随着近年来北京市轨道交通建设的里程不断推进，客流不断的加大造成了设施的使用率持续上升，也就给运营服务带来了一定的压力。地铁是一个密集且封闭性较强的场所，内部空间较为局促且公共空间的使用较为特殊，设施的安装位置需结合站内的建筑空间特点及客流特点进行有效的结合，防止设施设置毫无章法给乘客使用造成不便。

北京作为国际化大都市，乘客出行和对公共交通设施的服务水平的需求越来越高，这一系列的发展变化给北京这座本身具有厚重文化的大都市提出了对地铁车站服务设施的建设需要更高的需求及标准。

地铁车站设施是一个多专业的领域，其功能主要是以服务乘客为目的，满足乘客的需求，其主要专业含：导向标识设计、紧急疏散、PIS、售票、安检、防爆、垃圾桶、座椅、无障碍、排水设施、安全、宣传、AFC、暖通、紧急停车按钮、广告、电扶梯、动照、人防等，而经过对其车站服务设施分析，和乘客联系较为紧密与使用率较高的专业主要为垃圾桶、座椅、栏杆、客服中心、直饮机、母婴室、自助售卖机、卫生间等。

文章主要以对北京市地铁车站服务设施的功能性及文化性为主要说明，并结合各条线路所经过的市域功能分布特点，对地铁发展相对成熟的城市（上海、香港）的车站服务设施进行分析，以此来横向对比不同城市之间地铁车站服务设施的发展路径。

首先简单分析上海地铁服务设施的发展状况。上海地铁近年来发展较快，通车里程已位居全国第一，其车站服务设施发展也较为“超前”。

上海地铁

上海的服务设施是以乘客需求的角度来进行设置服务设施，像迪斯尼站的服务设施就结合车站本身的建筑特点及迪斯尼乐园特有文化的特点，实行了部分设施和相关专业整和并一体化设计，特别是站内的乘客服务中心、卫生间等有效的结合了站点的客流特点与文化特点，提升了地铁的服务理念并拉近了和乘客之间的距离。而其它站的服务设施也和建筑、装修进行了整合、一体化设计，如：自助售卖机单独设置设备用房，从而优化了车站的整体空间使用率。通过以上分析得出上海迪士尼站与其它车站的设施已经开始摒弃了地铁传统的设置与服务模式， 从而全方位考虑车站与站内所安装设备的关系，从而做到了一体化设计、提升了服务品质及以乘客为主的服务理念。

香港地铁

其次，再来简单分析香港的地铁车站服务设施，香港作为国内最具开放、国际化的城市，其服务设施的发展充分的体现了车站文化、服务文化等，以香港迪士尼站为例，整条线路的服务设施的发展整体是结合了迪士尼公园的文化特点来设置，以此来推动迪士尼文化及车站文化，如垃圾桶、栏杆、座椅、直饮机等，其外形设计基本是结合了迪士尼特有的文化，最大限度的进行了艺术化处理，让乘客不在觉得这些服务设施只是“冰冷的”毫无情趣的工业品，这些设施在满足基本功能的前提下，充分体现了车站及附属周边的文化特点，做到了一体化设计，这对推广车站及周边文化起到了很好的调动作用，对车站和迪士尼来说是一个双赢的结果。在充分体现车站及周边文化的同时，其设施功能性也是满足了乘客的需求。

第三，北京作为国家中心城市，被赋予的定位层次越来越高，如：政治中心、国际交往中心等，城市规模的扩大，其地铁的建设规模也越来越大，区域化程度越来越高，连接周围附属区域和周边省域的轨道交通线路开始规划建设。大规模的建设对车站服务设施的要求提出了更高的要求，现阶段北京地铁车站服务设施主要是满足乘客的基本需求为主，只是对服务设施的功能性体现基本的功能，在人性化及文化性方面有待提升，例如：地铁座椅服务设施，在乘客眼里只是一个供人休息的地方，并无其他的特殊性，座椅设施想要改变这种观点要在其功能性及文化性上面进行提升，座椅可结合一些建筑特色及文化特色线路的车站，对座椅进行艺术设计打造具有文化特色的座椅，还可利用地铁这个公共平台进行传播线路文化及城市文化。

地铁使用率最高的设施非卫生间莫属，北京2000万的客流对卫生间设施的使用是提出了很高的要求，现阶段卫生间的设施同样是满足乘客的基本需求为主，不过内部在装修及设施设置方面有待提升，建议内部装修可结合车站整体的装修风格，在视觉感官方面给乘客一个“眼前一亮”的感觉，包括内部的通风系统，

应加大空气流动疏散气味的浓度；卫生间的地砖使用应增强防滑性，避免乘客摔伤，我蹲位也应增加其使用面积，方便带大件物品的乘客使用；卫生间其洗手池应考虑不同乘客的使用习惯，如增设低位洗手池，考虑儿童的使用，还应增设洗手液、烘手器等卫生设施，而水龙头应使用感应式，避免卫生交叉感染事件（如当下的病毒传播）提升卫生间整体环境问题。

地铁车站服务设施根据乘客的需求进行优化提升是本着以人为本及乘客的多元化需求为导向，融合车站空间、装修、人文、科技为一体的服务设施设置理念，形成面向乘客的集多种功能为一体的互动型服务设施设置方法，最终可以达到乘客对车站服务设施最大效率的使用，同时提升运营的管理水平及服务水平，直接提升城市的建设水平，对提升社会效益具有推动作用。

注：文章部分内容及用词来源于网络佚名作者