近年來，隨着快遞行業的競爭日益白熱化，爲了突出重圍，尋找新的業務和利潤增長點，快遞+模式正成爲很多基層網點的不二選擇。在諸多申通基層網點中，雲南保山申通的“快遞+”可謂是玩出了新花樣，“快遞+洗車、保潔、裝修、餐飲”，成功實現跨界出圈，2019年營業額就達到了6000萬元。捕捉客戶需求，玩轉快遞+跨界

保山市位於雲南省西南部，境內地形複雜多樣，是全國最大的山葵、石斛、核桃、紅花油茶種植基地，也是全國著名的“滇西糧倉”，這裏也是楊元海的故鄉。

2010年，在當地做手機銷售生意的楊元海，由於需要經常郵寄手機配件，偶然機緣下，接手了保山申通，成爲了一名快遞人。

保山申通負責人楊元海

雖是門外漢，但愛鑽研、好學的楊元海，僅短短兩年時間就使保山申通躍身成爲保山快遞業的“一哥”。8年前，保山申通大手筆投資350萬元購置車輛和建設標準化門店；開通公司專用客服線路；統一員工工裝、工牌及爲員工配發全新蘋果手機；連續兩年榮獲申通全國十佳優秀網點稱號，種種舉措，都將同行企業遠遠甩在了身後。

電商產業基礎薄弱一直是中西部很多網點普遍面臨的業務發展難題和生存現狀，保山快遞業也是如此。“8年前，我們已經是當地做的最好的快遞企業了，但日均快件出港量最多不超過800票。”楊元海說，那時他一眼就看到了網點發展的盡頭。

在一次員工座談會上，保山申通多名快遞員反饋的信息改變了楊元海的看法。“一線員工說，在服務客戶過程中，不少客戶都隨口向他們諮詢保山都有哪些做洗車、做保潔的好地方。” 楊元海說，正是這次員工反映的客戶需求信息，讓他萌生了快遞跨界的想法。

經過深入市場調研和籌備，2015年，楊元海註冊成立了寧美有限公司，值得一提的是，公司註冊資金達到1 億元，總部佔地面積達到14畝，員工達到160人。

“2015年11月，我們第一家分公司——寧美汽車服務有限公司率先成立，主要從事汽車高端美容裝飾及汽車精洗服務。”據楊元海介紹，2016年、2017年、2019年，他又先後成立了寧美保潔服務有限公司、寧美裝飾服務有限公司、寧美餐飲服務有限公司。

目前，經過不斷跨界，楊元海形成了快遞+洗車+保潔+裝修+餐飲的多元化發展模式，並取得了成功。“目前，我們洗車業務，單價在保山當地可以說是相當高，客戶洗車需要預約才能排上隊；保潔業務，現在只接受兩個月後的預約單；裝飾業務，我們已經走出保山，覆蓋了騰衝、瑞麗、昆明等地。” 楊元海說。

據楊元海透露，目前，寧美旗下有4家分公司均走出保山，並在昆明設立分公司，且業務量都保持快速增長態勢，“2019年，我們營業額就做到了六千萬。”提供媲美海底撈式的“變態”極致服務

因爲與主營業務關聯度低、隔行如隔山等原因，不少公司在投向自己不熟悉的領域時往往以慘敗收場。而楊元海在先後跨界洗車、保潔、裝修、餐飲行業同時，卻實現了寧美公司和保山申通互助發展的良好格局。

對此，楊元海表示，他的成功祕籍在於從業申通以來，他和團隊成員10年來一直堅守的極致服務，“快遞、洗車、保潔、裝修、餐飲都是服務行業，我很多朋友都說，我跨界太過頻繁，風險太大，但其實本質上我的核心競爭力從未改變，那就是我們的最大優勢——極致服務”。

據瞭解，楊元海在公司開會時，經常會跟一線員工這樣講，“我們都不是做大事的人，所以我們必須做好每一件小事。這樣說，並非我妄自菲薄，相反是提醒我們每一個人要明確自己定位，要沉下心來，踏踏實實做好一名本分的‘服務員’。長久堅持下來，我們慢慢都會發現生活處處有驚喜。”

