昌平区信访办：压实主体责任推动“事要解决”

2020年以来，昌平区信访办提高思想认识，认真落实中央及市、区党委政府有关信访工作决策部署，充分发挥信访部门职能作用，紧紧围绕中心工作和疫情防控任务，加大矛盾纠纷排查化解力度，压实主体责任，推动“事要解决”。

发挥信访工作联席会议机制作用，形成化解合力

充分发挥区信访联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能作用，形成整合资源、解决信访难题的工作合力。区领导率先垂范、高位推动，带头包难案、解难题，今年以来，区委、区政府领导8次主持召开信访联席会、专题会、协调会，部署当前重点信访工作，研究推动一批“钉子案”“骨头案”的化解进程；区信访工作联席办组织10余次联合接访、带案下访，及时推动化解多批次建筑工地农民工讨薪、涉疫矛盾纠纷等涉及群众切身利益的信访问题。

畅通信访渠道，推动及时化解

健全“信、访、网、电、视频”五位一体的工作格局，积极推行阳光信访、网上信访，引导群众“多网访、少走访”。恢复群众来访接待后，精细做好信访接待大厅疫情防控工作，在区信访办接待大厅增设网上信访操作展板，引导来访群众选择网上信访反映诉求，同时，分别设置信访接待窗口、区纪委监委接待窗口和法律服务窗口，针对不同的信访诉求分类处理，提升化解能力和化解效率。

夯实基层基础，推动精准化解

严格落实首接首办责任制，对初次求决类、申诉类、批评建议类等信访事项，落实“最多访一次”要求，简化信访办理流程，缩短办理时限，结合“街镇吹哨、部门报到”和“12345”热线办理等工作，认真落实化解责任，推动一批问题在基层得到解决，把矛盾隐患消灭在萌芽状态；同时，加大基层通报指导力度。在全区开展信访基础业务规范化检查，紧盯薄弱环节，全面梳理今年以来承办、自收的各类信访事项，按照“谁首办、谁负责”原则，逐件进行检查，对检查发现的问题，通过电话、微信等方式一对一指导，及时督促纠正整改，切实提升全区信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率水平。

打好重点矛盾化解攻坚战，推动有效化解

开展信访积案化解，减少问题积累，通过“减存量”“控增量”推动“防变量”。针对今年全区排查梳理的重点信访案件，全部建立化解台账，以“点对点”方式下发相关责任单位，区信访办主要领导带头，加大督查督办力度，领导班子成员20余次实地督查调研，督促责任单位落实“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作要求，逐人、逐事、逐案落实化解责任，推动矛盾有效化解。