導讀

“走走走，走到這裏左腳一滑，右腳一彎，啪！腰 後腦摔在了地上……”杭州星都賓館大廳，一男顧客在現場聲色並茂還原了當時在大廳滑倒摔跤的畫面。倪先生稱，19日兒子過生日，他請幾個親戚來這家賓館喫自助餐過生日，結果剛進門就摔了一跤，鞋子飛出手機壞了，店家卻怪鞋底太硬？這是怎麼回事呢？

走進自助餐大廳摔一跤 倪先生鞋子飛出手機壞了

6月19日是倪先生兒子的生日，晚上5點多他請了幾個親戚到星都賓館喫自助餐慶生，結果剛走進大廳沒幾步就摔了一跤，腳上的鞋子飛出手機屏幕也碎了，當時賓館運營副總和前臺很快趕了過來，後來倪先生一家就沒有上樓喫飯。事後他希望賓館承擔責任，懷疑摔倒是因爲地面上有水滴造成的。

賓館摔倒後提出賠償方案，理由是地面有水滴

倪先生說現在腿和腰還有點疼，當時他的腰和後腦磕在了地上，後來去拍了腦部CT醫生表示沒問題，建議他休息三五天。倪先生回憶當時的大理石地面有水滴，可能是別人的雨傘路過時滴上去的，在賓館摔跤理應由對方承擔，倪先生向賓館提出賠償方案：手機賠兩千、鞋子賠一千、去醫院墊付的醫藥費以及休息三五天的誤工費。

賓館回應顧客摔倒經過

星都賓館的章總監表示，由於近日來杭州連續下雨，他們已事先安排工作人員對旋轉門以及大廳進行了及時處理。平時有顧客帶傘進門，門口的禮賓員都會先用袋子套傘套，另外還有阿姨24小時負責拖地，一有水滴就會及時擦掉，並不會造成地面溼滑。

章總監認爲倪先生在賓館大廳摔倒與地面水滴無關，當時公司的運營副總、前臺也只用了幾秒鐘就趕到現場，並沒有發現地上有水滴。相反，他們認爲是倪先生的鞋子太硬造成的，因此沒有答應顧客的賠償方案。

摔倒原因是水滴還是鞋子雙方各執一詞，你們怎麼看？

在現場章總監展示了倪先生當時穿過的那雙洞洞休閒鞋，上面已掉了不少白色塑料顆粒，他用指甲輕輕一摳就能摳出鞋底的塑料顆粒，表示是倪先生的鞋子有問題。用這雙老化的塑料鞋在正常的大理石上行走，原本好好的洞洞鞋穿久了鞋底變硬，就會缺少摩擦力。

倪先生對此並不認爲，表示鞋子顆粒還沒有全部掉光，他在現場穿鞋演示了一下，鞋子乾燥時在大理石上摩擦力很明顯，可沾上水後的鞋子摩擦力相差甚遠，倪先生說，走在大理石上就像溜冰一樣。

最後雙方還是就賠償事宜沒能達成一致，賓館方建議倪先生通過法律途徑解決此事。

顧客在酒店摔倒 酒店應該承擔什麼責任

根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。

1、若是因爲酒店未能提供範圍內的安全保障義務，比如因爲地面溼滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任；

2、若消費者有過錯的，可以適當減輕責任。

3、《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度範圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。

4、第十七條受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，賠償義務人應當予以賠償。

今日話題：你認爲摔倒的原因是地上有水滴還是鞋子有問題？倪先生索要1千元的鞋子賠償是否合理？