編者按

爲貫徹落實中國婦女十二大關於巾幗文明崗拓展工作的相關要求,進一步激發巾幗文明崗活力,引導廣大女性內強素質、外塑形象，市婦聯決定以“建功新時代 巾幗展風采——巾幗文明崗故事匯”爲主題開展巾幗文明崗網上行活動，通過展播來自各行業有故事、有人物、有思考、有啓發的巾幗文明崗事蹟，集中展示新時代棗莊女性精神風貌，切實發揮“創一個崗、樹一面旗、帶一羣人”的示範引領作用，帶動更多女性崗位建功成才，花開各行各業。

今天向您講述

國網棗莊供電公司臺兒莊客戶服務分中心（運維站）的故事

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抗疫一線的九朵金花

國網棗莊供電公司臺兒莊客戶服務分中心（運維站）現有員工9名，負責全區34萬人口、15.6萬用戶的業擴報裝、變更用電、電費收取、用電業務諮詢等工作。這些靚麗可愛的營業廳姑娘們立足崗位，始終遵循“你用電，我用心”服務宗旨，爲客戶排憂解難，在工作中演繹了一個個溫馨、動人的故事。多年來，她們榮獲了全國巾幗文明崗、山東省“工人先鋒號”、山東省青年文明號等榮譽稱號。

新冠肺炎疫情發生以來，服務分中心的9個姑娘們，兢兢業業、默默奉獻，用自身行動詮釋着“戰擊疫情，巾幗擔當，不辱使命”的誓言，爲堅決打贏疫情防控阻擊戰，奪取防控鬥爭勝利貢獻出巾幗力量，兌現着電力人“隔離病毒，不隔離服務”的承諾，竭力爲電力客戶提供服務。

01

一份擔當，九份抗疫請戰書

疫情防控期間，臺兒莊供電營業廳採取小班制工作班次。在收到這一通知後，營業廳全體成員紛紛通過微信羣發來請戰書，“姐妹們，雖然我懷孕了，請大家允許我也參加值班吧……”懷孕七個月的顏涵發來一份特殊的請戰書。新入職的員工龐文英，春節回河北唐山過年，疫情爆發，剛新婚的夫婦兩人駕車回棗莊並自行隔離14天，在隔離結束後主動要求上崗，她說：“看到同事們有的引導客戶網上辦理業務，有的爲客戶解答電費優惠政策，由於防護手套密封性，每日下班時她們的雙手已被汗水浸得發白，她們不怕喫苦，舍小家爲大家的精神一直在不斷激勵着我，成爲我工作的動力和努力的方向。”這滿滿一屏幕的文字，疫情當下，是一份電力人的擔當。疫情期間營業廳姑娘們運用學習強國、書香國網APP、微信公衆號等新媒體平臺，開展防控疫情知識線上專題學習，學習省公司下發的《新型冠狀病毒疫情下的心理援助與預防手冊》，他們紛紛發動身邊好友，利用朋友圈、網絡、微博等多種方式主動宣傳線上服務、推廣“掌上電力”“網上國網”、新冠疫情期間相關電力政策，解決了客戶對電費繳納、電量查詢等需求，最大限度減少客戶外出辦業務次數，減少窗口流動人員，實現了客戶“足不出戶”辦電，同時也爲阻斷病毒傳播，彰顯央企責任作出自己的努力。

02

一份責任，九份寫滿日期的出入證明

“姑娘，你這張出入證明都寫滿了，明天若需要上班，讓你們單位再開一張吧”瑞都佳苑小區的保安人員對王維曼說。疫情高發，小區街道都戒嚴控制人口出入，若有需要必須持單位出具證明等相關證件，在每一次出入的時候小區都會嚴格的記錄上時間，疫情發生以來，營業廳的姑娘們攜帶者出入證明，往返家和單位之間，沒有任何一個人在疫情和困難面前推卻。2月15日，當客戶棗莊市華廈昊潤混凝土有限公司網上結清電費後，急需用增值稅專用發票，王維曼得知這一消息後，原本那天她不當值班而且也沒有到營業時間，然而她把一歲半的小兒子和正在上網課的大兒子交給婆婆照顧，趕到營業廳，及時給客戶開具了增值稅專用發票。九名員工，九份寫滿日期的出入證明，就是電力人擔負起的責任。

03

一場疫情，九份愛的奉獻

“親們，我家裏有口罩，我帶着啊……”李佳珍在班組羣信裏發來語音，“我家有消毒酒精……”龍宗娟的頭像亮了，龐程方圓發來“我帶消毒洗手液啊……”“一次性手套我放在傳達室了，明天同事們幫忙帶去辦公室啊”王莉發來語音……在抗疫期間口罩、消毒用品物資緊缺，李佳珍聽說哪家藥店能買到防疫物資，她就穿上衣服直奔而去，這家三瓶消毒液那家五包口罩，此時的她也不忘想着爲其他的班所緊急湊集，動員身邊朋友有庫存的口罩奉獻出來，將節省的口罩帶給最需要的一線，疫情最緊張的時候，別人都不敢出門，習慣每月到營業廳來交電費的老年客戶佔比較大，爲了平衡好服務與安全，他主動要求安排工作。這場沒有硝煙的戰鬥，考驗着營業班每位一線窗口服務人員的耐心和決心，抗疫期間，營業廳九個姑娘們像一顆顆螺絲釘一樣牢牢地鉚在各自崗位上，秉承着“人民電業爲人民”的服務理念，認真落實省公司“抗疫情、保供電、爲人民”十項護航舉措，嚴格執行疫情防控期間十條禁令，堅持隔離病毒，不隔離服務，不隔離愛，全員樹立“善小常爲”，爭當“巾幗文明崗”排頭兵的服務理念，弘揚傳統美德，向社會傳播正能量，爲全面打贏這場疫情狙擊戰不斷地努力奉獻着。

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