楊元海還特別強調，爲客戶提供服務，他歷來不贊同嫌麻煩、沒必要這樣的說法，要始終堅持只要客戶有需要，就要千方百計幫助客戶實現，“價格戰在今時今日已經行不通，唯有創新服務，把用戶體驗做到極致，爲客戶分享、創造更多實實在在的價值，才能不斷滿足用戶需求。”

提到楊元海口中的極致服務，不得不提到在服務行業流傳的一個真實故事：故事主角是一個利用假期到東京帝國飯店打工的女大學生。女大學生在這個五星級飯店裏所分配到的工作是洗廁所。當她第一天伸手進馬桶刷洗時，差點當場吐了出來。勉強撐過幾日後，實在難以爲繼，決定辭職。但就在此關鍵時刻，大學生髮現，和她一起工作的一位老清潔工，居然在清洗工作完成後，從馬桶裏舀了一杯水喝下去。大學生看得目瞪口呆，但老清潔工卻自豪自在地表示，經他清理過的馬桶，是乾淨得連裏面的水都可以喝下去的!

據楊元海介紹，過去的一年，有很多朋友和企業到寧美公司跟他學習如何做服務，在參觀學習期間，他會要求每人喝一杯“寧美甘泉”，即保潔人員現場從打掃過的馬桶中舀出一杯水，而他和保潔人員都會陪同大家共飲。

“很多人覺得這是噱頭是作秀，但我覺得做企業、做服務，無論是老闆還是員工放不下身段、克服不了心裏挑戰，就永遠不可能真正做好服務，更不用說做到極致服務了。”

在寧美公司發展越來越好的趨勢下，楊元海不少朋友都推薦他涉足汽車消費產品領域，而楊元海選擇了拒絕。楊元海說：“我從不向客戶推銷產品，我一直主張讓客戶在體驗中得到享受，在享受中產生信任，當客戶信任、認可你的服務，就沒有談不成的生意和賣不出的產品。我們要從根本上轉變思想，堅守‘產品有價、服務無價’的硬核道理。”。

快遞跨界出圈，實現互助共贏高質量發展

通過跨界洗車、保潔、裝修、餐飲行業，楊元海將客戶服務做到極致，最終贏得了客戶的信任和認可，也帶動了保山申通業務量的持續增長，公司出港量由以前的日均不足800票，到現在已經翻了好幾倍。

“享受我們洗車、保潔、裝修、餐飲服務的客戶中，有很多當地電商的優質大客戶，這些客戶通過體驗寧美式服務發展成了申通客戶，同時成千上萬的申通客戶也爲寧美公司帶來了大量洗車、保潔、裝修、餐飲業務。”

保山申通辦公環境

在企業管理中楊元海有一套自己的營銷模式，保山申通的員工不參與寧美的任何銷售推廣任務，只需專心服務好每一位申通客戶，但是寧美公司員工需要承擔快遞的銷售任務。

“比如，我們現在的寧美會員，會員卡可以下賬快遞費，在接送客戶的時候，如果客戶家裏有寄散件需求，寧美員工可以主動進行攬收；我們餐廳每月都有推廣活動，客戶消費達到一定金額，可以免費寄申通，此外，餐廳還會定期舉辦喫蠔大賽，獎品也會包含寄快遞的獎券；對於裝修客戶，我們則會送一年免費寄遞申通快遞的服務。”

據瞭解，隨着寧美餐飲線上訂單的日趨增多，楊元海還開通了外賣服務，這不僅爲員工增收提供了平臺，而且還大大降低了寧美餐飲配送成本，實現了公司和員工雙獲利，“我們送餐高峯一般在晚上21點以後，申通快遞員可自願加入，4公里以內每派送一單可拿到10元補貼，有的快遞員一個月可以拿到3000 元左右的送餐補貼。”

面對公司未來發展，楊元海表示，他將始終堅持以申通快遞爲“核心”，洗車、裝飾、保潔、餐飲等行業爲“羽翼”，互爲動力、協同發展的理念，全力加快保山申通、寧美公司發展進程，實現高質量發展。

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