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文/ 蘇琦 金璵璠 孟亞娜

來源：燃財經（ID：rancaijing）

這是“315晚會”第一次在7月與大家見面，因疫情推遲的整整4個月時間裏，按道理，這一屆晚會應該有更多料。

從去年到現在，確實有很多牽涉到全國消費者切身利益的議題，比如新造車自燃、豐田汽車因質量問題被迫召回、笑果文化牽扯出來的中信銀行泄祕、湖南郴州再次出現的“大頭娃娃”、直播帶貨中的貨不對板、長租公寓強行擡價等，但今年的“315晚會”對這些問題表現出了一定的包容。

不過，雖遲但到的315晚會還是披露了不少問題，如趣頭條廣告藏貓膩、嗨學網交錢容易退費難、預付費消費糾紛、五菱寶駿汽車變速箱頻出故障、萬科精裝房漏成水簾洞、漢堡王使用過期麪包、手機插件竊取隱私信息等等。

事實上，這些都不是新問題了，燃財經過往的報道中涉及到了相關的受害者案例，包括在趣頭條中刷到兼職廣告、卻陷入網賭深淵的用戶，維權10個月仍未退款的嗨學網學員，多位被預付費坑了的受害者。晚會播出後，外界看到的是被點名企業開始排隊發聲明道歉，但燃財經再次聯繫到這些當事人，他們均表示，面臨的問題仍未得到解決。

道歉永遠是最簡單也是最基本的一步，這些被敲打的企業及所在行業，會做出哪些整改和調整，纔是這場晚會最根本的價值所在。

趣頭條：從網賺獲客到網賭廣告

下沉市場三巨頭之一的趣頭條，被315晚會曝光了廣告亂象。其中提到，趣頭條App中存在大量“網賺”類廣告，這些廣告無一例外都是宣傳以極少投入就可賺取大量金錢，實際上是誘導用戶前往賭博平臺參與賭博。

一家自稱“爲趣頭條等30多家平臺提供廣告開戶投放服務”的聚億媒網絡科技有限公司透露，只要將賭博廣告包裝成“網絡賺錢”的形式，就能登上趣頭條。賭博是非法的，但廣告主可以用其它公司的閒置賬戶進行投放，業內俗稱“套戶”，也無需提供廣告文案素材，有公司專門負責包裝，再由趣頭條通過大數據、根據興趣偏好精準推送給用戶。

家住雲南一座小城的宋粒昆就是被精準推送的用戶之一。因爲趣頭條付費招徠用戶，她一直是深度用戶，靠着工作閒暇時間登入，看新聞、點廣告、邀請好友，在半年時間裏賺得了近百塊。

宋粒昆告訴燃財經，2018年下半年，家裏接二連三有親人離世，老公住院，自己懷有4個月的身孕，又急於尋找兼職賺錢。據她回憶，曾在趣頭條瀏覽過兼職類新聞，不久就在刷新聞的過程中看到了兼職廣告。“無門檻”、“在家賺錢”、“日賺五千”，這些直接的網賺文案對她誘惑很大。

“什麼兼職能賺這麼多錢”，宋粒昆抱着好奇的心態，添加了廣告中的微信號，被引導着加入了微信羣、下載了App。註冊以後才發現不對勁，但是羣裏的“導師”一再強調這是一個以小博大的“生意”，並且說明是正規平臺，盈利了可以隨時提現，虧損了包賠，沒有任何風險。

宋粒昆先是充值了10塊錢試水，嚐到了甜頭，一次次加碼，直到投入了5000塊都一直在賺錢，一個月內贏回了近2萬塊。她告訴自己，掙到2萬塊就收手，還做好了規劃：讓妹妹去旅遊、給媽媽買頭牛，再把剩下的錢存起來、留給肚子裏的寶寶。

“但當真正加大下注後，反而怎麼都贏不了了。”她意識到“被算計”時已經晚了，當時已經開始刷信用卡、借網貸，一心只希望把本金拿回來。

宋粒昆這場“兼職”的結局是，欠了30萬網貸，這筆債對於月薪3500元的她來說不是一個小數目。事後，她告訴燃財經，怎麼也沒有想到，瀏覽新聞都會掉進這樣的大坑裏。“我怕了，現在連新聞App都不敢再看了。”

