导读

“走走走，走到这里左脚一滑，右脚一弯，啪！腰 后脑摔在了地上……”杭州星都宾馆大厅，一男顾客在现场声色并茂还原了当时在大厅滑倒摔跤的画面。倪先生称，19日儿子过生日，他请几个亲戚来这家宾馆吃自助餐过生日，结果刚进门就摔了一跤，鞋子飞出手机坏了，店家却怪鞋底太硬？这是怎么回事呢？

走进自助餐大厅摔一跤 倪先生鞋子飞出手机坏了

6月19日是倪先生儿子的生日，晚上5点多他请了几个亲戚到星都宾馆吃自助餐庆生，结果刚走进大厅没几步就摔了一跤，脚上的鞋子飞出手机屏幕也碎了，当时宾馆运营副总和前台很快赶了过来，后来倪先生一家就没有上楼吃饭。事后他希望宾馆承担责任，怀疑摔倒是因为地面上有水滴造成的。

宾馆摔倒后提出赔偿方案，理由是地面有水滴

倪先生说现在腿和腰还有点疼，当时他的腰和后脑磕在了地上，后来去拍了脑部CT医生表示没问题，建议他休息三五天。倪先生回忆当时的大理石地面有水滴，可能是别人的雨伞路过时滴上去的，在宾馆摔跤理应由对方承担，倪先生向宾馆提出赔偿方案：手机赔两千、鞋子赔一千、去医院垫付的医药费以及休息三五天的误工费。

宾馆回应顾客摔倒经过

星都宾馆的章总监表示，由于近日来杭州连续下雨，他们已事先安排工作人员对旋转门以及大厅进行了及时处理。平时有顾客带伞进门，门口的礼宾员都会先用袋子套伞套，另外还有阿姨24小时负责拖地，一有水滴就会及时擦掉，并不会造成地面湿滑。

章总监认为倪先生在宾馆大厅摔倒与地面水滴无关，当时公司的运营副总、前台也只用了几秒钟就赶到现场，并没有发现地上有水滴。相反，他们认为是倪先生的鞋子太硬造成的，因此没有答应顾客的赔偿方案。

摔倒原因是水滴还是鞋子双方各执一词，你们怎么看？

在现场章总监展示了倪先生当时穿过的那双洞洞休闲鞋，上面已掉了不少白色塑料颗粒，他用指甲轻轻一抠就能抠出鞋底的塑料颗粒，表示是倪先生的鞋子有问题。用这双老化的塑料鞋在正常的大理石上行走，原本好好的洞洞鞋穿久了鞋底变硬，就会缺少摩擦力。

倪先生对此并不认为，表示鞋子颗粒还没有全部掉光，他在现场穿鞋演示了一下，鞋子干燥时在大理石上摩擦力很明显，可沾上水后的鞋子摩擦力相差甚远，倪先生说，走在大理石上就像溜冰一样。

最后双方还是就赔偿事宜没能达成一致，宾馆方建议倪先生通过法律途径解决此事。

顾客在酒店摔倒 酒店应该承担什么责任

根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。

1、若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；

2、若消费者有过错的，可以适当减轻责任。

3、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

4、第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

今日话题：你认为摔倒的原因是地上有水滴还是鞋子有问题？倪先生索要1千元的鞋子赔偿是否合理？