隨着近年來北京市軌道交通建設的里程不斷推進，客流不斷的加大造成了設施的使用率持續上升，也就給運營服務帶來了一定的壓力。地鐵是一個密集且封閉性較強的場所，內部空間較爲侷促且公共空間的使用較爲特殊，設施的安裝位置需結合站內的建築空間特點及客流特點進行有效的結合，防止設施設置毫無章法給乘客使用造成不便。

北京作爲國際化大都市，乘客出行和對公共交通設施的服務水平的需求越來越高，這一系列的發展變化給北京這座本身具有厚重文化的大都市提出了對地鐵車站服務設施的建設需要更高的需求及標準。

地鐵車站設施是一個多專業的領域，其功能主要是以服務乘客爲目的，滿足乘客的需求，其主要專業含：導向標識設計、緊急疏散、PIS、售票、安檢、防爆、垃圾桶、座椅、無障礙、排水設施、安全、宣傳、AFC、暖通、緊急停車按鈕、廣告、電扶梯、動照、人防等，而經過對其車站服務設施分析，和乘客聯繫較爲緊密與使用率較高的專業主要爲垃圾桶、座椅、欄杆、客服中心、直飲機、母嬰室、自助售賣機、衛生間等。

文章主要以對北京市地鐵車站服務設施的功能性及文化性爲主要說明，並結合各條線路所經過的市域功能分佈特點，對地鐵發展相對成熟的城市（上海、香港）的車站服務設施進行分析，以此來橫向對比不同城市之間地鐵車站服務設施的發展路徑。

首先簡單分析上海地鐵服務設施的發展狀況。上海地鐵近年來發展較快，通車裏程已位居全國第一，其車站服務設施發展也較爲“超前”。

上海地鐵

上海的服務設施是以乘客需求的角度來進行設置服務設施，像迪斯尼站的服務設施就結合車站本身的建築特點及迪斯尼樂園特有文化的特點，實行了部分設施和相關專業整和並一體化設計，特別是站內的乘客服務中心、衛生間等有效的結合了站點的客流特點與文化特點，提升了地鐵的服務理念並拉近了和乘客之間的距離。而其它站的服務設施也和建築、裝修進行了整合、一體化設計，如：自助售賣機單獨設置設備用房，從而優化了車站的整體空間使用率。通過以上分析得出上海迪士尼站與其它車站的設施已經開始摒棄了地鐵傳統的設置與服務模式， 從而全方位考慮車站與站內所安裝設備的關係，從而做到了一體化設計、提升了服務品質及以乘客爲主的服務理念。

香港地鐵

其次，再來簡單分析香港的地鐵車站服務設施，香港作爲國內最具開放、國際化的城市，其服務設施的發展充分的體現了車站文化、服務文化等，以香港迪士尼站爲例，整條線路的服務設施的發展整體是結合了迪士尼公園的文化特點來設置，以此來推動迪士尼文化及車站文化，如垃圾桶、欄杆、座椅、直飲機等，其外形設計基本是結合了迪士尼特有的文化，最大限度的進行了藝術化處理，讓乘客不在覺得這些服務設施只是“冰冷的”毫無情趣的工業品，這些設施在滿足基本功能的前提下，充分體現了車站及附屬周邊的文化特點，做到了一體化設計，這對推廣車站及周邊文化起到了很好的調動作用，對車站和迪士尼來說是一個雙贏的結果。在充分體現車站及周邊文化的同時，其設施功能性也是滿足了乘客的需求。

第三，北京作爲國家中心城市，被賦予的定位層次越來越高，如：政治中心、國際交往中心等，城市規模的擴大，其地鐵的建設規模也越來越大，區域化程度越來越高，連接周圍附屬區域和周邊省域的軌道交通線路開始規劃建設。大規模的建設對車站服務設施的要求提出了更高的要求，現階段北京地鐵車站服務設施主要是滿足乘客的基本需求爲主，只是對服務設施的功能性體現基本的功能，在人性化及文化性方面有待提升，例如：地鐵座椅服務設施，在乘客眼裏只是一個供人休息的地方，並無其他的特殊性，座椅設施想要改變這種觀點要在其功能性及文化性上面進行提升，座椅可結合一些建築特色及文化特色線路的車站，對座椅進行藝術設計打造具有文化特色的座椅，還可利用地鐵這個公共平臺進行傳播線路文化及城市文化。

地鐵使用率最高的設施非衛生間莫屬，北京2000萬的客流對衛生間設施的使用是提出了很高的要求，現階段衛生間的設施同樣是滿足乘客的基本需求爲主，不過內部在裝修及設施設置方面有待提升，建議內部裝修可結合車站整體的裝修風格，在視覺感官方面給乘客一個“眼前一亮”的感覺，包括內部的通風系統，

應加大空氣流動疏散氣味的濃度；衛生間的地磚使用應增強防滑性，避免乘客摔傷，我蹲位也應增加其使用面積，方便帶大件物品的乘客使用；衛生間其洗手池應考慮不同乘客的使用習慣，如增設低位洗手池，考慮兒童的使用，還應增設洗手液、烘手器等衛生設施，而水龍頭應使用感應式，避免衛生交叉感染事件（如當下的病毒傳播）提升衛生間整體環境問題。

地鐵車站服務設施根據乘客的需求進行優化提升是本着以人爲本及乘客的多元化需求爲導向，融合車站空間、裝修、人文、科技爲一體的服務設施設置理念，形成面向乘客的集多種功能爲一體的互動型服務設施設置方法，最終可以達到乘客對車站服務設施最大效率的使用，同時提升運營的管理水平及服務水平，直接提升城市的建設水平，對提升社會效益具有推動作用。

注：文章部分內容及用詞來源於網絡佚名作者