蘇琦 金璵璠 孟亞娜

其實趣頭條的模式一直存在爭議。上線伊始，趣頭條主打的就是“網賺+收徒（邀請新用戶獲得分成）”模式，內容瞄準三四線城市人羣，用戶重度下沉，利益驅動強烈。可以想象，包着“網賺”外衣的網賭平臺在趣頭條上的“翻牌率”有多高。

據媒體報道，目前經過點擊註冊的就有中彩網、天天彩票、500彩票、傳奇彩票、彩神、勝利彩票、好彩網、大衆彩票、帝王彩票、領航彩等網絡博彩賭博平臺。

對外“看新聞能賺錢”的趣頭條，其收入來源一直是廣告，這家資訊平臺也一直在爲廣告主的精準投放做努力。

根據趣頭條2020年第一季度財報，一季度營業收入14.12億元，同比增長26.2%，其中廣告營收佔到了96.6%，達到13.64億元，同比增長超過25.5%。

2019年11月，趣頭條推出了RTA（Real Time API）技術，通過更精準的投放機制，將無效點擊率降低到1%以內，遠低於行業平均值。央視報道還提到，趣頭條可以根據人羣、地點精準投放廣告，還可以做到，如果某些地區嚴查，廣告投放可以規避指定地區。

據央視曝光，趣頭條上還充斥着大量虛假宣傳類廣告，例如把一款壓片糖果的普通食品宣傳成“比偉哥還好使，一粒恢復男人本色”的保健品，把普通的代用茶包裝成“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”的減肥藥。甚至很多廣告內容都是利用代碼提前編輯完成的，一些廣告代理公司可以不經任何審覈就將定製好的廣告投放至趣頭條App。 

被315晚會報道後，趣頭條連夜做出回應，稱已迅速成立廣告生態治理專項工作組，正在對平臺涉及的廣告進行全平臺徹查。

一個事實是，早在2018年就有媒體曝光過趣頭條上述廣告亂象，只是兩年過去，這家公司還是因爲同樣的問題登上了315晚會。不知嚴重依賴廣告營收的趣頭條，何時能將“作惡”化爲往事。

昨晚，燃財經再次聯繫到宋粒昆，她表示，自己的經歷和報道如出一轍，那些像她一樣因爲趣頭條陷入網賭的人，不會有任何補償，但是說到底也怪不得任何人。她只希望這樣的上市公司能少作惡，不要再坑更多人。

嗨學網，“退費爲何這麼難？”

315晚會上還曝光了一家名爲“嗨學網”的在線教育公司，涉及虛假宣傳、虛假保過承諾、退費維權難等問題。

事實上，在央視曝光之前，在各大投訴網站以及QQ、微信羣裏，嗨學網涉嫌詐騙的相關信息已經鋪天蓋地。這一系列投訴事件矛頭直指“國家一級註冊消防工程師證書”。

在一個嗨學網的維權微信羣中，一位羣友向燃財經提供的截圖顯示，被嗨學網套路的消費者分佈在全國各地，且經歷大多相似。

來源 / 嗨學網退費維權羣

來源 / 央視315晚會截圖

“爲什麼不考個消防工程師，挑戰下年薪20萬？”在一些短視頻平臺上，以消防工程師培訓爲噱頭的廣告層出不窮。

馬麗是一名護士，她無意間在某短視頻平臺上看到了類似內容，在根據廣告引導做完測試後，留下了聯繫方式。之後幾日，頻繁有嗨學網的老師打來電話，向其推銷註冊消防工程師培訓考試，並聲稱考完該證書之後可以將證書掛靠，收入十分可觀。“當時正好缺錢，我就稀裏糊塗地報了。”她告訴燃財經。

她表明自己並不符合報名條件，但嗨學網的老師卻告知她符合條件，並作出保證能過的承諾。

馬麗先後在該班主任的引導下，下載了“嗨學網APP”並完成了註冊，交了兩筆學費，共計24800元。據她回憶，自己先是報了基礎班，緊接着便有班主任向其提起密訓班，稱密訓班是由命題老師親自培訓，可以給出題範圍，考前不僅有集訓，還會押題。於是，馬麗再次付費續課。

