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去年，在煙臺一所專科院校讀書的宋女士在山東弘學教育報名專升本培訓。去年11月，宋女士拿到在校成績後發現因成績未達到合格標準無法參加專升本考試。隨後，宋女士與培訓班老師溝通後說可以退還部分費用，但需要宋女士就讀院校提供成績單和相關證明。但因畢業事宜等原因，她的相關證明未能送達培訓機構而無法退款。宋女士表示，山東弘學教育的老師曾提醒她提交材料，但並未告知截止日期等造成無法退款。對此，山東弘學教育相關工作人員表示，退費需要多項流程，期間多次提醒宋女士提交材料，隨後向領導反映該情況表示已超過期限無法退費。

據宋女士介紹，去年六七月份，自己在山東弘學教育花費8000餘元報名專升本培訓並在暑假期間在濟南接受了封閉培訓。暑假培訓結束後，宋女士返回煙臺繼續在校學習。“11月份的時候，我們學校的成績單出來了，成績的前40%才能參加專升本考試，按照規定我的成績不合標準無法考試，我就向培訓班的老師反映了這個情況。”宋女士介紹。

11月初，宋女士向培訓班老師反映情況後，對方表示“會按退費準則進行退費”並告知需要宋女士提供成績單以及學校開具的相關證明。“當時說了暑假上課的那部分費用以及在濟南住宿的一些費用可以扣除，老師沒告訴我具體的扣費標準，但是這些我覺得也是合理的，同意把剩下的費用退給我就行。”

隨後，宋女士表示因爲在學校準備畢業等相關事宜並因疫情影響一直未能將相關的證明材料寄送到培訓機構。近期，當她在與培訓機構的老師聯繫時，對方告知其已經錯過退費時限，無法進行退款。“這期間老師確實催促過我幾次，但是我沒能及時寄材料，不過對方並沒有告訴我退費的截止日期以及過期無法退費的事情。”宋女士表示，後期的培訓視頻等材料自己並沒有接收以及學習，希望山東弘學教育可以將自己未使用的培訓費用退回。

對此，山東弘學教育相關工作人員表示，機構內部有相應的退費流程，需要學員進行提交申請、提供相關材料證明、簽訂退費協議以及進行網上報名驗證等流程。因爲宋女士不在濟南，她代替提交了退費申請，隨後多次提醒宋女士寄送成績單等證明材料，但宋女士答應後卻一直拖延未能寄到相關材料，使得後續退費流程繼續進行。其他學生也有遇到類似情況的，他們則很快按照要求提供了相應的材料完成了退費，並未受外界疫情等情況的影響。對於是否明確告知退費截止日期事宜，該工作人員表示，“記不清了”，但是網上報名驗證在6月上旬已經截止。關於宋女士的情況，她已向領導反映，但因錯過相應流程無法退費。