面對功能優化類項目，如何做好需求分析？

功能優化類需求的核心在於準確定位待優化項，做好需求收集篩選再進入設計階段。

面對大大小小的需求要如何處理？怎麼把得到的需求落地成設計稿？本次總結將結合「同學會郵件預告功能優化」項目，針對需求分析的流程做簡單討論。

同學會郵件預告功能簡述：

同學會爲JDR團隊內部的課程講座，形式分爲專業課程與沙龍兩種，均以共同主題的形式包裝2-5節課程進行分享。爲更好地保證課程的宣傳力度，JELLY共享平臺提供郵件預告功能，在課程負責人錄入課程後，系統郵箱將在課程前一天10點自動發出郵件。

收集需求

收集到的需求決定了產品的迭代方向，對於功能優化類項目而言，需求收集的來源通常有以下幾類：

• 高層決策：由話事人直接決定的產品發展方向策略；
• 內部討論：項目的相關人員站在各自的視角，對產品提出的一些優化建議；
• 業務擴充：因爲產品的發展，原有功能已不足以支持，因此需要補充功能來滿足業務訴求；
• 數據分析：通過數據分析，得出具體的優化點；
• 用戶調研及反饋：通過用戶研究的方法對目標用戶進行分析，從而總結出優化方向，或是用戶側直接提出的反饋及建議。

篩選並確定需求

通過多種途徑收集到需求後，需要對其進行篩選。首先排除掉明顯不合理的「僞需求」，再從看似很合理的需求中確定真實的產品需求。

1. 如何判斷需求是否合理？

不合理的需求往往有以下幾個特點：

• 邏輯不能自洽，經不起推敲
• 投入產出比不合理，需要較高成本但對產品而言價值不高
• 不符合產品定位

簡單舉例，課程提醒郵件的目的是在恰當的時間點通知用戶課程舉辦時間。業務側提出想更好地讓大家提前安排手頭工作，預留聽課時間，能否讓預告郵件在提前一週和提前一天的時候各發送一次？

提前一天通知已經可以滿足訴求的情況下，再增設一個通知節點，在信息周知的層面上講，沒有價值；在平臺的層面上講，相同內容高頻發送易對用戶造成騷擾感，不符合平臺預期。因此這個需求就是不合理的，直接pass。

2. 如何確定有效需求？

當用戶在使用產品的過程中遇到了當前版本無法解決的問題時，就產生了需求，但在面對問題時，每個人通常會結合自己的經驗，從自己的視角提出解決方案，並將其作爲需求提報爲待優化項。如何從這些表象中挖掘到真實的產品需求，是需求確定階段的核心。

例如，一個人說頭痛，需要止痛藥。但導致頭痛的原因也有很多，可能是因爲感冒風寒，或是因爲睡眠不夠。直接給止痛藥，治標不治本，真正要做的是找到病因，對症下藥。

面對需求也是一樣，要從用戶的表象訴求中，挖掘真實動機，從而提煉出產品需求。

我們要做的，是從用戶的角度對他遇到的問題進行分析。可以通過自問自答的方式幫助思考：

• 這個功能是針對哪些用戶羣體，他們有什麼樣的特點？
• 要爲他們解決什麼問題？
• 他們一般會在什麼樣的場景中出現這樣的需求？
• 最終的設計方案要達到什麼目的？

舉個例子，郵件發送功能的舊版本規定了有效錄入時間。在有效時間內錄入課程，後臺會自動發送定時郵件。若晚於該時間，則不發郵件，需由課程組織者用自己的郵箱手動發出預告郵件。

業務側提出，個人郵箱補發影響力不如平臺官方，希望可以在錄入時間晚於規定時間的情況下，提供手動發送的按鈕。

但真的是加一個按鈕就可以解決問題了嗎？從場景入手，逐一展開分析：

這個功能是針對哪些用戶羣體？他們一般會在什麼樣的場景中出現這樣的需求？

同學會各部門管理員需要使用郵件預告功能，少數管理員因爲記錯錄入時間或其他特殊原因，未在規定時間內錄入課程信息。

他們遇到了什麼問題？

不知道自己操作逾時，等待平臺自動發出郵件，結果錯過了最佳通知時間，只能臨時自行發出預告郵件。

最終的設計方案要達到什麼目的？

• 在逾時操作的情況下，也提供平臺發送郵件的應急功能；
• 明確平臺立場，理解特殊情況，但絕不允許發展爲常態，需通過限制手段來保證課程信息準時錄入，保證課程預告的及時性。

由此我們可以知道，增加一個補發按鈕是無法真正解決問題的。

如何爲他們解決這個問題？

• 優化發送邏輯：細化場景，提升容錯率，爲逾時錄入行爲提供應急預告方案
• 明確操作結果：通過規則說明、郵件發送方式說明等方式明確告知發佈者郵件發送情況
• 業務側加強約束：從根源上減少逾時發佈行爲，保證課程預告的及時性。

這樣，我們纔得到了真正的有效需求，它們將有效地指引我們設計的方向。

3. 如何定義需求的價值？

可以結合該需求的使用人羣量級、使用頻率；是否涉及核心功能；資源投入產出比；是否有其他低成本的解決方案來綜合考慮。若一個需求本身是一個只有極少數用戶需要使用的低頻操作，且開發成本較高，則可將其定義爲低價值需求。

也可將需求與產品定位做比照，不符合產品定位的需求，可以直接剔除。

排除不合理的需求；提煉用戶需求的真實動機；去掉沒有價值的需求。經過這三個步驟便可以得到真實可靠的需求。

排序需求

得出明確需求後，需要對需求的優先級進行排序。當項目體量較大，而開發資源有較爲有限的情況下按照優先級做好分期規劃，進行分步設計、開發、上線。

至此，做好了需求分析，就可以進入真正的設計階段了。按照需求優先級逐一處理，根據類別去細化方案。

需求分析的意義就在於，通過明確用戶的需求，在設計階段擁有一個明確的方向，從而在設計過程中不斷比對驗證，避免出現設計的偏差。做對的事情，比把事情做對更重要。

更多需求分析的方法：

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