日常消費時，往往服務熱情的商家更受消費者歡迎，但也難免會遇到一些態度惡劣的服務，當遇到不愉快的購物體驗時，有的人會選擇敬而遠之，有的人也會選擇投訴維權。杭州的鐘女士就遭遇了一次不愉快的消費，她帶着孩子去牙科診所，一名負責接待的工作人員態度惡劣，出言不遜，隨後兩人發生了爭執，事後鍾女士向對方公司總部進行了投訴，幾天後家裏收到了花圈。現在鍾女士懷疑，這個包裹和她的投訴有關。

據鍾女士告知，從去年11月開始，她就帶着兒子到牙科診所看牙，今年4月25號，她從網上買了一個套餐後，再次帶着孩子到這家診所治療，孩子因爲害怕有一些哭鬧。鍾女士表示，當時孩子哭了幾分鐘，一位負責接待的工作人員過來跟她說，孩子這樣哭鬧影響到了別人，並讓她先別看牙了，隨後還說了一句：你孩子這麼哭鬧是不是有什麼心理疾病。

聽到別人這麼說自己的孩子，鍾女士自然是不願意，隨即和這名工作人員爭吵起來。次日，鍾女士越想越生氣，於是向診所的總部進行了投訴。就在投訴後沒幾天，鍾女士家裏收到了個包裹，裏面竟然是一個祭奠用的花圈，另外還收到一包嚇人用的假蟑螂。

在包裹上的留有一個電話，鍾女士之前撥打了過去，對方自稱是網店賣家，說是因爲有人在他們店裏下單後，留的是鍾女士家的地址，他們只是正常發貨而已。採訪當日，記者再次聯繫到賣家，看能否查到買家的聯繫方式，但賣家告知，她也沒有買家的真實信息，對方個人資料中的所在地和聯繫方式都顯示“保密”。

鍾女士表示，她和家人從來沒有和任何人結過仇，並且平時在網上購物時，從來沒有留過家裏的詳細地址以及真實姓名，而這個包裹上顯示的卻是她的真實姓名以及詳細住址。鍾女士還表示，她在網上給孩子買牙科套餐時，留了真實的信息，所以她嚴重懷疑，這個給她家裏寄恐嚇包裹的人，就是當天和她發生爭吵的工作人員。

另外，鍾女士還發現，這個包裹的下單時間爲4月26日，正是她向對方公司總部投訴的那天。種種跡象讓鍾女士深信不疑，她哭訴道，收到包裹後，家裏的老人和孩子都受到了驚嚇，一家人在生活中都陷入了被人恐嚇的恐慌之中。雖然發生這件事情後馬瀧齒科進行了退款，但她依然想弄清楚，這個包裹究竟是不是和診所有關。

記者陪同鍾女士來到牙科診所瞭解情況，見到了當天和鍾女士發生爭吵的張經理，張經理表示，需要向領導請示後才能決定是否接受採訪。隨後，張經理回覆，她對此事不知情，如果鍾女士有什麼訴求可以通過正常途徑解決。

最後，鍾女士選擇了報案，目前警方已經受理此事。

小編想說：孩子對醫院診所本身就有恐懼，在治療過程中哭鬧很正常，相信大家都能理解。孩子哭鬧過程中，工作人員爲其他顧客考慮也沒有錯，但處理態度是否欠妥應該反思。另外，如果因爲孩子哭鬧，就口無遮攔的說是心理疾病，那麼這位工作人員的個人素養和職業道德，着實令人質疑。事件中，雖然只聽到了鍾女士的一面之詞，但診所方面並沒有正面回應，是不願接受採訪還是另有隱情？相信在警方調查後，一切都會水落石出。

現如今，市場競爭越來越激烈，大多商家都開始以“顧客是上帝”爲理念去經營發展，消費者們也非常認同這種服務理念。但並不是所有的商家和店員都能有這種服務意識，在一部分的商家、店員心中，金錢纔是“上帝”。無論商家以什麼樣的理念經營，投訴始終是每一個消費者的權利，接受公衆監督也應該是商家的義務。

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