原標題：萬科物業陷“差評錦旗”風波，“一走”就能了事？

近日，浙江寧波中梁首府業主向萬科物業贈送了一面“特殊錦旗”，上面寫着“幹啥啥不行，收錢第一名”。事件迅速發酵，並登上微博熱搜。9月13日，“喜提錦旗”的萬科物業發聲，擬申請退出小區物業工作。

據媒體報道，事件起因爲車位租賃費的價格問題。萬科物業在回應中也確認了是因“收取地庫人防車位租賃費的問題”而被贈了錦旗。萬科還表示，企業視客戶爲夥伴，事情發生後，企業有義務用系統性的思考去解決客戶的問題，而不是單純的歸因於問題歸屬於誰。“但是一面錦旗把行業放到放大鏡下，嬉笑怒罵，看客各自歡騰。”

↑網傳錦旗

一次普通的物業與業主的糾紛矛盾，卻被業主冠上“幹啥啥不行，收錢第一名”的標籤，成爲網絡熱點。一時間，批評的聲音不斷湧來，好像糾紛矛盾的癥結已經不重要，只剩下一些網友的狂歡。正如萬科物業自己所言，送錦旗火了，但是圍觀中已經沒有人關注事實的真相，幹啥啥不行，到底啥不行？一時間只剩下滿屏嘲諷，不見真問題。

作爲“看客”，我們除了“各自歡騰”，還應理性喫瓜，別被寫着“幹啥啥不行，收錢第一名”的錦旗給帶偏了節奏，還是得聚焦於問題本質，以客觀公正的視角來看待。

通過梳理相關報道發現，此事起因系車位租賃費的價格問題。物業方的操作，無論是法律還是程序層面，其實並沒有什麼問題，相關租賃費定價，也低於物價部門的備案。不過，可能在與個別業主具體溝通時，出現了偏差。

業主方面，其要求降低標準的訴求尚屬正當，但個別業主通過開車堵住小區車行出入口的行爲，以及送“特殊錦旗”來給物業施壓。這樣略情緒化的做法，反而有逼迫和捆綁物業方的意味。

說白了，此事原本只是物業和業主間收費矛盾而已，最終卻引發爲廣泛的網絡傳播。送錦旗之舉，甚至一度引發“造句錦旗”被效仿，致使“整個物業行業被喫瓜式捲入其中”。從法律角度來講，對物業方聲譽造成的影響，相關業主應承擔相應責任。不得不說，一損俱損，這是非常錯誤的社會示範。而此事出現的癥結，歸根結底，還是在於業主方和物業方之間未形成一個良性通暢的溝通方式。

錦旗風波後，萬科物業擬申請退出小區物業工作。如此“一走了之”，真的合適？就這樣退出，是否意味着此前種種，物業方理虧，甚至是向業主不合理訴求的妥協和示弱？企業所做的決定，可不能像個人，衝動草率就行，這背後牽涉的合同存續、銜接事宜以及企業品質，可是被千萬雙眼睛盯着的。

其實，與其“一走了之”，不如依法依理，直面此事。一方面，對於個別業主亂送錦旗行爲，如果侵權，依法起訴，通過法律途徑維護自身正當利益；另一方面，對於車位租賃費，實事求是，充分與和業主代表協商解決。同時，以此爲契機，尋找自身工作上的不足，進一步提升服務能力和水平，以贏得更好的口碑。越是類似事件，越考驗着一個企業解決問題的水平，不可不慎。

紅星新聞簽約作者 默城