文丨鉛筆道記者 希言

“車翻得越穩，人設站得越穩。”有網友這樣評價羅永浩。

作爲一名新晉主播，羅永浩在抖音前七場直播中有五場出現“翻車”事故，翻車率高達71.4%。但是這些翻車事件並沒有影響到老羅在粉絲心中的地位，反而助他直播更上一層樓。

原因在於，每一次直播翻車的處理方式都到位、負責。用老羅自己的話說：“你們看到我們翻車，應該高興纔對，因爲你們一定能得到更多的補償，儘管你們看不到我們心在滴血。”

也正是因爲這種每次翻車後都是寧可自己喫虧，也要對消費者負責的態度，羅永浩才讓越來越多的人信賴他，認可“羅永浩”這個IP。

老羅最近一次翻車出現在“520”這個特殊時間。

在5月15日的直播中，羅永浩直播間上架銷售了“花點時間”玫瑰花，結果卻鬧得全網沸沸揚揚。

很多消費者在下單收貨後反映花瓣打蔫、腐爛，甚至沒有按照規定時間送達，聯繫了“花點時間”的客服，卻沒有得到滿意的答覆。

作爲帶貨人，老羅的應對值得讓很多公關學習。

首先，他連續轉發30幾條關於玫瑰花質量的微博。並表示，正在嚴肅追究責任（事先有協議約束），如果“花點時間”不及時給一個交待，老羅自己也會給。甚至“威脅”品牌方道：“今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意，西門子就是你們的前車之鑑！”

接着，羅永浩在5月20日20時53分通過微信公號發出關於“花點時間”事件的致歉和補償措施。他承諾會原價退款，自掏100多萬元，按原價再額外賠償一份現金給所有下單的直播間用戶。

當然，此次事件的品牌方“花點時間”的CEO朱月怡也出面致歉了。並表示，除了原價退款，羅永浩直播間的現金賠償外，公司會對下單用戶進行同等現金賠償或等值鮮花。

這樣算下來，當天下單的用戶相當於得到了3倍賠償。

對於這樣的致歉和補償，多數網友表示接受。“出了問題出來解決是應該的，但是像羅老師這樣體面的還真沒幾個。”

老羅處理翻車事故的方式給購買者帶來了實惠，也給他自己帶來了好評，讓消費者覺得上羅永浩直播間購物售後有保障。

除了這次的“520玫瑰花事件”，還是上次的“洗潔精事件”，原本賣23.9元兩瓶洗潔精，用戶可以申請退款，最終以9.9元購買；比如蝴蝶酥購買者最終以兩盒的價格，買到3盒產品。

然而，這種一邊翻車一邊維權的循環，看似讓老羅“對用戶負責任”的人設更穩了，卻也會讓用戶對其職業性和專業性提出質疑。頻繁翻車無論對品牌、平臺，還是個人，更多的還是傷害。

在直播帶貨上面，老羅只是名後來者，直播帶貨界早有“一哥一姐”，即李佳琦與薇婭。

但是在2019年10月，“不粘鍋”事件讓李佳琦遭遇直播生涯滑鐵盧。

“OMG，這絕對是一款又便宜又實用的不粘鍋，各位女生不要錯過了哦。”當日直播，李佳琦帶貨某款不粘鍋。可是小助理在演示不粘鍋煎蛋效果的時候，很不幸地粘鍋了。凝固的雞蛋可謂處處粘鍋，小助理顯得有點手足無措。

這時候，李佳琦還沒意識到問題，還在一旁說“我們讓阿姨煎個牛排吧”。過了一會，李佳琦才發現情況不對，他從助手手裏接過鏟子試圖救場，並強調“它不會粘的，不會糊的”，但雞蛋卻牢牢粘在鍋底。

直播事故發生後，立刻成爲網友議論和爭議的焦點，一方面，網友對該品牌產生質疑，另一方面，對李佳琦的選品信譽也提出了懷疑。

事發後，李佳琦選擇承認是自己的錯，使用方法不正確，不是商家的錯，也不是鍋的錯。

李佳琦解釋，出現粘鍋的現象，是因爲直播中使用的這款不粘鍋是一口新鍋時，在直播前沒有按照說明書上要求的“用前先放入水煮沸後倒掉”的“開鍋”程序所致。而他在直播中連說“它不沾”，則是因爲他以爲在用的是那口使用了好幾個月的同款舊鍋，因爲它從未出現過粘鍋情況。

