長春市民手機摔了換個屏，內存資料全清空？
現在手機的功能越來越強大，除了可以通話之外，看新聞、付款、儲存資料等等我們日常的生活、工作都會用到手機。前段時間，長春市民李先生的手機屏幕壞了，可沒成想在送到售後換屏的過程中，手機裏的資料竟然全部丟失了。
消費者李先生
8月20號我手機屏炸了，炸了以後我就來到了華爲售後，我說給我更換一下屏，他說更換屏得需要2800元，我說去年我也是這麼換的，因爲去年我來換過一回了。
李先生說，因爲他去年已經在這家售後換過一次屏幕，所以，他今年又選擇了該家售後，但沒想到的是還沒等屏幕換完，手機就開不開機了。
消費者李先生
我說我來的時候是開機的啊，他說換完屏之後就不開機了，有可能是後面主板的毛病。我說不管咋開，寧可屏修不好，資料也不能給我丟了，隔了一天他給我回復，資料已經徹底沒有了。
李先生表示，該部手機他已經使用了四年，遲遲不更換手機也是因爲手機裏面有很多重要信息，所以他才連續兩年只選擇更換屏幕。
消費者李先生
裏面信息資源太多了，也不是能用錢衡量的。因爲畢竟一個手機承載了一個人的這麼多年，很多東西都在裏面。之後他們給我反饋的是，我們只能是把你手機給你修好，還給你，至於資料丟失，我們做不了任何補償。
消費者李先生
我作爲一個消費者，我不懂手機，手機你們是專業的，如果說你認爲它有千分之一的可能，你都得給我備份上，爲什麼不提醒我，先生你還是備份吧。
那麼，李先生手機出現的問題是否是操作不當導致的，手機更換屏幕的具體流程又是什麼，又是否需要備份呢？緊接着記者也找到了該店的店長了解情況。
華爲客戶服務中心長春公平路店
店長
如果你想採訪的話，可以告訴我，您具體想要問什麼問題，我們有專業的公關部的人聯繫您，麻煩把您聯繫方式留給我，其它的我答覆不了您，抱歉。
記者
我們就是想了解一下，這個手機爲什麼會出現數據丟失的情況？
華爲客戶服務中心長春公平路店
店長
有專業的人士作答覆，有公關部的人，我不是負責回答問題的最佳人選，非常抱歉。
爲了進一步瞭解情況，記者也把有關問題提供給了店長，同時留下了電話號碼，但在記者截稿前，並未接到相關工作人員的回覆。
隨後，記者又針對用戶換屏手機備份一事撥打了華爲客戶服務熱線。
記者
一般更換手機屏幕要不要求用戶備份？
華爲客戶服務熱線客服
如果去服務中心更換屏幕的話，都會建議用戶，提前把手機裏面的重要數據做好外部備份的。
記者
那這個是強制的嗎？
華爲客戶服務熱線客服
在維修過程中，它會有數據丟失的一個風險，所以這個是會提醒用戶提前做好一個備份的。
記者
咱們提醒是做到了，這個備份是否是強制的，那如果不是強制的話，在這個手機維修的過程中出現了數據丟失的情況，該怎麼辦？
華爲客戶服務熱線客服
瞭解，那您的情況的話，我需要幫您去申請反饋一下。
客服人員表示，接下來他們會與華爲客戶服務中心長春公平路店取得聯繫，對手機換屏數據丟失的情況進行覈實，會聯繫相關人員處理此事。
