RPA即機器人流程自動化，其產品形態一般爲一套智能化軟件，能夠按照預先編輯好的規則，模擬人工在各類軟件界面進行操作，如點擊、複製、輸入等，完成大量規則固定、重複性高的工作， 36氪曾在去年有過系列報道。 這一概念首先來源於國外，賽道已經出現了包括來自 美國的UiPath、Automation Anywhere，以及成立於英國的Blue Prism等頭部RPA公司。

自2018年起成爲創業圈熱門賽道以來，RPA至今已經發展兩年多的時間，行業從最初的啓蒙階段，走到了今年競相拓展市場，擴展生態的階段，在垂直行業持續加速落地。

36氪近期接觸到的「 和信融慧 」，同樣瞄準這一市場。和信融慧董事長尚新全告訴36氪，和信融慧於2015年7月在北京創立，核心團隊曾參與國外多款RPA產品引進至國內的過程，在理解RPA概念、產品落地層面積累了大量經驗。與此同時，和信融慧也開始了自研產品的道路。

主流的RPA產品主要分爲機器人、設計器、控制器三大部分，機器人負責具體操作的執行，設計器則是用於設計機器人根據何種流程進行操作，控制器大多用於監控企業內機器人的運行狀態、調度情況等。

和信融慧的第一代自主RPA產品於2015年底正式落地運行，至今已經迭代至4.3版本。其產品結構與主流RPA產品結構類似，不同的是，和信融慧還增加了“數字員工運行管理中心”，用於數字勞動力的需求甄別、健康管理、運營優化、能效分析等訴求，實現了自動化服務平臺全生命週期的管理。

設計這一層的原因，與和信融慧的團隊背景相關。“RPA產品都是面向企業使用，而和信融慧團隊常年做大企業服務，貼近生產業務，因此我們考慮的產品設計，首先考慮的是滿足企業內部的治理體系、IT體系管理要求，”尚新全表示，“企業將機器人當作數字員工後，會涉及集中、分佈式的組織結構，這就需要權限等級相關的功能。”因此，“數字員工運營中心”的核心理念是將機器人團隊作爲企業可以敏捷調度的共享服務團隊進行管理。

在當前，國內RPA市場快速發展，RPA賽道也出現了不少初創企業，和信融慧的產品優勢在於何處？尚新全向36氪介紹了幾點。

在技術層面，和信融慧在架構設計上不依賴於開源自動化測試框架或UI自動化腳本語言，獨立自主構建流程設計器與運行解釋器，流程配置與運行實現零代碼化，擺脫對第三方腳本語言的依賴，從而能提供流程運行穩定性、版本兼容性更好的使用體驗。

此外，和信擴展了控制器、數據庫組件與不同類型操作系統的兼容範圍，不但能夠在傳統的Windows操作系統上運行，也能兼容國產操作系統（Linux）。在產品研發之初，和信也考慮到未來企業上雲的大趨勢，在高可用性、多機器人協作等方面能夠更加適配當前企業的需求。

在今年，RPA廠商都在快速商業落地之時，選擇何種行業和場景成爲重要抉擇。行業RPA廠商大部分以中大型客戶爲主，集中在金融、能源、製造業等較爲傳統的行業中。在商業落地層面，和信融慧的特色在於，儘管當前主要服務的也是中大型客戶，但面向中小型客戶和一些特定業態推出了針對性的產品形態，這些都爲持續穩定地拓展收入助力不少。

當前，和信融慧金融、能源、會計、零售、製造、物流、家裝、政務等行業擁有標杆案例，針對不同客戶的差異化需求提供三種成熟的解決方案：

面向中大型客戶，和信將機器人和管理中心租給用戶，供用戶靈活配置流程，定期續費，和信支持機器人協助耦合流程運營。當前，和信已經服務了包括某省農信、南方電網某供電局、TCL、立白集團等頭部企業。截止目前，客戶服務到期續租率爲100%。

面向中小型企業，和信提供機器人即服務（RaaS）模式，企業開箱即用，類似會員制模式，按服務調用量收費，無需承擔管理成本和運維成本，目前已經推出了物流雲、報關雲等服務。

面向BPO中心，和信爲客戶提供從方案設計、實現、部署、運營一攬子自動化服務，形成了標準化的行業解決方案，主要覆蓋財務、審計、報關等領域，服務了中國海關、華星光電等客戶。

在交付層面，和信內部已建立了中臺管理中心+後臺機器人集羣，採用中臺化的模式，形成“資源管理”、“參數管理”、“AI集成”等高度集成的功能模塊，一半以上項目的部署週期在2周以內。在疫情期間，企業接受遠程交付的比例大大提高，和信在全國範圍內也可以提供遠程服務的支持。

尚新全對36氪介紹，和信融慧在此前幾年一直在產品研發及迭代階段，2019年下半年開始加速商業化落地，主打各行業中的標杆客戶。未來，和信也希望通過建立合作伙伴關係共同拓展市場，不斷拓寬RPA產品的邊界，同時逐步提升流程自動化雲服務的收入佔比。

目前和信融慧約有50人左右的團隊，研發及服務團隊佔80%左右。尚新全爲前惠普中國區金融行業總經理、百信銀行科技創新部總經理。聯合創始人付永生爲清華大學EMBA，曾任職於中國電科集團、聯想網禦；聯合創始人李程曾任職於惠普、神州數碼、信雅達等企業，擁有超過5年的RPA產品研發和落地經驗。

近期和信融慧將計劃開展新一輪融資，產品層面將在雲平臺拓展、產品體系梳理、國內操作系統適配上着重發展；商業化層面則計劃建立起公司的渠道合作體系，下半年加速市場擴張。