11月2日下午，李佳琦在公司拿出了一口經過“過水煮鍋”並使用過的舊鍋，以及一口沒有按照說明書要求“過水煮鍋”的同款新鍋，在相同的情況下進行了煎蛋實驗。結果顯示，使用舊鍋煎蛋未發生粘鍋，而使用未經“過水煮鍋”的新鍋煎蛋則再次粘鍋。

“我們用四五天的時間進行了覆盤，做了很多煎雞蛋的實驗，包括試過熱鍋冷鍋、熱雞蛋冷雞蛋、倒油不倒油。最後發現，如果是一口新鍋，完全沒有煮過沸水，進行無油煎蛋，是非常容易粘鍋的。”李佳琦說。

換句話說，沒煮過水的鍋，再沒加油，就開始用不粘鍋煎雞蛋，相當於是“操作違規”，粘鍋的概率很大。

這個“危機公關”其實很好地規避了品牌的風險，並沒有減少品牌繼續合作的熱情，此後每個月李佳琦直播間的坑位仍然是一坑難求。

李佳琦最近的一次翻車，也差點給他一向正面的形象帶來重擊。在一場直播帶貨中，邀請了產品代言人、知名演員楊冪到場。本來是兩個頂流的相遇，沒想到上熱搜的卻是“開黃腔”。原因是在介紹產品的喫法時，李佳琦的一句話出現，引起網友反感。

時候，有網友批評李佳琦不尊重女性，素質不高。李佳琦也第一時間在微博進行了道歉，才讓這次翻車事件沒有引起更大的危機。

緊隨李佳琦之後，另一位帶貨直播頭部流量薇婭，也在同一個月出現翻車事故。

2019年10 月 30 日，薇婭在推薦由鄧倫代言的某產品時，爲了吸引更多人下單，她聯合品牌方特意打出了給買的人送出鄧倫手辦的噱頭。

本是一件好事，卻因薇婭一句玩笑給搞砸了，最後還鬧上熱搜。

直播當中，有網友發彈幕表示：“我不要鄧倫的手辦，我只想要肖戰的手辦。”一句話讓更多的粉絲和網友跟着附和，在彈幕開刷王一博和肖戰的名字。

薇婭爲了和粉絲愉快互動，調侃一句：“你們想要肖戰和王一博，這話的意思是要你們（品牌方）換代言人是吧？”而旁邊的品牌商負責人爲了節目效果也配合薇婭開玩笑，稱會回去溝通換肖戰、王一博當代言人的事。

這段對話，立即引起鄧倫粉絲極度不適，薇婭的微博幾乎瞬間被鄧倫的粉絲圍攻，鄧倫粉絲指責薇婭言論失當，這麼說話不尊重鄧倫，缺乏職業素養，情商太低，並且王一博和肖戰也無辜躺槍，被網友嘲諷這是“在線討飯，真難看”。

品牌的官博於次日晚間發言澄清此事，表達堅持鄧倫代言。

薇婭在一小時後也發微博道歉，詳細解釋了一下當時直播的情況，表示自己是被網友的彈幕誤導，然後又被營銷號斷章取義瘋狂帶節奏。

然而，薇婭的解釋並沒有得到鄧倫粉絲諒解，反而像是一種甩鍋大法越描越黑，而且粉絲指出薇婭並未及時認識到錯誤，趁事態還沒嚴重就該解釋和道歉，而是在品牌公開澄清以後，迫於輿論壓力纔出來道歉，道歉之後還疑似買熱搜、買水軍、控贊，顯得毫無誠意。

2019年11月2日，有一條關於雪梨直播時沒有關閉直播間話筒疑似刷單的對話被網友錄了下來，還意外曝光了雪梨的日程表，其中"刷單"一項被網友看到。

在雙11這個關鍵節點，#雪梨刷單#這四個字明晃晃地掛在微博熱搜上。

根據爆料視頻顯示，在一場直播結束後，雪梨與其他工作人員覆盤某商品的銷量，工作人員提及刷單，並稱一百單一百單地刷。

在曝光的日程安排表上，可以清晰地看到"準備刷單流程""刷單"等安排，這樣的信息迅速被網友們關注、轉發，認爲雪梨原來是靠刷單纔有的高銷量，也引發了大家對刷單的熱議。

雪梨因爲曾經是王思聰女友的身份讓她受到大衆關注，迅速成爲網絡紅人，然後雪梨在淘寶平臺開通網店，做了一名自理品牌店主，她的店鋪以時尚女裝爲主，而且銷量一直不錯，受到很多粉絲以及買家的喜歡。

