（原標題：嚴格進出京管控之下，多家航空公司已購涉京機票月底前免費退）

端午節假期臨近，由於北京突發公共衛生應急響應級別升級，不少在此前已安排出行的北京市民面臨着退票、改簽問題。

截至6月18日發稿時，中國國際航空、南方航空、東方航空、山東航空、海南航空以及中國國家鐵路集團相繼出臺了針對涉北京航班、鐵路客票的免費退票政策。

不過，對於疫情升級後航空公司政策更新前已提交的退票申請，東航表示，尚無法享受補退政策，需等待進一步通知。

多家航空公司6月30日前機票免費退

6月16日，北京應急響應級別調整爲二級，嚴格進出京管控，境外入京人員全部集中觀察和核酸檢測。同時，北京市發佈了15條其他措施，包括中高風險街鄉、新發地市場相關人員禁止離京，其他人員堅持“非必要不出京”，確需離京的須持7日內核酸檢測陰性證明等。

當晚，中國國際航空、南方航空已對部分北京相關航班免收退票手續費。中國國際航空發佈通知，旅行日期在6月16日（含）至6月30日（含30日）之間的客票，航前提交可申請航變或疫情免費退票；在航班起飛後提出申請，則扣除相應的費用。

南方航空相關客服人員則表示，6月14日前從南方航空官網購買的從北京出發，行程在6月14日至6月30日之間的，可申請北京航線特殊處理，可申請自願退票，不收手續費。

6月17日晚，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從去哪兒網上提交了6月24日晚國航北京飛廈門的CA8069次航班的退票申請，由於該航班實際承運航班爲山東航空公司（簡稱山航）SC2231次航班，山航尚未根據疫情變化調整退改簽政策，當日退票則需扣除一定的退票費用。

山航18日前提交退票申請需滿足四個條件之一，18日出臺新政策後，提交申請即可免費退票  去哪兒網訂單截圖

對此，記者致電山航客服，客服表示，的確出現了許多類似情況，需等待政策更新。

次日上午，澎湃新聞注意到，山航更新了涉北京航線客票特殊處置方案，凡在2020年6月16日（含）前購買的324開頭的客票（包括里程獎勵客票），行程涉及北京（PEK）進出港的山航實際承運航班和掛*SC航班號的代碼共享航班，且旅行日期爲2020年6月11日（含）至2020年6月30日（含）之間的客票，可免收退票手續費。

記者隨後再次申請退票，全額退票成功。

東航17日之前提交退票申請，尚無法享受補退政策

除上述航空公司外，海航也表示，乘客在6月15日（含15日）之前購票，6月14日（含14日）——6月30日之間乘機的，在航班起飛前取消訂座位置，航空公司可爲旅客全額免費退票。

東航在6月17日發佈的《關於對部分北京航班客票實施特殊處置的公告》中稱，航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期間，781開頭客票中含有一段以上未使用的北京始發或到達的由東航、上航實際承運的航班，在航班起飛前取消座位，可免費辦理改期、退票手續。

不過，有旅客楊蕾（化名）告訴澎湃新聞，前幾日她購買了端午節往返北京上海的東方航空機票。6月15日，得知北京新增本土病例，她立馬提交了退票申請，備註“因北京疫情，申請全額退票”，隨後申請進入人工審覈程序。楊蕾致電東航客服，得到的回覆是不會按照疫情退票處理，歸爲自願退票，按購票時的規則收取手續費。6月18日中午，她收到東航短信回覆，仍稱其全退訴求不符合相關操作程序，無法給予全退。

楊蕾收到的東航短信回覆內容 受訪者 供圖

“如果在（17日）之前提交了退票申請的話，目前是沒有補退政策的。”東航客服對此向澎湃新聞表示，“受影響的人挺多的，因爲疫情出新的退票政策比較晚，之前很多人就已經提交退票了。我們這邊也需要等通知，有的話會發在官網的公告裏。”

6月16日24時前已購進出北京各次列車退票免手續費

除航空公司外，中國國家鐵路集團有限公司也發佈公告，爲配合北京市做好應急響應級別由三級提升到二級的疫情防控工作，鐵路部門決定：自2020年6月17日0時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2020年6月16日24時前已購的進出北京地區各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

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