近日，記者從滕州火車站獲悉，隨着運用信息化、智能化技術手段的不斷提高，爲了提高普速鐵路服務品質，改善旅客出行體驗，不斷提高鐵路出行的獲得感、幸福感，鐵路客票制繼硬板票、紅色條碼票、磁介質車票後，電子客票將會全面推廣到普速鐵路。6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，滕州火車站也會同時跟進實施，乘火車由過去的“身份證+車票”簡化爲持有效身份證件實現“一證通行”。

下面由小編帶您瞭解一下電子客票的有關知識，希望能爲您的未來乘車提供幫助。

1.部分普速旅客列車的運行區間有的已實施電子客票，有的未實施，旅客如何購票乘車？

答：在一定時期內，全國鐵路電子客票與傳統車票兩種購票乘車模式將並存。如旅客購票的發站或到站未實施電子客票，售票業務將按現行方式辦理，旅客可持紙質車票出行。

2.電子客票全面實施後，部分老年人、未成年人旅客可能無法使用智能手機和互聯網，他們如何購票乘車？

答：鐵路部門充分考慮老年人、未成年人等特殊羣體出行需求，在推廣實施電子客票時已做了相應安排。一是現有各類售票渠道全部保留，部分老年人、未成年人及不習慣使用互聯網購票的旅客，依然可通過人工窗口、代售點等傳統方式購票，購票流程和購票證件均沒有變化。鐵路部門將根據旅客需要，提供票面載明乘車日期、車次、發到站、發車時間、席位號等信息的紙質憑條或報銷憑證。當然，這部分旅客也可以請親人朋友幫助在互聯網辦理電子客票，旅客只需持本人購票時使用的身份證件即可實現“一證通行”；二是旅客購票時可提供乘車人手機號碼，鐵路部門將通過手機短信向旅客發送席位信息，爲旅客提供便利；三是鐵路部門將加大宣傳引導力度，在自助設備、人工實名驗證通道、人工檢票口安排專人引導服務，幫助旅客正確使用電子客票，順利出行。

3.電子客票不需要出示紙質車票，但需出示購票時使用的有效身份證件。旅客如果丟失了證件怎麼辦？

答：旅客在乘車前丟失證件的，使用二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；使用其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，列車覈驗席位使用正常的，將爲其開具電子客運記錄（特殊情況可開具紙質客運記錄）；車站覈驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄。旅客應在乘車日期之日起30日內，憑該有效身份證件發證機構辦理的身份證明和後補車票（如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），到列車任一經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。辦理退票手續時，如覈查到旅客丟失的證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已覈收的手續費不予退還。

4.辦理電子客票時，“行程信息提示”起什麼作用？旅客是否必須打印“行程信息提示”？

答：“行程信息提示”僅爲旅客購票乘車提供信息提示服務，不作爲乘車憑證，也不是報銷憑證。旅客通過鐵路12306網站購買電子客票，可自行打印或下載“行程信息提示”；在車站售票窗口、自動售票機購票，鐵路部門會提供“行程信息提示”。是否打印“行程信息提示”，旅客朋友可自主選擇。

5.實行電子客票後，兒童、學生、傷殘軍人等旅客如何購票乘車？

答：兒童旅客在購票時，須提供本人或同行成年人的有效身份證件號碼，在檢票乘車時，須憑購票時使用的本人或同行成年人的有效身份證件（身份證、戶口本），或在鐵路公安制證窗口辦理的臨時乘車證明等，完成實名制驗證、進出站檢票手續。

符合購買學生優惠票、殘疾軍人優待票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理本人居民身份證件與學生優惠卡或殘疾軍人優惠證件的核驗手續（學生需每學年乘車前辦理一次，殘疾軍人僅需覈驗一次），通過覈驗手續的學生和殘疾軍人旅客，後續購票、實名制覈驗和進出站檢票均可憑居民身份證件自助辦理。學生、殘疾軍人旅客乘車時應隨身攜帶減價優惠（待）證件，並配合鐵路站車工作人員覈驗。

持學生優惠票、殘疾軍人優待票的旅客，如乘車前未辦理或未通過覈驗手續，將影響進站乘車。

鐵路部門提示，有關電子客票實施的詳細信息，旅客朋友可通過鐵路12306網站和相關車站公告查詢。鐵路部門歡迎旅客多提建設性意見建議，將不斷改善電子客票使用體驗，努力爲廣大旅客創造更加便捷美好的旅行生活。(孫莉 劉慧)

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