這次網爆的刷單事件給雪梨造成了比較嚴重的影響，她的團隊也在不久之後就作出回應，稱視頻是被惡意剪輯字幕，曲解語境，還稱這是競爭對手的陰謀，已經在處理。

由於並沒有確鑿證據證實雪梨真的存在刷單，這件事最終不了了之。

隨着直播行業的興起，越來越多的人加入直播大軍，想要趕上這個風口，賺一筆錢。明星也不例外，湖南衛視曾經的一姐，主持人李湘就做起了直播賣貨。

2019年10月27日，網曝帶貨主播李湘在直播間賣貂、代言某品牌奶粉，但是這次的帶貨主播卻翻車了。

李湘帶貨的奶粉價格不低，她在直播間裏盡力宣傳，最後只賣出去77罐。更尷尬的還在後面，李湘又爲某品牌的貂毛外套宣傳，商家還爲此在商品頁面上放出李湘的照片，以此來做宣傳噱頭。

然而，李湘直播開始前該外套的銷量是26件，等直播結束後銷量依然是26件。最重要的是，李湘直播間顯示有162萬人觀看。這麼多人看她直播，卻賣不出一件貂，這場面想想都有一點“窒息”。

相比之前上百萬甚至是上千萬直播成交業績，這次直播對於李湘個人來說絕對是超大型的翻車現場。沒過多久，李湘就被某商家爆出李湘直播5分鐘的報價是80萬。

隨後，人們對李湘直播帶貨的能力表示質疑，李湘之後還通過個人社交平臺緊急發文澄清事實，稱團隊選品確實有些小失誤。雖然和商家己要到了最低折扣，但是單價4988一件還是有些高。

“黃膠鞋，七分褲，職業法師劉海柱。”

作爲一名喜劇演員，許君聰成功了，終於成爲炙手可熱的喜劇明星，並且順應時代潮流，早早就入駐了抖音。從2019年2月開始，他一共發佈了132個作品，贏得了1599.9w粉絲。

5月13日11點，許君聰在自己的賬號開啓了一次“蓄謀已久”的帶貨直播，看得出活動是經過精心策劃，除開許君聰本人之外，還邀請了631萬粉絲的主播“小莎莎老師”作爲助播，100萬粉絲的網紅大媽組合“山支花”作爲串場嘉賓。

然而，就是這樣一場精心準備的直播也翻車了，根據行業數據網站蟬媽媽的直播檢測數據顯示：這一場直播一共獲得了357.6萬的流量，最高同時在線人數5萬人，但最終一共只賣出了68.8萬（支付金額口徑，非GMV），甚至低於音浪打賞收入。

有了解這場直播招商情況的品牌商家表示，這場直播的招商政策是：除開銷售類目分傭之外，部分產品的坑位費達到了15萬一個的水平，而整場一共有28個品，就意味着：即使刨開銷售分成不算，僅坑位費的成本就高達430萬左右，而僅僅是66.8萬的銷售業績還不及坑位費的15.6%，這顯然無法滿足商家們期望。

據說當晚直播尚未結束，就開始有大量的商家排隊要求許君聰團隊退還坑位費，場面一度十分尷尬。

據自媒體人倪叔總結，許君聰翻車的因素之一就是價格問題。

對比許君聰這一次直播的商品價格和一些產出比較好的直播可以發現，以食品溜溜梅爲例，許君聰賣的價格是29.9一盒，而產出更好的主播可以做到29.9一盒，並贈送7塊錢果凍。總體來說，許君聰拿到的價格對消費者來說並沒有吸引力。

而價格沒有徹底壓到位的原因也可能就是出在過高的坑位費上。商家出了坑位費，就一定不會給出最好的價格，這是一個鐵律。而明星做直播，既要算流量價值，又要算代言的品牌價值，最終就難做到價格壓實。而價格不壓實，實際上就會影響整體的流量表現。

近日，美的冰箱的微博評論翻車事件將美的集團送上風口浪尖。在數字經濟如火如荼的建設之際，美的集團也加入電商大潮，採用直播帶貨的方式助力銷售美的冰箱，但直播帶貨還未開始就先夭折。

