摘要：上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭在接受記者採訪時表示，買花的交易法律上是發生在銷售商和消費者之間的，這次出質量問題的是鮮花，賣鮮花不需要特別的政府許可，也不涉及生命健康，花點時間公司也是有營業執照的，所以法律上羅永浩無需負責。面對直播出貨量大，生鮮類產品容易變質、運送時對物流配套要求較高的問題，主播往往很難對產品質量有效掌控，那麼在推薦該類產品時，主播應該如何避免風險。

原標題：直播賣花遭投訴，老羅爲何自掏腰包？律師詳解直播帶貨生鮮

21世紀經濟報道

如果誰能第一個拿出成熟的方案解決生鮮產品質量問題，就可以獨享這個市場。

5月20日，羅永浩（老羅）及部分在其直播間購買玫瑰的消費者似乎過得並不甜蜜。

在5月15日的直播中，羅永浩直播間上架銷售了一款“花點時間”玫瑰禮盒，然而在520歡歡喜喜收花之際，不少消費者卻發現玫瑰花瓣已經打蔫和腐爛了。

對於消費者的投訴，羅永浩轉發並回復“如果他們（花點時間）不及時給大家一個交代，我們也會給，請放心”。

很快花點時間在官方微博上對投訴做出了回應並承諾100%退款。

之後不久，老羅在其官方微博發文《關於“花點時間”玫瑰質量事件的致歉和補償措施》。文中提到對此事“非常不安，也無比愧疚”，要求“花點時間”將全部款項原數退換，此外，直播室決定按原價再額外賠償一份現金給所有下單客戶（約100多萬元）。

對於羅永浩“退一賠一”解決措施，不少網友紛紛稱讚老羅“體面”，一些消費者留言表示“花店的退款會收，但老羅的補償不要了。”

直播商業模式有兩個基礎

直播賣出“爛花”，老羅是否承擔法律責任？帶貨主播、平臺、產品服務的提供商究竟哪一方改爲消費者的權益買單？

上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭在接受記者採訪時表示，買花的交易法律上是發生在銷售商和消費者之間的，這次出質量問題的是鮮花，賣鮮花不需要特別的政府許可，也不涉及生命健康，花點時間公司也是有營業執照的，所以法律上羅永浩無需負責。

那麼，既然法律上羅永浩無需對這次銷售爛花承擔賠付責任，那他爲什麼還願意向消費者賠錢呢？對此，遊雲庭認爲，羅永浩的處理舉措和直播商業模式有關，直播商業模式有兩個基礎：一個是互聯網，可以讓直播的商品信息即時的大規模分發傳送，這個是直播可以有巨大交易量的保證；另一個是直播主播的正向知名度，正向知名度容易讓消費者產生人身信任，所以消費者纔會在直播中購買主播推薦的產品，這個是直播模式的信用基礎。

遊雲庭表示，一旦直播銷售產品質量發生問題，這兩個基礎就會受到損害，反向效應也是威力驚人的。因爲直播銷量巨大，很可能發生消費者大規模針對產品質量和主播推薦行爲的吐槽，主播的正向知名度會迅速變成負面知名度，公衆可能會對其不再信任。從小處說，這會導致直播的商業模式就無法繼續，從大處來說，這個主播以後在江湖上做什麼都很難了，因爲口碑沒了。

生鮮產品直播應事先預防風險

實際上，此次的“爛花事件”並非羅永浩首次產品質量問題，之前其直播間銷售的小龍蝦也曾被消費者吐槽漲袋問題。

對於帶貨產品翻車，羅永浩也曾回應，“你們看到我們翻車，應該高興纔對，因爲你們一定能得到更多的補償（羅永浩團隊的額外補償），儘管你們看不到我們心在滴血。”

面對直播出貨量大，生鮮類產品容易變質、運送時對物流配套要求較高的問題，主播往往很難對產品質量有效掌控，那麼在推薦該類產品時，主播應該如何避免風險？

對此，遊雲庭認爲，法律上，主播可以從被動和主動兩方面加強對自身保護。首先，主播可以在籤合同時提高銷售商的違約責任，迫使其更好的履約。例如設置更高的保證金和賠付標準，將違約和消費者微博投訴次數掛鉤，讓銷售商在發生質量問題時承擔更重的違約責任，倒逼其提高質量。其次，主播可以把物流運送標準、產品出廠監控標準、物流監控標準以及生鮮產品溯源標準都進行明確的約定，並與第三方專業公司進行監控對接，主動防止問題的發生。他強調“雖然這樣做成本會比較高，但考慮到生鮮導購也是個很大的市場，如果誰能第一個拿出成熟的方案解決生鮮產品質量問題，就可以獨享這個市場，所以這個事情還是值得嘗試的。”