（通訊員：張鳴閣）近年來，鄰里糾紛、土地糾紛、婚姻糾紛、家庭糾紛等各類糾紛已成爲派出所接處警中比例最大的一類警情。韓城市公安局桑樹坪派出所民警經分析歷年糾紛類警情，逐步探索出了一套“七步走”工作法，取得一定成效。今年以來，民警利用“七步走”工作法成功調解各類矛盾糾紛20餘起，維護了轄區的和諧穩定。

第一步：聽，即耐心聽取當事人雙方的意見，通過傾聽了解當事人的訴求，確保公平公正。

第二步：查，即深入細緻的調查，全面瞭解糾紛的情況，在矛盾糾紛中，當事人往往各執一詞，都說自己有理，民警及時走訪調解案件雙方和第三方，瞭解事件的真相，爲成功調解提供依據。

第三步：找，即找出矛盾糾紛的癥結所在，抓住問題的關鍵，集中精力解決主要矛盾，從而牢固把握調解工作的重點。

第四步：析，即分析矛盾糾紛產生的原因、癥結及可能引發的後果，向雙方當事人解析相關法律法規，儘量讓雙方當事人站在對方的角度考慮問題。

第五步：育，即對雙方當事人宣講法律法規，進行普法教育，並在調解中提倡社會主義道德規範和善良風俗，進行社會公德的教育。

第六步：和，即在辨明是非、客觀公正的基礎上促成糾紛雙方和解，不僅幫助糾紛當事人消除思想上的隔閡，還要切實幫助當事人解決實際困難和問題，最終使糾紛圓滿徹底解決。

第七步：復，即反覆跟進，每一件矛盾糾紛處理完畢後，充分考慮矛盾糾紛具有的反覆性，安排專人或由當時調解糾紛的民警適時跟蹤問效，詢問雙方當事人生產生活及調解事項兌現情況，反覆做好開導化解工作，鞏固調解成果。