事情起因是美的請博主 “萬能的大熊” 直播帶貨，但因爲被網友扒出衆多黑歷史：做微商兜售假藥誇張療效。

美的被粉絲和用戶生生罵上了熱搜，評論裏一片罵聲，網友紛紛表示“爲什麼要找這樣的大V合作？”“從此拉黑美的”。

隨後美的官博刪除預告微博，開啓禁止評論。並於5月17日晚間，美的冰箱再次發佈公告稱，經過審慎考慮，決定取消與萬能的大熊此次合作。

隨後，“萬能的大熊”也針對此事發布微博，並對其以往直播過的事件進行澄清。他表示，第一，黑糖和瑪卡都是農產品，完全沒有後期加工。並不是保健品和藥品，這是胡扯的扣帽子；第二，自己並沒有賣過瑪卡；第三，黑糖是農產品，口碑非常好。

“萬能的大熊”稱，他做事情的出發點都很簡單，不是爲了賺錢，不是幫會員，就是幫農民，客觀上拉動就業和農產品銷售。這次他和美的的直播合作沒有特別的地方，只是很正常的一個普通合作。

值得一提的是，在美的宣佈取消合作之後，“萬能的大熊”還發布微博引戰小米，稱“今天的熱搜上的莫名奇妙，看了看內容是花了大價錢了，一開始以爲只是幾個米系博主的折騰，現在連單條十萬起官媒都用上了，每條還都同文案同圖片並買了熱門來炒話題，真是下了血本了。”

他還表示，“引發這麼大風波，我覺得也是因爲糧廠要發力家電的原因，之前聽說還調了公關部的人去家電部門支持，現在看來支持得不錯。

最後，他還暗戳戳地挑釁小米，“如果總是搞這些小動作競爭，用這些垃圾KML宣傳，我覺得貴司的市場還是會不斷下滑的，記得盧總也說過把這些錢讓利給消費者不好麼？”

此前聲稱“直播帶貨是一種新模式，但我還是堅持線下”的董明珠，最終選擇了順應時代趨勢。

2020年4月24日，董明珠將直播間“搬到”了格力總部，還邀請了在抖音600多萬粉絲的人氣主播小小莎當主持人。

出乎意料的是，擁有鉅額流量的“董小姐”首秀也翻車了。

一是直播現場卡頓。整個直播過程卡成PPT，直播多次中斷，網友“卡卡卡卡”的留言霸滿屏幕。

還有攝影器材自媒體深入研究哪款產品出了岔子，迅速獲得10萬+。

二是轉化率實在寒磣。抖音官方數據是，這場直播在線觀看最高峯值21.63萬人，上架38種商品，銷售了258件，銷售額23.25萬元。統計發現，賣出最多的是價格最便宜的充電寶，僅售出了138件。其他商品隨價格升高而訂單量愈減，董明珠大力推薦的售價1.2萬元的空氣淨化器賣出了3臺，是本次銷售額最高的商品，效果確實不盡人意。

事後，董明珠在一檔節目中透露，直播首秀結束後怒批負責人。董明珠直言，我罵人很兇的，三十多歲的男主管被我罵哭了。

董明珠表示，“搞研究的時候出多少錯誤我都不怪你。產品一旦成熟，你做得不夠精緻，責任心在哪裏？那我就罵人了。”

不過這次直播對於格力品牌的宣傳效果十分顯著，一場64分鐘的直播後，格力電器抖音賬號直接漲粉約59萬。根據新抖數據，當晚格力電器直播間累計觀看人數達431.78萬。

董明珠在接受採訪時表示，直播帶貨雖是一種新模式，大家都往這個方向走的時候，但她仍會堅持線下，隨着疫情的好轉，還是要把線下做起來。

她強調，不願意因爲轉向線上銷售，讓格力五六十萬線下門店的銷售人員失業。更重要的是，要把格力線下店變成一個體驗店，變成和用戶面對面的交流場所，讓用戶來感受產品。同時把線下店作爲延伸服務的一個橋頭堡，更好地爲客戶服務。

值得注意的是，首秀翻車僅15天后，董明珠就選擇捲土重來，5月10日，她在快手開了第二場直播，3個小時，成交額破3.1億，相當於格力線下實體店去年全年的銷售總額。而且，直播之後第二天，格力股價逆勢大漲3.7%，市值增加百億。

