银行人具有特别的职业特征，从一言一行中都能感受到他们与其他金融机构、与其他行业的人明显不同。是银行经营方式培育了他们的行为习惯，从八个方面影响他们的行为特征，领导者在管理中应当特别引以关注。

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1、银行工作贯穿着严格的政策性、制度性及合法性

银行的管理从属于制度和经营方式，处处体现审慎、严谨、稳健的经营理念，以及严格贯彻经济金融政策的执行力，尤其体现在信贷等资产类业务活动中。事事讲究依法经营，以执行政策规定为依据，在落实风险内控上绝不含糊，成为对银行人员与业务管理思想的核心。

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2、银行作业具有鲜明的流程式、权限式管理特征

银行运营最讲规矩，作业有章法，层层有授权，流程有约束，具有大工业生产的鲜明特征。一切管理行为既要保障效率，也在把控风险、处处设防，致使银行业务方式和作业行为变得高度规范。集中管理、遵守规矩、讲求规则、合规经营成为员工的行为规范的基本思想。

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3、业务门类繁多、社会联系广泛、综合信息海量

金融业务的技术含量高，综合信息量大，事事离不开专业间、机构间、上下间、行内外的联络沟通，必须通过分工协作去完成，不能单打独斗。这种专业分工、机构设置与做事方式，要求干部员工具有较强的信息分析、沟通协调和参与合作的共事能力，还要风险敏感性。

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4、负债业务人员多，存款与服务是永恒的主题

存款是经营之本，服务是作业方式，管人自然与管服务紧密结合。银行从不敢放松服务管理，主要围绕着存款、支付与理财开展，特别重视抓存款、抓服务规范和客户监督，构成对柜员明显的管理压力。银行网点多、柜员多，服务状态和水准是最重要的竞争力、影响力。

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5、经营以创新力、精细化和科技实力为核心

适应市场、满足新需求是银行百年不衰之魂，靠新品开发市场，靠精细化提升效益，靠科技发展经营力。要求员工树立市场价值观，即讲求效益的经营观、创新竞争的市场观、客户为中心的服务观、因时而变的管理观等，构成了基本的经营思想，也是管理人的文化内涵。

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6、以专业化管理为基础，银行重业务、重技能

风险行业以技术当家，在银行管理以专业管理著称，竞争以专业创新为导向，发展以技术先行为特征，崇尚业务是银行的职业特色。业务能力是干部员工的岗位立足之本，反映基本的工作能力，并以此衡量人才的专业水准和实力。业务管理始终是人事管理最重要的依据。

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7、员工素质、能力决定工作业绩和业务高度

银行对员工品质的要求极高，在营销、服务各项工作中，能力水准直接关系到经营业绩，银行据此考核评价人才。由于市场变化多，业务发展快，员工知识技能始终在吐故纳新之中，只有持续学习才不会落伍。因此，管人要从培养使用人才，提升业务素质和能力下功夫。

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8、银行特别讲究职业道德和岗位操守

德行品性是经营货币者从业之魂，职业操守是护身符。银行文化的内核是诚实守信，人员多与资金打交道，须时刻防范金钱与权力的腐蚀侵染，廉洁自律，接受行政管理与纪律约束。重视金融文化建设，不断开展职业道德教育、操守教育，是人事管理中警钟长鸣的课题。

中国的银行员工学历普遍高，如何管理具有上述职业特征的员工队伍？该注意三点：

第一，把握业务、制度、业绩的主线，这是硬道理，是规则标准，毫无疑义谁都得服从，不论学历高低。第二，讲究市场、经营、工作的能力，比做事状态、效率和贡献，以实践为标准，避免攀比学历、学校。第三，倡导奉献、担当、求实的风气，多关爱少说教，创造尊重、交流与民主的氛围，人们自然积极上进。

管理人首先要了解人，懂得了管理对象的特征，方法才有针对性，管理才能到位，人们才顺从，关系才协调，指挥才顺畅。当一家银行干群关系自然了，人们自觉主动了，主人翁精神体现了，表明领导方法正确了。

作者简介

张衢，暨南大学经济学博士，现任清华大学五道口金融学院学术顾问委员会委员，公司金融顾问（CFC）中国金融行业标准专家委员会委员，曾任中国工商银行副行长。1996年被授予"全国金融劳动模范"称号，2002年被中国人民大学评为研究员，曾任江苏银行独立董事，曾任工银瑞信基金管理有限公司监事会主席。代表作品：《银行与未来》、《货币商人》。

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【今日科普】

问：什么是CFC？什么是公司金融顾问？

答：公司金融顾问（Corporate Finance Consultant Certificate，简称 CFC）国际金融认证，曾译名“企业理财顾问师”国际职业资格认证。CFC认证体系是由国际资本市场协会（ICMA）和英国雷丁大学ICMA中心，针对商业银行、证券、保险、信托、第三方理财等各类金融机构的对公从业人员以及为企业提供企业投融资等金融顾问服务人员而设计，2009年，由国家发展改革委引进国外智力领导小组办公室引进。旨在培养既熟悉国际市场规则，又能把握国内公司金融业务特质的综合金融服务所需人才。截至2019年6月，参与人数累计超过1.5万人次，为工、农、中、建、民生等各大金融机构培养持证公司金融顾问（CFC）0.9万人。

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