9月21日，玉泉区委副书记、政府区长云鉴一行赴呼和浩特市“接诉即办”指挥调度中心玉泉区分中心、智慧玉泉指挥中心、玉泉区网格中心和玉泉区数字城管指挥中心督查“接诉即办”工作和中心建设情况。玉泉区有关领导同志陪同督查。

督查组先后察看了呼和浩特市“接诉即办”指挥调度中心玉泉区分中心指挥调度大厅、便民12345热线受理转办室、调度中心办公区等地，详细了解了案件流转过程、功能区划分、软硬件设施等筹备情况以及“接诉即办”工作的全流程、数据统计等情况。

督查组强调，要在“立即办”方面下功夫，坚持市民的诉求就是号令，以闻风而动的作风和效率，做到快速响应、及时处置，确保桩桩有着落、件件有回音。要在“当面办”方面下功夫，坚持面对面与诉求人沟通交流，不带有色眼镜，不先入为主，了解合理诉求背后的隐情，分析诉求问题和情况。要从“带头办”上下功夫，领导干部要把工作重心和主要精力放到解决居民诉求办理上来，确保今后各项工作的开展契合居民需求。要在“彻底办好”方面下功夫，注重多种角度审视诉求产生的原因，寻求解决办法，进而提升做好群众工作的能力和水平，夯实共建共治共享的社会治理格局。要在“细致办理”上下功夫，对居民诉求做到及时、耐心、如实、友好的回应，对不能立即解决的问题要尽快研究解决方案并告知居民，难以解决的诉求要把居民思想工作做到位。要在“主动办”上下功夫，善于用“解剖麻雀”的方法从问题中摸规律、理共性，细化措施、综合施策，进而从源头上减少新问题的产生，切实把民生工作抓出实效。要按照市委市政府要求，将玉泉区“接诉即办”工作做实做细，打造“民有所呼、我有所应”的惠民工程。（通讯员：刘捷 泉媒体记者：佟永叶）