文 / 杨大侠

相信大家对唐一菲事件已有所了解。

唐一菲和丈夫把车撞坏了，然后报了修。

车修好后，修理公司却告知唐一菲：不能取车，因为太平洋保险公司尚未支付理赔。

唐一菲给太平洋一连打了10个电话，要么无人接听，要么掉线。

唐一菲顿时火了，发了条微博，于是有了那条火遍全网的话：

“永远也不会再投保太平洋了，因为你真的很垃圾。”

这条微博是5月23号上午10点发的，当天下午不到3点，太平洋保险就给她回复了：

“抱歉给您带来不便。我们对您的投诉非常重视，已安排相关同事马上跟进处理。”

通常，明星爆粗口，都会招来网友的吐槽和指责。

这次事件，网友也吐槽了，但吐槽对象不是明星唐一菲，而是太平洋保险：

“明星效应，普通老百姓会得到官方回复吗？”

接着，有人直接跳出来爆料：

“我兄弟在太平洋保险公司上班，5月14号跳楼自杀，公司至今没有给出合理解释，并抱有推卸责任置之不理的态度。”

网友爆料

而后，有人证实了这次跳楼事件的真实性，并透露了跳楼员工的名字。

网友的质问和佐证，并没有得到公司的任何回应。

唐一菲微博的700多条留言，太平洋保险就回复了一条——

马上跟进处理。

六个字尤为扎眼，更为扎心。

对比一下：

唐一菲从发声到得到回复、受理，不过短短4个多小时。

本公司员工跳楼到网友留言时间，过去了整整9天，却没得到公司任何合理解释。

这是一种阶层断裂的悲哀：

素人的一条命，抵不上明星的一条微博。

而这不是个案。

大家可以回想本身经历：

你是否有过手机被乱扣费，却始终无法接通客服？

你是否投递过检举信或投诉过某个人，却石沉大海？

你是否曾为自己的权利发声，却没人能听见？

为什么没有回应？为什么没人理你？

因为你是个素人啊！

名人出了问题，只要一句话，就“马上处理”。

但素人有问题，就是叫破喉咙，也对你爱理不理。

公司会立马处理明星、名人的问题，是很悲哀，但也很正常——

那只是一种价值的利用。

明星和名人有流量，有影响力，只要他一句话，就能左右品牌的口碑。

而素人呢？

千百个素人加起来，影响力都不如一个明星，更别提什么流量。

面对草芥与光环，品牌方自然选择后者，尽心尽力，竭诚服务。

这是一个金字塔式的经济体，即新华社元老杨继绳所说的“权力市场经济”：

权力的贪婪与资本的贪婪的恶性结合，就形成了导致社会所有严重问题的制度症结。

这个现象，并非如今这个娱乐至死的年代独有，而是有史以来就从未消亡。

2000多年前，柏拉图面对这种不公正的社会现象，就曾经说过：

”待人不公正，比受到不公正的待遇更有失体面。“

道理谁都懂，然而有什么用呢？

有失体面的群体，依然能混得风生水起，赚得盆满钵满。

受到不公正对待的人，却迟迟没有等来他们该有的体面。

于是，网络跟帖吐槽，成了素人最后的抗争。

莎士比亚说：“同一的太阳照着他的宫殿，也不曾避过了我们的草屋：日光是一视同仁的。”

愿所有人——所有素人，在有生之年，都能迎来那抹日光。

哪怕是一点点。

（END）