5月15日，董明珠又在京東做了一場直播，單場帶貨7.03億，創下了家電直播帶貨史上的最高銷售紀錄。

然而，剛剛逆襲的董小姐又一次遭遇翻車。據多名格力經銷商爆料，這個帶貨成績離不開經銷商們的“支持”。

“所謂的‘支持’，你可以這麼理解，之前要貨是從廠家的渠道去訂，現在也不用這麼訂了，直接去董總的直播刷單就可以了。”有代理商表示，如果不積極拿貨，就完成不了之前簽訂的年度銷售任務。屆時，返點、安裝卡結算等，都會受到影響。

他還表示，自董明珠首次直播後，全國多地的格力代理商都通過上述方式參與“刷單”。“不能說這是造假，其實是代理商換了個渠道提貨，還能帶動直播的銷售氛圍，格力何樂而不爲？不過，這七億的銷售額，我們的確貢獻了不少。”

董明珠的直播零售變批發，網友感慨，機關算盡太聰明，爲了銷量數字好看，也是夠拼的。

今年3月初，千萬微博粉絲網紅主播穆雅斕在直播帶貨時稱，自己推薦的產品中的成分獲得過諾貝爾化學獎，然而下一秒又改口成了“諾貝爾化妝學獎”。還稱其在科學日報上刊登過，然而中國根本就沒有科學日報。

隨後，#穆雅斕稱推薦產品獲諾貝爾化妝學獎#這條消息迅速登上了微博熱搜，震驚了一大批網友，話題閱讀量整整有4億。網友們紛紛在消息底下留言，憑空造了個“諾貝爾化妝學獎”，被網友嘲諷爲無腦帶貨。

面對網友們的質疑，穆雅斕本人也是很快出來道歉，在微博發文回應稱，“ 昨晚已經罰寫了，不好意思，以後會多注意的，直播時候知識點太多記錯了……深刻悔改。”並附上一張罰寫“諾貝爾化學獎”的照片。

在“諾貝爾化妝學獎”一事後，儘管穆雅斕進行了糾正，但網友對該主播和其產品的質疑並未消減，有觀點認爲，穆雅斕在直播帶貨時已涉嫌虛假宣傳。

其實穆雅斕已經不是第一次翻車了，且她推銷的產品常常遭人吐槽。

據悉，幾年前，這位穆姑娘是一個只有30萬粉絲的“搞笑”小網紅，曾經拍過戲上過綜藝都沒什麼話題度，於是她就跑去開淘寶店了，結果路越走越歪，自上線授權專賣化妝品後，她就頻頻被網友投訴賣假貨，於是就她被網友戴上了“假貨女王”的帽子。

上個月，自稱是“爲了生活”，李小璐也在淘寶直播中開始了自己的第一場直播帶貨，這也是她因個人感情問題消失後的首次公開亮相，當晚直播吸引了上千萬人前來觀看。據官方的數據顯示，這場直播的累計觀看人數超過3791萬，完全是頂級網紅的存在。

直播當晚，李小璐身穿黑色裙子，梳着齊劉海，可以看出精心打理過自己的妝容。許久未在公開場合露面的她，看起來心情十分愉悅。

然而，直播首秀中，網友的評論卻不如她的打扮一樣精緻，可以說從始至終的評論完全慘不忍睹。許多人開場時就直接在評論區砸場子道，“買了就綠”“噁心”“大家都別買。”

還有網友直接用侮辱性言論攻擊她本人，“是個醜八怪”“公交車”，甚至更有網友用“PG ONE”的諧音刷屏公然諷刺李小璐。

而在介紹產品時，李小璐因爲是首次開直播帶貨，介紹詞比較生硬，對於產品的功能瞭解不夠全面，引發了網友的不滿。在介紹一款咖啡機時，直播更是因機器故障當場翻車，評論區又引來了新一波質疑聲。

雖然整場直播中李小璐不經常開口，全程基本上是助播在幫忙帶貨，評論區更是全程慘遭淪陷。但李小璐首場直播的收益額十分可觀，共達成了28.8萬份訂單，銷售額更是高達4791萬，支持者們刷的禮物換算後也有85萬人民幣的打賞。據統計，算上坑位費，當晚直播李小璐個人至少進賬2000萬。

雖然李小璐的直播復出賺得盆滿鉢滿，但帶貨產品又在後續中出現翻車。有下單的網友陸續曬出了收到的貨，不過有位網友控訴，實際收到的網紅牛排並沒有直播間展示的大，質量看起來更像豬肉，疑似是以次充好的假貨。這無疑是對李小璐直播帶貨生涯的挑戰，畢竟她才踏入這行未滿一個月，很多事情都在她的掌控之外。

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