近年來，關於職業打假是否能夠保持客觀公正，始終是個疑問。一方面，職業打假人成功的案例在潛移默化地促成了消費者的維權意識，一定程度上淨化了市場環境。但職業打假人過度逐利，讓“打假”失去了初心，嚴重擾亂市場秩序。

不少職業打假人知假買假，利用懲罰性賠償爲自身牟利或藉機對商家進行敲詐勒索，甚至已經形成產業鏈。

一直以來，職業打假人對於珠寶商家來說是過街老鼠般的存在，唯恐避之不及。一個打假人給商家帶來的傷害，不僅是經濟上的，更是精神上的。

2019年12月，國家市場監督管理總局發佈《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》。

該辦法規定，“不是爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的“，市場監管部門不予受理。這意味着以 "打假"等名義實施惡意投訴的“職業索賠”行爲將受到規制。

儘管新規已於2020年1月1日起實施，但職業打假人總能找到商家的經營漏洞，實行惡意敲詐勒索。

那麼，面對職業打假人，黃金珠寶門店究竟該何去何從？

●如何應對職業打假人●

1、制定應急預案

從職業打假人的賣場識別、收銀臺結賬、服務檯投訴、索賠受理、配合行政機關檢查、內部自查、證據蒐集、訴訟應對等關鍵環節，結合職業打假人的特點和手法建立詳細的應急預案，提升門店各崗位識別、應對職業打假人的能力。

2、建立數據庫

門店在應對職業打假人時無論最終如何處理，都需要對職業打假人的進店視頻、商品區活動視頻、收銀臺結賬視頻、服務檯投訴視頻及錄音等關鍵信息進行收集、保存，提升對惡意打假人的防範能力。

3、加強商品管理

加強對有版權爭議的、容易引起職業打假人投訴的產品的管理，及時自查。

“打鐵還需自身硬”。珠寶門店經營者需要對職業打假人購買的“問題商品”有清醒的認識。確實是因門店管理不當所引起的，一定要做好自查和整改工作，不給職業打假人留下任何鑽空子的空間。

4、加強法律法規學習

通過《消費者權益保護法》、《知識產權法》等相關法律法規的學習，提升門店各崗位對問題商品的識別能力，提高防範意識。同時，藉助法律的力量據理力爭，在面對職業打假人索賠時提升應對能力，不至於陷於被動地位。

職業打假人是國內現階段社會及法律背景下的產物，作爲經營者，我們需要有正確的認識和應對策略。不僅要提升對惡意打假人的應對能力，同時更應該加強內部對“問題商品”的管理能力，不給職業打假人可乘之機。

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