胜利街道新辉社区齐龙世纪花园一区网格员

王海兰

谁家有空巢老人，谁家与邻里发生过纠纷，谁家孩子要考学了……在我的手中，一本厚厚的“民情日记”记录着小区里的大事小情。

“民情日记”是我的宝贝，是我工作的好帮手。在日记里，我主要记录了入户情况、居民反映上来的问题、对网格工作的意见建议、及时帮助居民解决的实际问题、处理结果等。特别是对退役军人、下岗失业人员、特困人员和空巢老人的情况摸个“门儿清”。 像所有网格员一样，我们上班的第一件事情就是巡查自己所负责的网格，进小区查看是否存在安全隐患，垃圾是否做到日产日清，辖区有无私搭乱建、占用公共用地、毁绿种菜等现象，并把每日排查的情况记录在册，上报进行处理，把问题解决在萌芽状态。

记得有一次，31号楼的居民打电话反映，他家前面的商铺，厨房排污接到了雨水分流的管道里，异味很大，影响健康生活，天热了家里的门窗都不能开。双方为此发生纠纷，并且闹得很僵。我接到电话后把双方当事人约到一起，做起了和事佬。经过几次调解后，商铺老板表示更改排水管道，一场即将升级的矛盾，在我们网格员的调解下化解了。

老人和特殊人群是我最关心的。居民付大娘是百岁老人，行动不便，孩子们上班忙没有时间照顾她。了解到老人情况后，我特意上门为老人办理保险手续，等到保单下来后，又上门送到老人手里。叮嘱老人若有任何需求都可以随时与我联系，这让老人心里踏实了许多。

小区东大门处绿植稀少，影响环境美观，居民多次找我们反映，希望解决这个问题。我与团队一起多方协调，终于联合“双报到”共建单位市退役军人事务局开展了“党建共建齐奋进、植绿护绿我先行”主题植树活动。市退役军人事务局提供了冬青4000棵、月季300棵、其他苗木约500平方米、化肥5袋，并积极鼓励引导居民参与到活动中，让小区绿化焕然一新，得到小区广大居民的称赞。

我的感悟和经验是，网格服务好不好就看腿脚勤不勤，让居民能时常看到咱，也能对网格工作多一份理解与配合。

（记者 乔栋 整理）