近日，螞蟻短租APP違規收集個人信息、強制用戶使用定向推送功能被通報。此外，近年來，螞蟻短租也是投訴頻頻，其中虛假宣傳、退款難等問題一直爲人詬病。

工信部消息，短租民宿螞蟻短租APP在應用寶的7.0.0版本,被指存在違規收集個人信息、強制用戶使用定向推送功能的問題。

此前，螞蟻短租也因爲測評墊底被推上熱搜，與此同時，在各大投訴平臺上，螞蟻短租也是常客，在消費者人羣中並不受歡迎。

爲此發現網記者向螞蟻短租發送採訪函，希望就相關問題尋求溝通，但是，螞蟻短租方面並未給出合理解釋。

違規整改不及時

日前，工信部網站消息，依據《網絡安全法》《電信條例》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》等法律法規，工信部近期組織第三方檢測機構對手機應用軟件進行檢查，督促存在問題的企業進行整改。截至目前，尚有101款APP未完成整改。

其中，短租民宿螞蟻短租APP在應用寶的7.0.0版本,被指存在違規收集個人信息、強制用戶使用定向推送功能的問題。

工信部稱，未整改APP應在9月7日前完成整改落實工作，逾期不整改的，工信部將依法依規組織開展相關處置工作。

然而，直到9月10日，螞蟻短租方面仍然未就該次通報有任何反應。接下來，螞蟻短租要面臨的可能就是相關部門的處置。

資料顯示，螞蟻短租爲趕集網之前短租頻道的升級版，成立於2011年11月，網站於2011年11月8號正式上線。2013年獲得優點資本、藍馳創投、由優點資本領投。隨後，螞蟻短租正式從趕集網分拆，現已完成新公司註冊及相關事宜並開始獨立運營。

螞蟻短租是國內的短租民宿預訂平臺，致力於爲家庭出遊提供一種全新的住宿方式。然而，自成立以來，螞蟻短租問題重重，在市場上的口碑也日漸下滑。

測評不及格墊底

除了官方認定的違規行爲，螞蟻短租在消費者羣體中，也是差評不斷。此前，“螞蟻短租”2019消費投訴數據獲“不建議下單”評級。

2019年9月25日至30日，南都鑑定評測實驗室研究員以租客身份，對Airbnb、途家民宿、小豬、木鳥短租以及螞蟻短租等五大主流民宿平臺進行體驗式測評。測評指標包括用戶知曉度、用戶滿意度、平臺性能、房源情況、使用體驗五大維度。

綜合榜單顯示，Airbnb獲得77分排名第一，其次分別爲途家民宿、小豬、木鳥短租，螞蟻短租僅獲得58分排名墊底。

資料顯示，螞蟻短租下載量最小，爲2587萬次。螞蟻短租在各大應用商店的下載量排名靠後，業內人士分析認爲，這或與其業務規模和房源數量有關。

此外，Airbnb、途家、木鳥短租均設有用戶互動板塊，而螞蟻短租並無互動板塊。顯然，對比之下，螞蟻短租貌似不太注重用戶的體驗。

而不注重用戶體驗的後果也體現在消費者投訴上面。黑貓投訴平臺顯示，螞蟻短租曾因霸王條款、拒絕退款、虛假宣傳等問題頻頻遭消費者投訴。

此外，在投訴案例中，有不少消費者投訴稱，在武漢疫情爆發期間，螞蟻短租不予處理退款、退房等問題。

資料顯示，關於退款問題，各平臺設定押金方式不一，多爲房東自設押金。途家、小豬及木鳥短租有免押方式，需要進行相應操作。在費用部分，與其他平臺不同，愛彼迎的清潔費用不包含於首頁顯示的費用中，預訂時需另算。然而，關於退款到賬時間，螞蟻短租卻並未提供相關統一說明。並且，退款需要支付高額手續費，售後服務也不盡如人意。

此外，螞蟻短租經營主體易雲遊網絡技術（北京）有限公司，今年以來被北京順義區人民法院多次列爲被執行人。企查查數據顯示，順義區法院針對螞蟻短租的3起執行案例，執行標的分別爲6731元，13783元，22028元。

業內人士分析認爲，隨着國民經濟水平的提升，出遊意願加強，短租平臺未來發展本是一片藍海。然而，在發展的過程中，很多弊病開始暴露，未來除了加強監管以外，像螞蟻短租這樣的短租平臺也要潔身自好，保護承租人利益，規範市場秩序、引導行業健康發展。

（發現網研究員 謝鑫蕊）

相關文章