銀行人具有特別的職業特徵，從一言一行中都能感受到他們與其他金融機構、與其他行業的人明顯不同。是銀行經營方式培育了他們的行爲習慣，從八個方面影響他們的行爲特徵，領導者在管理中應當特別引以關注。

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1、銀行工作貫穿着嚴格的政策性、制度性及合法性

銀行的管理從屬於制度和經營方式，處處體現審慎、嚴謹、穩健的經營理念，以及嚴格貫徹經濟金融政策的執行力，尤其體現在信貸等資產類業務活動中。事事講究依法經營，以執行政策規定爲依據，在落實風險內控上絕不含糊，成爲對銀行人員與業務管理思想的核心。

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2、銀行作業具有鮮明的流程式、權限式管理特徵

銀行運營最講規矩，作業有章法，層層有授權，流程有約束，具有大工業生產的鮮明特徵。一切管理行爲既要保障效率，也在把控風險、處處設防，致使銀行業務方式和作業行爲變得高度規範。集中管理、遵守規矩、講求規則、合規經營成爲員工的行爲規範的基本思想。

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3、業務門類繁多、社會聯繫廣泛、綜合信息海量

金融業務的技術含量高，綜合信息量大，事事離不開專業間、機構間、上下間、行內外的聯絡溝通，必須通過分工協作去完成，不能單打獨鬥。這種專業分工、機構設置與做事方式，要求幹部員工具有較強的信息分析、溝通協調和參與合作的共事能力，還要風險敏感性。

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4、負債業務人員多，存款與服務是永恆的主題

存款是經營之本，服務是作業方式，管人自然與管服務緊密結合。銀行從不敢放鬆服務管理，主要圍繞着存款、支付與理財開展，特別重視抓存款、抓服務規範和客戶監督，構成對櫃員明顯的管理壓力。銀行網點多、櫃員多，服務狀態和水準是最重要的競爭力、影響力。

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5、經營以創新力、精細化和科技實力爲核心

適應市場、滿足新需求是銀行百年不衰之魂，靠新品開發市場，靠精細化提升效益，靠科技發展經營力。要求員工樹立市場價值觀，即講求效益的經營觀、創新競爭的市場觀、客戶爲中心的服務觀、因時而變的管理觀等，構成了基本的經營思想，也是管理人的文化內涵。

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6、以專業化管理爲基礎，銀行重業務、重技能

風險行業以技術當家，在銀行管理以專業管理著稱，競爭以專業創新爲導向，發展以技術先行爲特徵，崇尚業務是銀行的職業特色。業務能力是幹部員工的崗位立足之本，反映基本的工作能力，並以此衡量人才的專業水準和實力。業務管理始終是人事管理最重要的依據。

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7、員工素質、能力決定工作業績和業務高度

銀行對員工品質的要求極高，在營銷、服務各項工作中，能力水準直接關係到經營業績，銀行據此考覈評價人才。由於市場變化多，業務發展快，員工知識技能始終在吐故納新之中，只有持續學習纔不會落伍。因此，管人要從培養使用人才，提升業務素質和能力下功夫。

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8、銀行特別講究職業道德和崗位操守

德行品性是經營貨幣者從業之魂，職業操守是護身符。銀行文化的內核是誠實守信，人員多與資金打交道，須時刻防範金錢與權力的腐蝕侵染，廉潔自律，接受行政管理與紀律約束。重視金融文化建設，不斷開展職業道德教育、操守教育，是人事管理中警鐘長鳴的課題。

中國的銀行員工學歷普遍高，如何管理具有上述職業特徵的員工隊伍？該注意三點：

第一，把握業務、制度、業績的主線，這是硬道理，是規則標準，毫無疑義誰都得服從，不論學歷高低。第二，講究市場、經營、工作的能力，比做事狀態、效率和貢獻，以實踐爲標準，避免攀比學歷、學校。第三，倡導奉獻、擔當、求實的風氣，多關愛少說教，創造尊重、交流與民主的氛圍，人們自然積極上進。

管理人首先要了解人，懂得了管理對象的特徵，方法纔有針對性，管理才能到位，人們才順從，關係才協調，指揮才順暢。當一家銀行幹羣關係自然了，人們自覺主動了，主人翁精神體現了，表明領導方法正確了。

作者簡介

張衢，暨南大學經濟學博士，現任清華大學五道口金融學院學術顧問委員會委員，公司金融顧問（CFC）中國金融行業標準專家委員會委員，曾任中國工商銀行副行長。1996年被授予"全國金融勞動模範"稱號，2002年被中國人民大學評爲研究員，曾任江蘇銀行獨立董事，曾任工銀瑞信基金管理有限公司監事會主席。代表作品：《銀行與未來》、《貨幣商人》。

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【今日科普】

問：什麼是CFC？什麼是公司金融顧問？

答：公司金融顧問（Corporate Finance Consultant Certificate，簡稱 CFC）國際金融認證，曾譯名“企業理財顧問師”國際職業資格認證。CFC認證體系是由國際資本市場協會（ICMA）和英國雷丁大學ICMA中心，針對商業銀行、證券、保險、信託、第三方理財等各類金融機構的對公從業人員以及爲企業提供企業投融資等金融顧問服務人員而設計，2009年，由國家發展改革委引進國外智力領導小組辦公室引進。旨在培養既熟悉國際市場規則，又能把握國內公司金融業務特質的綜合金融服務所需人才。截至2019年6月，參與人數累計超過1.5萬人次，爲工、農、中、建、民生等各大金融機構培養持證公司金融顧問（CFC）0.9萬人。

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