摘要：新京報訊（記者 王萍）“520”本是送花的好日子，不過網友們在這個時候卻在吐槽羅永浩此前直播帶貨的“花點時間”玫瑰花打蔫、腐爛。5月20日晚，羅永浩就此通過微博、微信公衆號致歉併發布補償措施：所有購買“花點時間”玫瑰的用戶將得到雙倍現金返還。

原標題：羅永浩直播帶貨翻車：玫瑰花發蔫被投訴，道歉+雙倍返現

新京報訊（記者 王萍）“520”本是送花的好日子，不過網友們在這個時候卻在吐槽羅永浩此前直播帶貨的“花點時間”玫瑰花打蔫、腐爛。5月20日晚，羅永浩就此通過微博、微信公衆號致歉併發布補償措施：所有購買“花點時間”玫瑰的用戶將得到雙倍現金返還。

據新京報記者瞭解到，在5月15日的一場直播中，羅永浩直播間上架銷售了“花點時間”玫瑰花。但很多消費者在收貨後反映花瓣打蔫、腐爛。

圖/微博截圖

從5月20日上午10時起，就已經有網友將收到的玫瑰花束照片轉發給羅永浩，從圖片來看，很多玫瑰花瓣邊緣已經出現乾枯、發黑，很多網友還專門發上了玫瑰的宣傳照和收到的實物照片，以顯示“買家秀”和“賣家秀”的差距，“羅老師，你這個產品質量把控也忒差了！”“相信老羅纔買的，結果520當天翻車！”羅永浩也一一回復網友，表示抱歉的同時，承諾嚴肅追究責任，給大家一個交代。

新京報記者注意到，有很多收到花的網友在收到玫瑰花後，聯繫了“花點時間”的客服，客服表示“屬於正常，最高賠10元做補償。”網友顯然對於這樣的賠償並不滿意，並開始@羅永浩：“這個事、這個花，你怎麼看？”隨後，羅永浩轉發網友關於玫瑰花質量的微博並表示，“收到，非常非常非常抱歉。正在嚴肅追究責任（事先有協議約束），如果他們不及時給大家一個交待，我們也會給，請放心。”

5月20日20時53分，羅永浩通過微信公號發出關於“花點時間”事件的致歉和補償措施。羅永浩表示，“看到這些反饋後，我們非常不安，也無比愧疚。”“我們商務和法務部門已經按事先雙方簽署的協議精神，要求‘花點時間’將購買該產品的全部款項原數退還給消費者。”

同時羅永浩還表示，“考慮5·20這個時點的特殊性，原價退款也無法彌補大家在節日當天的遺憾。‘交個朋友直播室’決定按原價再額外賠償一份現金給所有下單的直播間用戶（總值約人民幣100多萬元），也就是說，所有購買‘花點時間’玫瑰的用戶將得到雙倍的現金返還，希望這多少能緩解一些因爲工作失誤給大家造成的不悅。”“我們也考慮過以某種應景的禮物來表達歉意，但總覺得作爲商業機構，沒有什麼對消費者的補償比現金更加誠懇。”

對於這樣的致歉和補償，多數網友表示接受“出問題出來解決是應該的，但是像羅老師這樣體面的還真沒幾個。”但也有網友對屢次“翻車”的羅永浩產生質疑：“你直播怎麼老出問題，都不敢相信你了。”

5月20日晚，“花點時間”的官方微博也回應：520是甜蜜的日子，非常非常抱歉，給大家添堵了。並表示“對收到的花有任何不滿，都做出100%退款。最後跟老羅說一聲抱歉，讓您也費心了。”

羅永浩還表示，深知生鮮類產品在運輸環節上的難度和挑戰，儘管“倍加小心”，但是仍出現事故，實在萬分慚愧。在致歉和補償措施發出後，目前有網友在其微博下回復，“花店退款已經收到”。

新京報記者 王萍