日常消费时，往往服务热情的商家更受消费者欢迎，但也难免会遇到一些态度恶劣的服务，当遇到不愉快的购物体验时，有的人会选择敬而远之，有的人也会选择投诉维权。杭州的钟女士就遭遇了一次不愉快的消费，她带着孩子去牙科诊所，一名负责接待的工作人员态度恶劣，出言不逊，随后两人发生了争执，事后钟女士向对方公司总部进行了投诉，几天后家里收到了花圈。现在钟女士怀疑，这个包裹和她的投诉有关。

据钟女士告知，从去年11月开始，她就带着儿子到牙科诊所看牙，今年4月25号，她从网上买了一个套餐后，再次带着孩子到这家诊所治疗，孩子因为害怕有一些哭闹。钟女士表示，当时孩子哭了几分钟，一位负责接待的工作人员过来跟她说，孩子这样哭闹影响到了别人，并让她先别看牙了，随后还说了一句：你孩子这么哭闹是不是有什么心理疾病。

听到别人这么说自己的孩子，钟女士自然是不愿意，随即和这名工作人员争吵起来。次日，钟女士越想越生气，于是向诊所的总部进行了投诉。就在投诉后没几天，钟女士家里收到了个包裹，里面竟然是一个祭奠用的花圈，另外还收到一包吓人用的假蟑螂。

在包裹上的留有一个电话，钟女士之前拨打了过去，对方自称是网店卖家，说是因为有人在他们店里下单后，留的是钟女士家的地址，他们只是正常发货而已。采访当日，记者再次联系到卖家，看能否查到买家的联系方式，但卖家告知，她也没有买家的真实信息，对方个人资料中的所在地和联系方式都显示“保密”。

钟女士表示，她和家人从来没有和任何人结过仇，并且平时在网上购物时，从来没有留过家里的详细地址以及真实姓名，而这个包裹上显示的却是她的真实姓名以及详细住址。钟女士还表示，她在网上给孩子买牙科套餐时，留了真实的信息，所以她严重怀疑，这个给她家里寄恐吓包裹的人，就是当天和她发生争吵的工作人员。

另外，钟女士还发现，这个包裹的下单时间为4月26日，正是她向对方公司总部投诉的那天。种种迹象让钟女士深信不疑，她哭诉道，收到包裹后，家里的老人和孩子都受到了惊吓，一家人在生活中都陷入了被人恐吓的恐慌之中。虽然发生这件事情后马泷齿科进行了退款，但她依然想弄清楚，这个包裹究竟是不是和诊所有关。

记者陪同钟女士来到牙科诊所了解情况，见到了当天和钟女士发生争吵的张经理，张经理表示，需要向领导请示后才能决定是否接受采访。随后，张经理回复，她对此事不知情，如果钟女士有什么诉求可以通过正常途径解决。

最后，钟女士选择了报案，目前警方已经受理此事。

小编想说：孩子对医院诊所本身就有恐惧，在治疗过程中哭闹很正常，相信大家都能理解。孩子哭闹过程中，工作人员为其他顾客考虑也没有错，但处理态度是否欠妥应该反思。另外，如果因为孩子哭闹，就口无遮拦的说是心理疾病，那么这位工作人员的个人素养和职业道德，着实令人质疑。事件中，虽然只听到了钟女士的一面之词，但诊所方面并没有正面回应，是不愿接受采访还是另有隐情？相信在警方调查后，一切都会水落石出。

现如今，市场竞争越来越激烈，大多商家都开始以“顾客是上帝”为理念去经营发展，消费者们也非常认同这种服务理念。但并不是所有的商家和店员都能有这种服务意识，在一部分的商家、店员心中，金钱才是“上帝”。无论商家以什么样的理念经营，投诉始终是每一个消费者的权利，接受公众监督也应该是商家的义务。

你们在生活中遇到过不愉快的消费体验吗？欢迎在评论区留言讨论。