趋势云观察：无客流、零业绩，实体门店生意还有救吗？

从封闭抗疫，至开始全面复工复产，直至如今进入新零售时代，大多数实体门店虽然已恢复营业，却一致陷入“无客流、零业绩”的瘫痪状态，正遭受前所未有的打击。数据显示，受客流锐减、门店关停等不利因素影响，行业实体业绩普遍下滑60至80%，线下实体生存发展堪称举步维艰。

而这份打击还在继续向全球蔓延，趋势云新零售观察团观察到，目前线下门店经营过程中面临“三大难”:

1）线下获客难。由于疫情影响，“宅经济”线上需求爆发，催生电商消费再次增长，导致线下获客成本变高。

2）资金周转难。绝大部分复工门店营收入不敷出，处于“赔本赚吆喝”的状态，加之门店租金昂贵，人力成本高，令门店的资金压力雪上加霜。

3）门店管理难。线下门店和线上营销各自分裂，线上、线下会员不通，缺乏科学的库存管理、数据管理、客户资料管理等，不仅影响门店经营效率，也无法给客户良好的购物体验。

当前阶段，只依靠线下这“一条腿”走路，显然是行不通的。如何找到破局之路，解决当下的生存困境，已经成为所有线下门店乃至所有企业都急需思考的问题。那么线下门店到底该如何在夹缝中求变呢？

趋势云新零售观察团认为，这不是一场短期的风口，而是长期的战略。实体门店既不能放弃其体验感、场景感与空间感的优势，也不能完全依赖纯线上流量。新零售的核心要旨其实是“线上线下两天腿快跑，双向导流”。将线下门店作为“体验中心”，把用户引流线上的“云仓”进行转化。再将转化好的用户，通过他们的分享裂变更多潜在用户，导流到线下的“场”进行二次转化。

由此，趋势云观察团总结出判断实体门店能否成功转型新零售的三要素：

线下服务 , 线下体验

线上销售 , 线上裂变

降低库存 , 降低成本

除了加速线上线下融合，还要充分发挥人的作用，把“人”可以一个新的销售“场”。也就是我们通常所说的“流量裂变”。在趋势云的新零售体系中，有两个方法最为有效，经过了市场多方的考验。

一是发展好会员的社交关系网络。建立自身的会员层级体系，让1变10，10变100。普通会员不再设置门槛，只要消费购买即是会员。鼓励会员升级发展更多粉丝获利。最关键是让会员信息数字化，商家能设置玩法规则，会员能看得到自己的等级，佣金，下线数据，在线即时结算和提现，社交私域流量池将逐步形成。

二是利用好在线化营销工具。营销活动是门店提升业绩的重要手段，但是如果你在自己门口吆喝，发传单、贴海报、拉横幅，显然是无人问津很难完成业绩目标的。相对的，你在线上发布一个低价拼团/秒杀，很快有需要的朋友就会一呼百应，尤其是美发美甲行业，几乎是一团难求，日进斗金，与线下惨淡形成鲜明对比。

前文一再强调的“智慧门店”，不仅体现在销售端，还体现在管理端。管控人员成本，提高服务转化是实体门店永恒的话题。在新零售时代，我们讲究的是无人境界，全世界都朝着无人驾驶汽车/飞机、无人零售店、无人餐厅努力着，说明人的成本越来越高，各行各业都想方设法优化。

那么，智慧门店该怎么优化人的管理成本呢。从前端服务来说，我们可将充分利用好在线化服务工具，减少与消费者的服务沟通成本。比如，趋势云的在线预约功能，消费者选定一个时间段后，该服务时段就会自动锁定，其他消费者不能预约。门店工作人员只需要人工处理一些特殊订单即可。从内部管理来说，则是提高人员的工作效率，通过合理的在线化考勤管理解决。同时，每个员工的客户跟进情况，销售数据，商家一目了然从而快速做出市场判断。还能根据员工表现，提高分成比例，调动员工积极性。