“我天天學到十二點。結果到報名考試的時候，發現自己根本沒有資格。”馬麗發現後馬上聯繫班主任，併成功遞交了退款申請。然而，半年過去了，僅退回了19000元。

她告訴燃財經，爲了維權拿回剩下的退款，從2019年9月到今年2月底，她多次打電話到有關部門和12345，甚至連稽查隊的電話都打了，仍然無法解決。

據馬麗描述，被騙者的經歷都很類似，多是被一些平臺上的廣告吸引，註冊下載“嗨學網APP”，在老師的口頭承諾和引導下連續付費購買課程，當考試逼近，卻發現自己沒有報名資格時爲時已晚，退費卻比登天還難。“他們只給退80%或者50%，不會給全款的。” 馬麗說。

在燃財經加入的一個嗨學網微信維權羣中，一位消費者表示，在多次撥打維權電話甚至報警後，最終拿到了80%的退款，與此同時，收到了嗨學網發來的一封和解協議書。該協議書中，明確表示只退費80%，並且標註一項條款：乙方不得在任何公開或者私下場合針對此事的處理過程和結果進行任何的宣揚和討論。

來源 / 嗨學網維權羣

除退費難外，在調查過程中，多名維權者提到了一家名爲“咖啡易融”的貸款公司。在黑貓投訴上，關於這家公司的投訴多達45起，多數與尚德機構和嗨學網也有關聯。

其中一位用戶小久表示，在嗨學網銷售人員的催促下，報了價值21800元的密訓班。嗨學網銷售人員稱只需要繳4000元定金，其餘部分則是等證書下來、幫忙掛靠後，從收益中扣除。而咖啡易融平臺是負責提供助學基金的，只是走個程序，不需要還款。整個過程中，沒有向小久索要身份證、手機號和銀行賬戶等信息，只是給用戶手機發送了一則驗證碼。

但隨後，小久多次收到了咖啡易融的還款提示。在與銷售人員溝通之後，他發現自己“被貸款”了17440元，分九期還完。且在聯繫銷售人員前，自己都沒有該借款平臺的賬號密碼。

另外幾則投訴則指出咖啡易融套路貸、高額違約利息以及暴力催收的問題。

據天眼查顯示，北京咖啡易融科技有限公司的第二大股東，爲深圳興旺財富三號投資中心，認繳金額爲607.5萬人民幣，持股27.34%，而該公司是由北京尚德在線教育科技有限公司控股。另外，值得關注的是，嗨學網是由尚德機構內部孵化的項目，尚德機構先後在嗨學網的天使輪和C輪進行了注資。由此可見，這三家公司之間的確存在着一定的利益掛鉤。

來源 / 天眼查

嗨學網的種種行爲，更像是一個提前布好的消費陷阱。據央視記者調查發現，在嗨學網入職培訓時，員工會接收到類似的套路培訓，在交錢時儘量不要引導學員查看《嗨學網服務協議》具體內容。還有嗨學網老員工透露，和客戶交流可以在私人手機或者微信語音溝通，不要通過公司官方系統留下證據。

其實，在嗨學網的公衆號後臺專門開設有“綠色通道”，但多位維權者表示，所謂綠色退費通道，簡直形同虛設——

“在提交資料之後，對方連投訴都不回覆了。”

“提交資料之後，會提示系統異常，客服電話也打不通。”

“很少會有嗨學網的人聯繫到我們，而且那個App裏的超級班主任很難聯繫到，據說是外包的。”

”如果投訴電話打太多次，會拉黑電話，中斷通道，基本沒有用。”

在維權羣內，多位羣友回覆燃財經 來源 / 微信羣截圖

在被央視315晚會點名後，嗨學網迅速作出了回應：高度重視“3·15”晚會報道的嗨學退費難問題，於第一時間成立了特別工作組，對相關事件展開調查，並將及時向社會公衆通報進展。

事實上，這已經不是嗨學網第一次被“公開處刑”。天眼查顯示，從2016年開始，嗨學網曾先後6次被工商部門處罰，原因包括經營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳等。其中，處罰最高的一次是在2019年7月9日，因虛假宣傳被罰20萬；最近一次是在7月13日，被罰款10萬元。

來源 / 天眼查

“被點名了又怎樣呢？還不是沒人管？到現在還有五千多沒退，我已經無能爲力了。”馬麗嘆息道。

有人被預付費坑走所有積蓄

這次315晚會曝光的美容院的套路，即使你沒經歷過，也一定聽說過。

據央視報道，這些美容院的工作人員會以免費送護理、送面膜的噱頭招攬顧客進店，隨後員工之間配合演戲，用各種看似出血打折的手段讓顧客消費辦卡。爲了防止顧客反悔，美容院還會和顧客簽訂合同，寫明不允退款，掐斷消費者的退款通道。

