊等數字互聯網巨頭，在基礎網絡、數字化應用等方面的深度合作，推動數字化轉型落地。通過數字技術、業務和經營管理的深度融合，美克家居以財務價值爲導向推進供應鏈管理進入實際的數字化轉型，提高運營效率。

柔性供應鏈的成效已開始顯現，以公司現金流爲例，2019年經營活動產生的現金流淨額爲6.05億元，而上年同期爲-1.24億元。經營性現金流向好的主要原因是，公司持續推進供應鏈改進戰略，通過提高訂單預測準確性，改善庫存週轉效率，降低了採購規模以及庫存資金的佔用等。

現金流的改善，還促進了公司整體效益的提升。今年一季度，美克家居財務費用僅爲2606.86萬元，同比降幅達26.63%。

全渠道運營成效顯現：線上銷售收入佔比持續提升

營銷數字化和供應鏈的數字化升級，使得美克家居的競爭力得以大幅提升。據財報，2019年公司廣告宣傳及促銷費爲1.38億元，同比下降36.39%。但在廣告宣傳及促銷費大幅下降，美克家居營收仍保持了正增長。這與公司全渠道運營策略，尤其是數字化的精準營銷有關。

美克家居通過全面落地線上服務、推動實現門店業務在線展示、在線諮詢、在線設計、在線下單、在線預約配送、在線售後客服。利用VR技術還原真實門店場景、布展及商品，消費者可通過移動端在線全景逛店瀏覽。

在此背景下，公司的線上業務正快速增長。2019年，公司品牌在天貓、京東等電商平臺擁有8家店鋪，線上營收同比增長2700萬元，增幅爲35.53%。

而數字化的精準營銷，還提高了客戶粘性及下單客戶規模。以美克家居旗下的恣在家Zest Home品牌爲例，2019年，恣在家Zest Home全年新增客戶數同比增長108%，復購率達30%。

美克家居稱，2020年，公司將依託線下優質的門店資源和優秀的設計顧問資源，以及多年累積的深厚的中、後臺能力，通過數字化的落地和實踐，加快向“全渠道平臺”的轉型。2020年3月，公司上線“美家心選”小程序，在全網推出10個小時內，累計訪問客戶近萬人。上線一個月，單日銷售額較上線初期日均銷售額增長223%。

除“心選”小程序外，美克家居還通過騰訊平臺進行精準投放，利用VR技術還原門店實景，實現830萬次曝光，覆蓋370萬人。並在多個主流線上平臺，舉辦超過100場的專場直播，觸達客戶超過65萬，直播期間客戶互動數超過210萬。得益於數字化營銷的順利推進，一季度銷售管道內跟蹤顧客數和新增線索明顯提高，銷售管道客戶同比增長87%，新增線索同比增長170%。

而從今年一季報報來看，公司全渠道運營成效正逐步凸顯。今年一季度美克家居線上數字化營銷收入同比增長135%，線上銷售佔總收入比超過17%，佔比同比增長241%。

研發投入大漲：保持產品和設計處於行業前沿，打造健康家居產品

除了數字化營銷和供應鏈數字化改造外，公司還持續跟隨世界潮流，隨時推出滿足不同客戶族羣的全新產品和全新配置有關。美克家居稱，2019年設計團隊整合世界優質設計資源，新增現代簡約風格、 新中式等風格，以滿足精裝房佔比日漸升高的客戶置家需求。

美克家居擁有全世界前沿的設計資源，公司開發團隊遊走於全球去大量地觀察、去探索、去研究，同時迴歸國內，深度地思考中國消費者所擁有的多種生活方式，並提供個性化的設計服務。

2019年，美克家居研發費用高達9749.7萬元，同比增長36.12%；該年，公司研發投入高達1.27億元。研發投入增加的主要原因是，公司加大了對銷售設計工具的研發投入，在全屋設計的工具中增加了定製類等產品，並實現美克家居全國設計案例的資源共享，有效提升銷售效率；同時，繼續深入開展新材料、新技術的合作開發，保持公司產品和設計處於行業前沿，爲消費者提供健康、舒適的家居產品。

截至2019年底，美克家居累計擁有已授權專利2954件，其中發明專利14件，實用新型專利63件，外觀設計專利2877件。

美克家居在財報中稱，公司將致力於成爲能夠持續爲消費者展示有價值、有情懷、有互 動感、有歸屬感、有品質的品牌。公司將持續建立和完善線上線下融合的軟裝設計平臺與生活方式體驗平臺，將優勢做到極致，創建堅毅的文化，提升品牌價值。

中國消費在升級，同時消費者也對產品品質、企業服務和運營效率提出了更高要求。未來，美克家居將探索實現從線上引流互動到體驗購買全鏈能力提升；同時強化彙集工廠+門店+社羣+導購+消費者的強大中臺，高效推動美克家居數字化轉型進程。