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去年，在烟台一所专科院校读书的宋女士在山东弘学教育报名专升本培训。去年11月，宋女士拿到在校成绩后发现因成绩未达到合格标准无法参加专升本考试。随后，宋女士与培训班老师沟通后说可以退还部分费用，但需要宋女士就读院校提供成绩单和相关证明。但因毕业事宜等原因，她的相关证明未能送达培训机构而无法退款。宋女士表示，山东弘学教育的老师曾提醒她提交材料，但并未告知截止日期等造成无法退款。对此，山东弘学教育相关工作人员表示，退费需要多项流程，期间多次提醒宋女士提交材料，随后向领导反映该情况表示已超过期限无法退费。

据宋女士介绍，去年六七月份，自己在山东弘学教育花费8000余元报名专升本培训并在暑假期间在济南接受了封闭培训。暑假培训结束后，宋女士返回烟台继续在校学习。“11月份的时候，我们学校的成绩单出来了，成绩的前40%才能参加专升本考试，按照规定我的成绩不合标准无法考试，我就向培训班的老师反映了这个情况。”宋女士介绍。

11月初，宋女士向培训班老师反映情况后，对方表示“会按退费准则进行退费”并告知需要宋女士提供成绩单以及学校开具的相关证明。“当时说了暑假上课的那部分费用以及在济南住宿的一些费用可以扣除，老师没告诉我具体的扣费标准，但是这些我觉得也是合理的，同意把剩下的费用退给我就行。”

随后，宋女士表示因为在学校准备毕业等相关事宜并因疫情影响一直未能将相关的证明材料寄送到培训机构。近期，当她在与培训机构的老师联系时，对方告知其已经错过退费时限，无法进行退款。“这期间老师确实催促过我几次，但是我没能及时寄材料，不过对方并没有告诉我退费的截止日期以及过期无法退费的事情。”宋女士表示，后期的培训视频等材料自己并没有接收以及学习，希望山东弘学教育可以将自己未使用的培训费用退回。

对此，山东弘学教育相关工作人员表示，机构内部有相应的退费流程，需要学员进行提交申请、提供相关材料证明、签订退费协议以及进行网上报名验证等流程。因为宋女士不在济南，她代替提交了退费申请，随后多次提醒宋女士寄送成绩单等证明材料，但宋女士答应后却一直拖延未能寄到相关材料，使得后续退费流程继续进行。其他学生也有遇到类似情况的，他们则很快按照要求提供了相应的材料完成了退费，并未受外界疫情等情况的影响。对于是否明确告知退费截止日期事宜，该工作人员表示，“记不清了”，但是网上报名验证在6月上旬已经截止。关于宋女士的情况，她已向领导反映，但因错过相应流程无法退费。