來源 / 央視財經

這些店員經常找沒有固定收入、涉世未深的學生下手。一方面讓她們以爲可以通過“學生證”獲得優惠，另一方面鼓勵她們用花唄、借唄甚至是網貸來借錢美容。“有一個女孩月收入只有3500元，從網上借了20000元來做美容。”一位員工稱，“我們這裏就這樣子的，爲了錢不擇手段。”

來源 / 央視財經

這樣的套路在很多美容院都屢見不鮮，此次被曝光可諾丹婷旗下就有1700餘家美容院連鎖，套路基本一致。

衆所周知，美容院、健身房、教育機構幾乎都是依靠預付費模式生存的，最終，這些銷售套路都要回到辦卡這個關鍵動作上。這些卡一般都是預付費的卡，即用戶在使用業務之前預先支付費用，成功使用業務之後再實際扣除的模式。

最近幾年，教育、健身等行業頻繁發生倒閉跑路、用戶欠薪維權事件，都與預付費模式有關。

2018年10月，在線輔導平臺“學霸一對一”和“理優一對一”相繼爆雷停止運營；2019年2月，在線少兒思維訓練機構“成長保”被曝停止運營；2019年10月，老牌英語機構“韋博英語”疑似跑路，涉及近萬名學員、超億元金額，不少學員身上還揹着鉅額“教育貸”。

2017年，上海“奧森健身”40家門店接連關閉，負責人失聯，涉及幾千萬元會員費；2018年6月，知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤，維權用戶遍佈全國多個省市。

這些崩盤的機構背後，藏着無數受害者，這些人和此次央視315晚會曝出來的受害者一樣，被被預付費坑慘了。

Lisa是一名在上海工作的文員，她告訴燃財經，因爲自己只有小學六年級文化水平，以前都是在工廠打工或者做服務員，近兩年開始做電腦文員，一個月掙3500元，希望能學英語提升自己。

2018年6月，她報了韋博英語一年的課程，花費近3萬元，因爲錢不夠還用了京東白條分期付款。先交了1萬左右，剩下的分24期，每個月還1100元。2019年6月，韋博英語搞促銷，價格砍半，Lisa又續了一年，付了全款，是她攢了一年多的全部積蓄。

去年9月底，同學羣裏突然有人說韋博英語倒閉跑路了，Lisa趕過去一看，門店早已人去樓空，第一年的分期付款還差12期要還，續報一年的課程還一節都沒有上。

美容院拓客培訓  來源 / 央視財經

另外一位寶媽Linda，去年3月底在閨蜜的推薦下帶孩子試聽了愛樂早教的思維課程，孩子很喜歡，兩人就一起給兩個孩子報了兩年的課時，打完折後的價格是13800元。

原本銷售人員說是4月開班，但遲遲沒開。到5月，班終於開起來了，孩子每週末去上一次課，每次過去都挺熱鬧的，也沒覺察出異樣。沒想到，十一長假過後，她突然被拉進一個維權羣，那時才知道愛樂跑路了。

據其他家長說，那裏上午還在正常營業，中午通知說要關門內部培訓，然後所有工作人員集體消失。

維權羣裏有400多位家長，她的損失算是比較少的，有些人是給孩子剛剛報了6萬元的託班，只去過幾次。直到出事前一週，銷售人員還在瘋狂賣課。

曉雅則是被開在自己公司對面的健身房騙了，辦了一張2000元的卡，因爲工作忙，關門前一共去了不到10次。

直到同事和她說店面要關門裝修，讓去登記信息的時候，曉雅才預感到自己被騙了。當即和幾個同事一起去找他們理論，老闆解釋說那棟樓要裝修，等裝修好再回來重新開張。

後來這家健身房將自己的老會員合併到了另一家健身房，但另外那家健身房離公司很遠，轉卡還要200元，不轉還不讓去，大家也都相當於自動放棄了健身卡，退款也不了了之。

其實，預付費模式在誕生之初本來是件好事，消費者能享受到最優惠的價格，企業也能夠有充足的現金流。但是預付費模式一旦被不良商家利用，就會變成騙錢斂財的工具。消費者在付款前一定要充分了解合同條款，避免踩坑。

應受訪者要求，文中宋粒昆、Lisa、Linda、曉雅、馬麗、小久爲化名。